مرکز مشاوره بانک مسکن در سال ۱۴۰۳ با پاسخگویی به حدود ۱۰۰ هزار پرسش مردمی، مدل نوینی از تعامل شفاف و مشتری‌محور را در نظام مالی کشور معرفی کرد. به گفته محمدحسن ترابی، سرپرست مدیریت امور روابط عمومی بانک، این مرکز با ثبت ۵۶ هزار و ۵۴۹ تماس تلفنی، ۴۰ هزار و ۲۹۸ پیغام صوتی و ۳ هزار و ۵۸ رایانامه، نسبت به سال ۱۴۰۲، رشد ۳۰ درصدی را تجربه کرده است. این عملکرد مبتنی بر بهره‌گیری از فناوری‌های نوین، دانش کارشناسان متخصص و ارتقای نرم‌افزارهای پاسخگویی، مهر تأییدی بر افزایش اعتماد عمومی به بانک مسکن و توانمندی زیرساخت‌های ارتباطی آن محسوب می‌شود.
*پاسخگویی فعال به ۱۰۰ هزار پرسش مردمی در سال ۱۴۰۳
مرکز مشاوره بانک مسکن طی سال ۱۴۰۳ با رویکردی شفاف و تعاملی، موفق به پاسخگویی به حدود ۱۰۰ هزار درخواست مشتریان و پرسش‌های مردمی از طریق تلفن، پیام صوتی و رایانامه شد. این عملکرد، برگ دیگری از تعهد این بانک به شفافیت و مشتری‌محوری را به نمایش گذاشت و مدل مؤثری از خدمات مالی در حوزه پاسخگویی را معرفی کرد.
*ثبت جزئیات فوق‌العاده در تماس‌های تلفنی و پیام‌های صوتی
محمدحسن ترابی، سرپرست مدیریت امور روابط عمومی بانک مسکن، در گفت‌وگو با خبرنگار هیبنا، اعلام کرد: کارشناسان مرکز مشاوره بانک مسکن سهم بزرگی از تعاملات مردمی را مدیریت کرده‌اند. بر اساس گزارش‌ها، در سال ۱۴۰۳ بیشتر این پرسش‌ها از طریق ۵۶ هزار و ۵۴۹ تماس تلفنی پاسخ داده شد. همچنین، بانک توانست به ۴۰ هزار و ۲۹۸ پیام صوتی مردمی نیز رسیدگی کند که این رقم در مقایسه با سال ۱۴۰۲ رشد قابل توجه ۳۰ درصدی داشته است.
*تعامل موثر از طریق رایانامه و سیستم‌های دیجیتال
علاوه بر پاسخگویی تلفنی، بانک مسکن از فناوری‌های نوین در حوزه دیجیتال نیز بهره برده است. بر اساس گزارش ترابی، بیش از ۳ هزار و ۵۸ پیام از طریق رایانامه دریافت و با دقت و دانش کارشناسی، به آنها پاسخ داده شد. همچنین تعامل با سامانه مشکلات مردمی وزارت راه و شهرسازی و سامانه دسترسی آزاد به اطلاعات نیز از دیگر اقدامات برجسته این مرکز بوده است.
*مشتری‌محوری در ارائه مشاوره تخصصی بانکی
محمدحسن ترابی تاکید کرد که سوالات مطرح‌شده از سوی مشتریان شامل طیف گسترده‌ای از موضوعات همچون دریافت تسهیلات مسکن، تسهیلات ازدواج و فرزندآوری، تسهیلات جعاله و طرح‌های ویژه بانک همچون “توان”، “ثمر” و سایر طرح‌های نوین بانکی بوده است. این تنوع در پرسش‌ها نشانگر اعتماد بالای مردم به مرکز مشاوره بانک مسکن و نیاز روزافزون به مشاوره تخصصی در حوزه مالی است.
*پیشگامی در استفاده از فناوری‌های نوین ارتباطی
یکی از نکات برجسته در عملکرد مرکز مشاوره بانک مسکن، استفاده از فناوری‌های نوین برای پاسخگویی بهتر به مشتریان است. به گفته ترابی، این مرکز با به‌روزرسانی نرم‌افزارها و ارتقا زیرساخت‌های دیجیتالی توانسته سرعت، دقت، و کارایی پاسخگویی را افزایش دهد.
وی افزود: ترکیب فناوری‌های روز با دانش کارشناسان خبره بانک مسکن باعث شده تا نیازهای اطلاعاتی مشتریان در سریع‌ترین زمان ممکن و با کیفیت بالا پاسخ داده شود.
*هدف مهم بانک مسکن: ارتقاء تجربه مشتری
بانک مسکن به عنوان یکی از نهادهای پیشرو در حوزه خدمات مالی، نه تنها به ارائه تسهیلات مالی می‌پردازد، بلکه با گسترش بسترهای ارتباطی، نشان داده که گوش‌دادن به صدای مشتریان و پاسخ به دغدغه‌های آنان بخشی جدایی‌ناپذیر از هویت سازمانی این بانک است.
*امکان ارتباط ۲۴ ساعته با مرکز مشاوره
مرکز مشاوره بانک مسکن برای سهولت دسترسی هموطنان، خدمات مشاوره‌ای خود را به صورت ۲۴ ساعته از طریق شماره ۱۸۳۰ یا ۶۱۰۸۸ (برای شهروندان تهران) و شماره ۰۲۱-۶۱۰۸۸ برای متقاضیان سایر شهرها ارائه کرده است. همچنین پاسخگویی آنلاین این مرکز از طریق لینک https://bank-maskan.ir/call-center برای همه مشتریان در دسترس است.
***
عملکرد مرکز مشاوره بانک مسکن در سال ۱۴۰۳، مصداقی از تحول در خدمات مشتری‌محور در نظام مالی کشور است. علاوه بر رشد چشمگیر تعاملات مردمی، بهره‌گیری از فناوری‌های نوین و ارتقای زیرساخت‌های ارتباطی در این مرکز، تجربه بهتری از خدمت‌رسانی را برای مشتریان رقم زده است. رشد قابل توجه ۳۰ درصدی در پاسخ‌دهی، نشان‌دهنده افزایش اعتماد عمومی و نقش بی‌بدیل این مرکز در شفافیت و تنوع خدمات بانکی است. بانک مسکن با تقویت بسترهای ارتباطی خود، نه تنها به عنوان یک سازمان مالی بلکه به عنوان نهادی پاسخگو و همراه نیازهای مردمی، شناخته شده است؛ نقشی که می‌تواند به عنوان الگویی برای سایر بانک‌ها در ارتقای تجربه مشتری عمل کند.