*محورهای کلیدی: انسجام همکاری‌ها و توسعه خدمات درمانی
به گزارش روابط عمومی مجتمع مس سونگون، این جلسه با حضور فرنود علیلو، مدیر امور HSE، و سایر کارشناسان این واحد به‌همراه پزشکان و نمایندگان مراکز درمانی طرف قرارداد برگزار شد. فرنود علیلو، ضمن تشریح دستاوردها، گفت:
«تعداد مراکز درمانی طرف قرارداد مجتمع طی یک‌ونیم سال گذشته از ۴۰ مرکز به ۱۱۰ مرکز افزایش یافته است؛ اقدامی در راستای مدیریت انحصار و ایجاد فضای رقابتی برای بهبود رضایتمندی کارکنان مجتمع.»
وی همچنین از پایین بودن مشارکت برخی مراکز درمانی گلایه کرد و بر اهمیت نقش تعاملات مؤثر و حرفه‌ای در بهبود بهره‌وری و خدمات‌رسانی تأکید نمود.
*چالش‌ها: تأخیر در پرداخت‌ها و رعایت اصول مشتری‌مداری
علیلو با اشاره به احتمال تأخیر در پرداخت مطالبات به دلیل شرایط اقتصادی، خواستار همکاری مراکز درمانی برای اطلاع‌رسانی سریع در صورت تأخیر بیش از یک ماه شد. همچنین بر رفتار حرفه‌ای با کارکنان مجتمع و رعایت اصل مشتری‌مداری از سوی مراکز تأکید کرد.
*تصمیم‌های مهم جلسه
- ثبت‌نام در سامانه رسا سلامت:
تمامی مراکز طرف قرارداد ملزم به ثبت‌نام در این سامانه شدند تا فرآیندها و اطلاعات خدمات درمانی منسجم‌تر شود.
- کنترل قانونی خدمات درمانی:
مراکز ملزم به احراز هویت بیمه‌شدگان و پذیرش دفترچه‌های معتبر و ممهور شدند. از ارائه خدمات به دفترچه‌های فاقد اعتبار یا مخدوش جلوگیری شود.
- ایجاد کانال ارتباطی مشخص:
پزشکان معتمد یک کانال ارتباطی مؤثر برای پیگیری امور و تعامل بهتر معرفی خواهند کرد.
*چشم‌انداز آینده
مدیر امور HSE تأکید کرد که چنین جلساتی نه‌تنها به بهبود خدمات درمانی کمک می‌کند، بلکه تعاملات را شفاف‌تر و رضایت کارکنان را افزایش می‌دهد. با تداوم این نشست‌ها، انتظار می‌رود ارتباطات مؤثر میان مجتمع و مراکز درمانی، زمینه‌ساز ارتقای هرچه بیشتر کیفیت خدمات شود.