شورای هماهنگی روابطعمومیهای وزارت ارتباطات بر ضرورت تقویت روایتگری مؤثر و انسجام رسانهای تأکید کرد. در این نشست، حمید بنائیان، مدیرعامل پستبانک، از پرداخت بیش از 80 هزار میلیارد ریال تسهیلات در اسفندماه سال گذشته خبر داد. او اعلام کرد بیش از 90 درصد کارکنان برای تداوم خدمات به صورت حضوری فعالیت داشتند. رئیس مرکز روابطعمومی وزارتخانه نیز بر همافزایی و استفاده از ابزارهای نوین برای جلب اعتماد عمومی تأکید کرد.
تاکید بر روایتگری موثر و انسجام رسانهای
در نشست هفتگی شورای هماهنگی روابطعمومیهای وزارت ارتباطات، بر چند اصل کلیدی تأکید شد. ضرورت تقویت روایتگری مؤثر یکی از این محورها بود. همچنین انسجام رسانهای میان سازمانها و شرکتهای تابعه مورد بررسی قرار گرفت. حاضران بر بهرهگیری از ابزارهای نوین برای ارتقای اعتماد عمومی توافق کردند. بهبود فرایند اطلاعرسانی در شرایط خطیر کنونی نیز به عنوان یک اولویت مهم مطرح شد.
نقش کلیدی روابطعمومی در انعکاس خدمات
حمید بنائیان، مدیرعامل پستبانک ایران، در این نشست بر نقش کلیدی روابطعمومیها تاکید کرد. او روایتگری مؤثر از خدمات را برای ماندگاری آنها ضروری دانست. به گفته وی، بهروزرسانی مستمر، خلاقیت و انطباق محتوا با ذائقه مخاطبان لازمه پویایی است. وی این موارد را نشانه رویکرد حرفهای در روابط عمومیها دانست. بنائیان تصریح کرد که در شرایط جنگ رسانهای، روایت صحیح و مستند از اقدامات اهمیت دوچندان دارد و انتقال دقیق واقعیتها به افکار عمومی باید با هوشمندی صورت گیرد.
پرداخت 80 هزار میلیارد ریال تسهیلات در پستبانک
مدیرعامل پستبانک به تشریح عملکرد این بانک در پایان سال گذشته پرداخت. بنائیان اعلام کرد در بازه زمانی 15 تا 27 اسفندماه، بیش از 70 هزار میلیارد ریال تسهیلات خرد به متقاضیان پرداخت شده است. او افزود حدود 10 هزار میلیارد ریال تسهیلات نیز به شرکتهای دانشبنیان و فعالان حوزه فناوری اختصاص یافت. وی این عملکرد را گواهی بر حضور فعال خانواده پستبانک در شرایط خاص کشور دانست.
تداوم خدمترسانی با حضور 90 درصدی کارکنان
بنائیان بر تداوم خدمترسانی در شرایط ویژه تأکید کرد. او گفت در ایام جنگ رمضان خدمات بانکی در شعب سراسر کشور بدون هیچ وقفهای ارائه شد. بیش از 90 درصد کارکنان پستبانک با وجود بخشنامههای ابلاغی دولت، به صورت حضوری فعالیت داشتند. هدف اصلی این حضور، خدمترسانی مؤثر به مردم و مشتریان بانک بود.
پایداری خدمات الکترونیک با ثبات زیرساختها
مدیرعامل پستبانک ایران پایداری خدمات بانکداری الکترونیک را نتیجه ثبات زیرساختهای ارتباطی کشور دانست. او افزود استمرار این خدمات، حاصل تلاش پرسنل متعهد بانک و مجموعه وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات است. وی همچنین بر اهمیت مستندسازی فعالیتها تأکید کرد. به گفته بنائیان، ثبت دقیق رویدادها و خدمات، به اطلاعرسانی کمک میکند و حافظه تاریخی سازمان را شکل میدهد.
ضرورت همافزایی برای جلب اعتماد عمومی
علیرضا عبداللهینژاد، مشاور وزیر و رئیس مرکز روابطعمومی وزارت ارتباطات، بر اهمیت اطلاعرسانی هدفمند تأکید کرد. او ضرورت همافزایی و انسجام در حوزه ارتباطات رسانهای را یک اصل مهم دانست. عبداللهینژاد گفت اطلاعرسانی دقیق، شفاف و بهموقع از مؤلفههای اصلی جلب اعتماد عمومی است. او افزود تقویت تعامل با رسانهها و بهرهگیری از ظرفیتهای نوین ارتباطی در دستور کار این مرکز قرار دارد.
لزوم استفاده از ابزارهای نوین اطلاعرسانی
رئیس مرکز روابطعمومی وزارت ارتباطات خاطرنشان کرد که سرعت انتقال اطلاعات نیازمند برنامهریزی منسجم است. مدیریت صحیح افکار عمومی نیز به استفاده هدفمند از ابزارهای نوین اطلاعرسانی بستگی دارد. وی افزود ارتقای جایگاه روابطعمومی به عنوان یکی از ارکان کلیدی مدیریت، مستلزم نگاهی راهبردی است. آموزش مستمر نیروی انسانی و بهرهگیری از تجارب موفق نیز در این مسیر ضروری است.
مستندسازی؛ اولویت اصلی روابطعمومی پستبانک
سید رحمان حسینپور، رئیس ادارهکل روابطعمومی پستبانک ایران، مستندسازی را از اولویتهای اصلی این حوزه برشمرد. او بر اطلاعرسانی هدفمند و روایتگری مؤثر تأکید کرد. وی رصد مستمر رسانهها و انعکاس بازخوردها به مدیران را از اقدامات مؤثر در بهبود فرآیند اطلاعرسانی دانست. در پایان این نشست، مدیران درباره راهکارهای تقویت همکاری و ارتقای کیفیت اطلاعرسانی تبادل نظر کردند.
***
نشست شورای هماهنگی روابطعمومیهای وزارت ارتباطات نشانگر یک تغییر پارادایم از اطلاعرسانی سنتی به مدیریت روایت استراتژیک است. تاکید بر «روایتگری مؤثر» به جای گزارش صرف، نشان میدهد این مجموعه اهمیت شکلدهی به افکار عمومی در فضای رسانهای پیچیده امروز را درک کرده است. ارائه آمار عملکردی مانند پرداخت 80 هزار میلیارد ریال تسهیلات توسط پستبانک، به عنوان ماده خام برای این روایتگری عمل میکند. این رویکرد به دنبال آن است که با مستندسازی و انسجام رسانهای، اعتماد عمومی را در برابر جنگهای رسانهای تقویت کند. این جهتگیری، روابطعمومی را از یک واحد خدماتی به یک بازوی راهبردی برای سازمان تبدیل میکند.