رئیس و اعضای هیأتمدیره بانک دی با حضور در یکی از شعب، به ارزیابی مستقیم روند خدمترسانی پرداختند. محمدرضا ادبی، رئیس هیأتمدیره، بر انسجام تصمیمات کلان با اجرای عملیاتی در شعب و لزوم پاسخگویی تأکید کرد. علی اولیایی، عضو هیأتمدیره، تثبیت دستاوردهای مالی از طریق انضباط و مدیریت بهینه منابع و مصارف را ضروری دانست. محمد مؤمنی، دیگر عضو هیأتمدیره، نیز کیفیت تعامل کارکنان و تجربه مشتری را عاملی تعیینکننده در موفقیت بانک معرفی کرد و خواستار ارتقای آن شد.
ادبی: انسجام راهبردی از ستاد تا شعبه
محمدرضا ادبی، رئیس هیأتمدیره بانک دی، در بازدید از شعبه بر نقش حیاتی راهبری هیأتمدیره در سیاستگذاریهای کلان تأکید کرد. او اظهار داشت که ایجاد انسجام میان تصمیمات مدیریتی و نحوه اجرای آنها در سطح شعب، یک الزام اساسی برای تحقق اهداف بانک است. به گفته وی، این هماهنگی باید در تمام لایههای عملیاتی بانک به وضوح قابل مشاهده باشد. ادبی همچنین با اشاره به لزوم داشتن نگاهی آیندهمحور در صنعت بانکی، تطبیق با تحولات محیطی و تغییر رفتار مشتریان را کلیدی دانست. او حرکت به سمت چابکی سازمانی را مسیری اجتنابناپذیر برای بانکها عنوان کرد و تقویت فرهنگ پاسخگویی و مسئولیتپذیری در قبال کیفیت خدمات را یک اصل جاری در شعب خواند.
اولیایی: انضباط مالی، رکن پایداری بانک
علی اولیایی، عضو هیأتمدیره، در این بازدید بر ابعاد مالی و ضرورت تثبیت دستاوردهای اخیر بانک متمرکز شد. او تأکید کرد که استمرار انضباط مالی، مدیریت هدفمند منابع و مصارف و کنترل دقیق هزینهها، ارکان اصلی پایداری عملکرد بانک را تشکیل میدهند. این عضو هیأتمدیره افزود که بهینهسازی ترکیب داراییها و افزایش سهم داراییهای مولد میتواند به طور مؤثری وضعیت نقدینگی را بهبود بخشد. این فرآیند در نهایت به ارتقای سودآوری پایدار برای بانک دی منجر خواهد شد. اولیایی همچنین اهمیت نظارت مستمر بر عملکرد شعب را خاطرنشان ساخت و گفت تصمیمگیری برای جذب منابع و تخصیص مصارف باید مبتنی بر تحلیلهای دقیق و در چارچوب سیاستهای کلان بانک صورت گیرد.
مؤمنی: تجربه مشتری، کانون اصلی خدمات
محمد مؤمنی، دیگر عضو هیأتمدیره بانک دی، در این ارزیابی میدانی بر اهمیت استراتژیک «تجربه مشتری» تأکید ویژهای داشت. او تصریح کرد که کیفیت تعامل کارکنان با مشتریان، نقشی تعیینکننده در ساختن تصویر ذهنی مثبت از بانک دارد. این موضوع باید به صورت جدی در کانون توجه مدیران و کارکنان شعب قرار گیرد. وی افزود که سه مؤلفه کلیدی سرعت، دقت و احترام در فرآیند ارائه خدمات بانکی میتواند رضایتمندی مشتریان را به شکل محسوسی افزایش دهد. در پایان این بازدید، اعضای هیأتمدیره ضمن قدردانی از تلاشهای کارکنان، بر تداوم مسیر اصلاحات و ارتقای بهرهوری برای تقویت جایگاه بانک دی در صنعت بانکداری کشور تأکید کردند.
***
بازدید مستقیم هیأتمدیره بانک دی از شعب، یک پیام مدیریتی شفاف برای بازار و مشتریان دارد: تمرکز بر ارتقای همزمان شاخصهای مالی و کیفیت خدمات. این اقدام نشان میدهد که راهبرد کلان بانک برای تثبیت دستاوردهای مالی، از مسیر بهبود عملکرد در سطح اجرایی و افزایش رضایت مشتری عبور میکند. تأکید همزمان بر انضباط مالی، مدیریت بهینه داراییها و بهبود تجربه مشتری، یک رویکرد جامع برای خلق ارزش پایدار است. این نظارت میدانی نشاندهنده عزم جدی مدیریت ارشد برای تبدیل سیاستهای کلان به نتایج ملموس در صف است که میتواند به تقویت اعتماد و افزایش سهم بازار بانک منجر شود.