علاءالدین رفیعزاده، رئیس سازمان اداری و استخدامی، با هدف ارزیابی مستقیم کیفیت خدماترسانی در شعبه 18 تأمین اجتماعی غرب تهران حضور یافت. این بازدید بر پایداری خدمات به میلیونها بیمهشده و ضرورت تسهیل فرآیندهای اداری متمرکز بود. در این نظارت میدانی، چالشهای مراجعان و گزارشهای مدیریتی پیرامون حجم فعالیتها مورد واکاوی قرار گرفت تا استانداردهای تکریم اربابرجوع در دستگاههای اجرایی ارتقا یابد.
ارزیابی میدانی کیفیت خدمات در غرب تهران
علاءالدین رفیعزاده، معاون رئیسجمهور و رئیس سازمان اداری و استخدامی کشور، در شعبه 18 سازمان تأمین اجتماعی غرب تهران حضور یافت تا روند ارائه خدمات به بیمهشدگان را از نزدیک مشاهده کند. این بازدید میدانی با تمرکز بر بررسی کیفیت خدماترسانی و سنجش میزان رضایت مراجعان انجام شد. وی در این برنامه، تمامی بخشهای شعبه را مورد بازرسی قرار داد و با کارکنان حوزههای مختلف به گفتگو نشست. رفیعزاده در این دیدار، تلاشهای شبانهروزی پرسنل برای حفظ تداوم خدماترسانی به مردم را شایسته قدردانی دانست.
گفتگوی مستقیم با مراجعان و شنیدن دغدغههای بیمهای
رئیس سازمان اداری و استخدامی در بخشی از این بازدید، به میان مردم رفت و با تعدادی از مراجعان درباره مسائل و مشکلات آنها گفتگو کرد. او دغدغههای بیمهشدگان در زمینه دریافت خدمات تأمین اجتماعی را به دقت شنید و بر اهمیت پاسخگویی شفاف تأکید کرد. رفیعزاده ارتقای کیفیت خدمات در دستگاههای اجرایی را منوط به شنیدن صدای مردم دانست. او تصریح کرد که تسهیل فرآیندهای اداری باید به گونهای باشد که مراجعان در کمترین زمان ممکن، بهترین خدمت را دریافت کنند.
تأکید بر پایداری خدمات به میلیونها مستمریبگیر
معاون رئیسجمهور نقش حیاتی کارکنان سازمان تأمین اجتماعی را در برقراری عدالت اجتماعی و آرامش روانی جامعه یادآور شد. او خاطرنشان کرد که این سازمان به میلیونها بیمهشده و مستمریبگیر در سطح کشور خدمات ارائه میدهد و این مسئولیت سنگینی است. رفیعزاده تداوم این خدمات پایدار را نتیجه مستقیم مسئولیتپذیری نیروهایی دانست که در صف مقدم ارتباط با مردم قرار دارند. وی بر لزوم تقویت روحیه تکریم اربابرجوع به عنوان یک اصل خدشهناپذیر در سازمانهای دولتی تأکید کرد.
گزارش مدیریتی از بهبود فرآیندهای خدمترسانی
در جریان این بازدید، مدیران تأمین اجتماعی غرب تهران و مسئولان ارشد شعبه 18 گزارشی جامع از عملکرد خود ارائه دادند. این گزارش شامل آمار دقیق مراجعات روزانه و تحلیل حجم فعالیتهای انجام شده در بخشهای مختلف بود. مسئولان شعبه اقدامات صورتگرفته جهت کاهش زمان انتظار و بهبود فرآیندهای اداری را تشریح کردند. معاون رئیسجمهور نیز پس از شنیدن این گزارشها، راهکارهایی را برای بهبود هرچه بیشتر ساختار اداری و استخدامی در جهت خدمترسانی بهینه ارائه داد.
***
بازدیدهای میدانی مقامات ارشد دولتی از نهادهای خدماتی همچون تأمین اجتماعی، نشاندهنده تمرکز دولت بر بهبود بهرهوری در نظام اداری است. با توجه به اینکه تأمین اجتماعی به عنوان بزرگترین نهاد بیمهای کشور، نقش مستقیمی در توزیع قدرت خرید و امنیت معیشتی میلیونها نفر دارد، هرگونه تسهیل در فرآیندهای آن به کاهش هزینههای پنهان اداری منجر میشود. ارتقای کیفیت خدمات در این سطح، فراتر از یک اقدام رفاهی، به معنای تقویت سرمایه اجتماعی و بهینهسازی نظام استخدامی در جهت اهداف توسعهای کشور است. ثبات و پایداری در ارائه خدمات این سازمان، ضامن حفظ آرامش در بازارهای کار و سرمایه محسوب میشود.