بیمه مرکزی ایران با هدف افزایش رضایتمندی بیمهگذاران، استراتژی جدیدی را برای تسریع در پرداخت خسارات و حذف فرآیندهای سنتی ابلاغ کرد. مجید مشعلچی، قائممقام بیمه مرکزی، بر اجرای فوری «کروکی برخط» و تسهیل پرداخت خسارات شخص ثالث بدون نیاز به مستندات پلیسی در موارد قانونی تأکید کرده است. این تحول ساختاری شامل حذف کامل مراجعات حضوری در بیمههای درمان و هوشمندسازی زیرساختهای ارتباطی میان مراکز درمانی و شرکتهای بیمه میشود.
گذار از مدیریت بحران به فرآیندهای چابک سیستمی
مجید مشعلچی فیروزآبادی، قائممقام بیمه مرکزی، با بازخوانی تجربیات مدیریتی در دوران جنگ، بر ضرورت بومیسازی مدلهای پاسخگویی سریع در صنعت بیمه تأکید کرد. وی خاطرنشان ساخت که الگوهای موفق مدیریت در شرایط ویژه باید به بدنه اجرایی صنعت بیمه تزریق شود تا موانع اداری و الزام به حضور فیزیکی شهروندان به حداقل برسد. این رویکرد جدید، کاهش بروکراسی را نه یک انتخاب، بلکه ضرورتی برای کارآمدی شبکه بیمهای کشور در شرایط عادی و اضطراری میداند.
عملیاتی شدن کروکی برخط و حذف کاغذ از خسارات ثالث
عضو هیئت عامل بیمه مرکزی، اجرای طرح «کروکی برخط» را اولویت نخست بخش فناوری اطلاعات صنعت بیمه برشمرد. بر اساس این دستورالعمل، مستندسازی تصادفات باید در کمترین زمان ممکن و صرفاً به صورت دیجیتال جایگزین نسخههای کاغذی شود. همچنین در حوزه بیمه شخص ثالث، تأکید ویژهای بر پرداخت خسارتهای زیر سقف قانونی بدون نیاز به کروکی پلیس صورت گرفته است؛ به طوری که بیمهگذاران بتوانند بدون پیچیدگیهای رایج اداری، حقوق قانونی خود را در سریعترین زمان ممکن دریافت کنند.
هوشمندسازی بیمه درمان و قطع ارتباط مالی حضوری
در بخش تحول بیمههای درمان، بیمه مرکزی به دنبال حذف کامل اصطکاک مالی میان بیماران و مراکز درمانی است. مشعلچی فیروزآبادی بر توسعه زیرساختهای الکترونیکی تأکید کرد تا بیمهشدگان نیازی به ارائه اسناد کاغذی یا مراجعات حضوری برای دریافت هزینههای درمانی نداشته باشند. شفافسازی و بهروزرسانی لحظهای لیست مراکز طرف قرارداد در پلتفرمهای اطلاعرسانی، بخش دیگری از این طرح است که با هدف ارتقای دسترسی عادلانه شهروندان به خدمات درمانی تدوین شده است.
هماهنگی بیندستگاهی؛ کلید تحول دیجیتال در بیمه
قائممقام بیمه مرکزی، موفقیت در غیرحضوری کردن خدمات را مشروط به تقویت زیرساختهای ارتباطی و هماهنگی تنگاتنگ میان دستگاههای ذیربط از جمله پلیس راهور و وزارت بهداشت دانست. وی تصریح کرد که حذف کاغذ از فرآیندهای بیمهای تنها با ایجاد یک شبکه داده یکپارچه میسر است. این تحول نه تنها منجر به کاهش هزینههای عملیاتی شرکتهای بیمه میشود، بلکه از بروز تخلفات احتمالی جلوگیری کرده و شفافیت در فرآیند پرداخت خسارت را به حداکثر میرساند.
***
حرکت بیمه مرکزی به سمت حذف کروکیهای کاغذی و دیجیتالی کردن فرآیندها، گامی بلند در جهت کاهش «هزینههای مبادله» در اقتصاد بیمه ایران محسوب میشود. تسریع در پرداخت خسارت بدون بروکراسی، منجر به گردش سریعتر نقدینگی در جامعه و کاهش بار روانی و مالی بر دوش بیمهگذاران در زمان وقوع حوادث میگردد. از منظر تحلیل اقتصادی، پیادهسازی کامل کروکی برخط و حذف ارتباط مالی در درمان، به معنای کاهش ضریب خسارت ناشی از تقلبات بیمهای و ارتقای بهرهوری در مدیریت منابع مالی صنعت بیمه است که در نهایت میتواند به ثبات قیمت حقبیمهها در بازار منجر شود.
