*استفاده از نوآوری در تولید؛ مزیتی برای رشد رقابت‌پذیری
ستار سعیدی، رئیس نوآوری در کیفیت محصولات فولاد هرمزگان، با اشاره به رقابت شدید میان فولادسازان کشور، نوآوری در تولید محصولات جدید و تشکیل کارگروه‌های مشترک با مشتریان را به‌عنوان دو محور اصلی افزایش رضایت و کاهش شکایات معرفی کرد. او تاکید کرد که تبادلات فنی مستمر با مشتریان باعث بهبود کیفی محصولات و فراهم شدن ارزش بیشتر برای طرفین شده است.
*تشکیل کارگروه‌های مشترک با مشتریان
یکی از اقدامات برجسته فولاد هرمزگان، ایجاد کارگروه‌های مشترک با مشتریان نوردکار است. این کارگروه‌ها امکان تبادل مشاوره‌های تخصصی و دریافت پیشنهادهای فنی درخصوص نحوه تولید را فراهم می‌کنند. سعیدی اشاره کرد که همکاری با واحدهای داخلی و استفاده از دانش دانشگاه‌ها و خبرگان صنعت فولاد از عوامل موفقیت این کارگروه‌ها بوده است.
*رسیدگی سریع به درخواست‌ها و شکایات مشتریان
فولاد هرمزگان با استقرار نمایندگان منطقه‌ای در استان‌های مختلف، سرعت پاسخگویی به درخواست‌ها و بازخوردهای مشتریان را افزایش داده است. سعیدی همچنین از استقرار استاندارد ISO10002 برای مدیریت شکایات و تضمین کیفیت محصولات خبر داد. این سیستم موجب سیستمی شدن فرآیند رسیدگی و بهبود مداوم محصولات شده است.
*توسعه گریدهای جدید برای حفظ سهم بازار
یکی از محورهای اصلی عملکرد فولاد هرمزگان، مهندسی و تولید گریدهای جدید محصولات با توجه به نیازهای مشتریان است. سعیدی خاطرنشان کرد که این استراتژی نه‌تنها باعث افزایش وفاداری مشتریان شده، بلکه سهم بازار شرکت را نیز حفظ کرده است.
*بهره‌گیری از نیروی انسانی متخصص
سعیدی تأکید کرد که سرمایه‌های انسانی متخصص و با مهارت بالا، عامل کلیدی پیشرفت فولاد هرمزگان در افزایش کیفیت و توسعه نوآوری‌ها هستند. وی اضافه کرد که مدیریت ارشد شرکت نیز با تأکید بر موضوع شکایات و توسعه محصولات، این محورهای استراتژیک را در نقشه راه خود گنجانده است.
*اقدامات اخیر واحد نوآوری فولاد هرمزگان
تعدادی از مهم‌ترین اقدامات واحد نوآوری در کیفیت محصولات و خدمات، که در راستای ارتقای دانش فنی و بهبود کیفیت اجرا شده، عبارتند از:
- بارگزاری کتابچه اطلاعات فنی محصولات در سایت شرکت.
- راه‌اندازی سامانه مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) شامل ثبت شکایات فنی و دریافت گواهی کیفیت توسط مشتریان.
- تمدید و به‌روزآوری استاندارد ISO 10002 برای مدیریت شکایات.
- انجام تست‌های بهبود کیفیت مارک‌زنی تختال با ماشین مارکینگ.
- همکاری با شرکت‌های دانش‌بنیان در کنترل آنلاین ابعاد تختال.
- استفاده از روش‌های تست غیرمخرب (EMAT) برای شناسایی عیوب داخلی تختال.
*تلاش برای آینده‌ای روشن
ستار سعیدی در خاتمه این جلسه با بیان اینکه اقدامات نوآورانه فولاد هرمزگان با همکاری تمامی واحدهای سازمانی و ذی‌نفعان انجام شده، بر تلاش‌های مستمر شرکت برای خلق آینده‌ای بهتر تأکید کرد. وی این فعالیت‌ها را راهی برای تحکیم جایگاه شرکت در صنعت فولاد و افزایش سهم بازار به‌صورت پایدار دانست.
***
فولاد هرمزگان با تمرکز بر نوآوری، کیفیت و تعامل نزدیک با مشتریان، مدل جدیدی از مدیریت در صنعت فولاد ارائه داده است. تأکید بر تحلیل نیازهای مشتریان، استفاده از دانش فنی به‌روز و تشکیل کارگروه‌های مشترک از عوامل کلیدی موفقیت این شرکت در ارائه خدمات متنوع است. این استراتژی‌ها نه تنها باعث افزایش رضایت مشتریان و کاهش شکایات شده، بلکه سهم بازار و رقابت‌پذیری شرکت را نیز به تثبیت رسانده است. آینده روشنی برای فولاد هرمزگان با توجه به این رویکردهای نوآورانه و علمی پیش‌بینی می‌شود.