*رویارویی با مشتری هوشمند: چالش‌های جدید برای نظام بانکی
محسن زرندی مقدم، رئیس هیئت مدیره بانک اقتصاد نوین، در مراسم معارفه سرپرست منطقه جنوب ایران، به چالش‌های نظام بانکداری کشور با پدیده مشتری هوشمند اشاره کرد. وی بیان داشت: «مشتری هوشمند قادر به تمایز رفتار حرفه‌ای و غیرحرفه‌ای بانکداران است و به‌تنهایی نمی‌توان با ابزارهای سنتی مانند نرخ سود او را جذب کرد». این اظهارات نشان می‌دهد که برای موفقیت در جذب مشتریان جدید، نوآوری در ارائه خدمات به شدت ضروری است.
*مشاوره به جای فروش: تغییر در رویکرد شعب بانک
زرندی مقدم همچنین بر این نکته تأکید کرد که شعب بانک باید به عنوان مشاور مشتری عمل کنند. وی خواستار افزایش توانایی شنیداری همکاران شعب شد تا با شناخت بهتر از نیازهای مشتریان، راهکارهای متناسبی ارائه دهند. این تغییر رویکرد می‌تواند انقلابی در نحوه تعامل مشتریان با بانک‌ها ایجاد کند و به جذب و حفظ مشتریان هوشمند کمک کند.
*شایسته‌سالاری؛ کلید موفقیت در بانکداری
زرندی مقدم در ادامه، به موضوع شایسته‌سالاری در بانک اشاره کرد و بر اهمیت اجرای این نظام به‌صورت هوشمند و مبتنی بر شایستگی‌های مشخص تاکید نمود. وی بیان کرد: «شایسته‌سالاری باید مسیر شغلی کارکنان را ترسیم کند تا رشدی یکپارچه در تمام بخش‌های بانک ایجاد شود». این نقطه نظر به‌خوبی نشان‌دهنده این است که سازمان‌ها باید سرمایه‌گذاری قابل توجهی بر روی نیروی انسانی داشته باشند.
*عملکرد هوشمندانه و جسورانه: محرکی برای پیشرفت
در این جلسه، سعدالله عیسی‌زاده، معاون بانکداری خرد بانک اقتصاد نوین نیز به تأثیر عملکرد هوشمندانه و جسورانه در شعب اشاره کرد و گفت: «تغییرات ایجاد شده در بانک با هدف ایجاد حس جدید عملیاتی شده است» تا نتایج بهتری حاصل شود. به گفته او، باید مدل‌های جدیدی تعریف شوند تا صف و ستاد بانک بتوانند با هم همسو شوند و به اهداف کلان بانک نزدیک‌تر گردند.
*استقرار نظام شایسته سالاری: ارزش‌گذاری تلاش‌های کارکنان
همچنین، عیسی‌زاده بر تلاش‌های کارکنان تأکید کرده و خاطرنشان کرد که همه تلاش‌ها در مجموعه بانک به منظور استقرار نظام شایسته سالاری و ارزش‌گذاری درست تلاش‌های کارکنان انجام می‌گیرد. این نظام می‌تواند به ایجاد انگیزه و هم‌افزایی در بین کارکنان منجر شود و تأثیرات مثبتی بر عملکرد کلی بانک بگذارد.
*تقدیر و معارفه: تغییرات مدیریتی در شعبه جنوب
در پایان مراسم، با حضور کارکنان شعب شیراز و روسای شعب منطقه جنوب، از زحمات مهرزاد نظری نیا تقدیر و محمدحسین زارعی به عنوان سرپرست جدید منطقه جنوب ایران بانک اقتصاد نوین معرفی شد. این تغییرات مدیریتی می‌تواند نشانه‌ای از رویکرد جدید بانک در راستای بهبود و نوآوری در خدماتدهی باشد.
***
مراسم معارفه سرپرست منطقه جنوب بانک اقتصاد نوین، به وضوح نشان‌دهنده تغییرات اساسی در مسیر مدیریت و خدماتدهی این بانک دارد. تأکید بر جذب مشتری هوشمند و فاصله‌گیری از ابزارهای سنتی، به‌ویژه در دنیای رقابتی امروز، حاکی از شناخت عمیق بانک از نیازهای جدید بازار و مشتریان است. با استقرار نظام شایسته سالاری و تمرکز بر مشاوره و تعامل مؤثر با مشتری، بانک اقتصاد نوین می‌تواند موقعیت خود را در بازار تقویت کرده و به جذب و حفظ مشتریان باهوش و آگاه کمک کند. تحولی که اگر به درستی اجرایی شود، می‌تواند منجر به موفقیت‌های بیشتری در آینده شود.