*سفر مدیریتی رئیس هیئت مدیره به استان اصفهان
محسن زرندی مقدم، رئیس هیئت مدیره بانک اقتصادنوین، همراه با جمعی از مدیران ارشد این بانک در سفری مدیریتی به استان اصفهان، ضمن بازدید از شعب شهرهای اصفهان و کاشان، با حضور در جمع کارکنان به تبیین جامع سیاست‌های جدید بانک پرداختند. این سفر که در راستای تعامل مستقیم مدیریت عالی بانک با کارکنان و مشتریان صورت گرفت، فرصتی مناسب برای بررسی وضعیت عملیاتی شعب و دریافت بازخورد مستقیم از فعالیت‌های میدانی فراهم کرد. حضور مدیران ارشد در شعب مختلف نشان‌دهنده تعهد جدی مدیریت بانک به پیگیری مستقیم امور و حمایت از کارکنان خط مقدم است.
*اعلام سیاست جدید بانک در حوزه مشتریان حقیقی
رئیس هیئت مدیره بانک اقتصادنوین در جمع همکاران با تاکید بر اینکه سیاست جدید بانک در سال جاری، توجه ویژه به مشتریان حقیقی و جذب منابع خرد است، تصریح کرد که این سیاست منافی جذب و پرستاری مشتریان کلان و حقوقی نیست و باید هر دو مسیر در کنار هم پیگیری شود. این رویکرد متعادل نشان‌دهنده درک عمیق مدیریت بانک از ضرورت تنوع‌بخشی به پرتفوی مشتریان و ایجاد تعادل مناسب بین خدمات‌رسانی به بخش‌های مختلف است. زرندی مقدم تاکید کرد که این سیاست با هدف تقویت پایه مشتریان و ایجاد پایداری بیشتر در عملکرد بانک طراحی شده است.
*تکریم مشتریان به عنوان رکن اصلی حفظ برند بانک
محسن زرندی مقدم با اشاره به اینکه تکریم مشتریان، لازمه صیانت از برند بانک است، اظهار کرد که تجربه ربع قرن حضور بانک اقتصادنوین در فضای نظام بانکداری کشور نشان می‌دهد که مسیر رشد و تعالی بانک، از برآورده کردن نیازهای قانونی مشتریان می‌گذرد و در این زمینه نباید از هیچ کوششی دریغ کرد. این بیانیه حاکی از تعهد راسخ مدیریت بانک به اصول خدمات‌رسانی مطلوب و حفظ اعتماد مشتریان است. وی تاکید کرد که 25 سال تجربه فعالیت در نظام بانکی کشور، درس‌های ارزشمندی در خصوص اهمیت رضایت مشتریان و تاثیر آن بر موفقیت پایدار بانک ارائه داده است.
*افزایش اختیارات شعب برای بهبود تجربه مشتریان
حسن مونسان، معاون بانکداری خرد بانک اقتصادنوین، در این جمع با اشاره به اینکه در سال جاری، اختیارات شعب بانک تا سطح مدیران افزایش یافته است، گفت که این افزایش اختیارات در کنار افزایش مسئولیت شعب، به منظور بهبود تجربه مشتریان پیاده‌سازی شده است. این تصمیم استراتژیک نشان‌دهنده حرکت بانک به سمت غیرمتمرکزسازی تصمیم‌گیری‌ها و تسریع در ارائه خدمات است. مونسان تصریح کرد که این رویکرد باعث کاهش زمان پاسخگویی به درخواست‌های مشتریان و افزایش کیفیت خدمات ارائه شده خواهد شد.
*تاکید بر جایگاه برتر بانک اقتصادنوین در نظام بانکی
حسن مونسان بانک اقتصادنوین را یکی از خوشنام‌ترین بانک‌های کشور خواند و با بیان اینکه تغییر سیاست‌ها با هدف حفظ بهداشت اعتباری و ایجاد نظمی جدید در بانک عملیاتی شده است، خاطرنشان کرد که سرعت عمل و ارائه خدمات با کیفیت، مزیت رقابتی بانک است و این فرایند با شدت و دقت بیشتر، ادامه خواهد یافت. این بیانات نشان‌دهنده اعتماد مدیریت بانک به توانمندی‌های موجود و تعهد به حفظ و تقویت جایگاه رقابتی در بازار بانکداری است. وی تاکید کرد که حفظ بهداشت اعتباری یکی از اولویت‌های اصلی بانک در سال جاری محسوب می‌شود.
*بازطراحی نظام منابع انسانی و حمایت از کارکنان
سعدالله عیسی‌زاده، معاون سرمایه انسانی و پشتیبانی بانک اقتصادنوین، بر لزوم حمایت همه‌جانبه از منابع انسانی بانک تاکید کرد و گفت که نظام منابع انسانی بانک به‌گونه‌ای بازطراحی شده است که خدمات هیچ فردی، نادیده گرفته نشود و جبران خدمات، متناسب با کارایی افراد انجام شود. این رویکرد نشان‌دهنده توجه ویژه مدیریت بانک به سرمایه انسانی به عنوان مهم‌ترین دارایی سازمان است. عیسی‌زاده تصریح کرد که این بازطراحی با هدف ایجاد انگیزه بیشتر در کارکنان و بهبود عملکرد کلی بانک صورت گرفته است.
*تعامل مستقیم مدیران ارشد با مشتریان و کارکنان
در جریان این سفر، مدیران ارشد بانک اقتصادنوین ضمن حضور در منتخبی از شعب، با تعدادی از مشتریان دیدار و گفت‌وگو کردند و نظرات و پیشنهادات آنان را مستقیماً دریافت نمودند. این تعامل مستقیم فرصتی ارزشمند برای درک بهتر نیازها و انتظارات مشتریان فراهم کرد و امکان اصلاح و بهبود فرآیندهای خدمات‌رسانی را تسهیل نمود. همچنین همکاران شعب و منطقه با طرح چالش‌های پیشرو، رهنمودهای لازم به منظور پیشبرد امور را از مدیران ارشد دریافت کردند که این امر نشان‌دهنده رویکرد مشارکتی مدیریت در حل مسائل و بهبود عملکرد است.
*ارزیابی عملکرد شعب و بررسی وضعیت عملیاتی
بازدید مدیران ارشد از شعب مختلف اصفهان و کاشان فرصتی مناسب برای ارزیابی مستقیم عملکرد واحدهای عملیاتی و بررسی میزان اجرای سیاست‌های ابلاغی فراهم کرد. این بازدیدها امکان شناسایی نقاط قوت و ضعف عملیاتی، بررسی کیفیت خدمات ارائه شده و دریافت بازخورد مستقیم از کارکنان خط مقدم را فراهم نمود. مدیران ارشد در این بازدیدها بر اهمیت رعایت استانداردهای خدمات‌رسانی و ضرورت حفظ کیفیت در تمامی فرآیندها تاکید کردند.
*تدوین برنامه‌های عملیاتی برای پیاده‌سازی سیاست‌های جدید
در جلسات برگزار شده با کارکنان شعب، برنامه‌های عملیاتی مشخصی برای پیاده‌سازی سیاست‌های جدید بانک تدوین و ابلاغ شد. این برنامه‌ها شامل راهکارهای عملی برای جذب مشتریان حقیقی، بهبود فرآیندهای خدمات‌رسانی، افزایش سرعت پاسخگویی و تقویت روابط با مشتریان موجود بود. کارکنان شعب نیز فرصت طرح سوالات و دریافت راهنمایی‌های لازم برای اجرای بهتر وظایف خود را یافتند.
*تاکید بر اهمیت نوآوری در خدمات بانکی
در جریان این سفر، مدیران ارشد بر اهمیت نوآوری در ارائه خدمات بانکی و ضرورت همگام شدن با تحولات فناوری تاکید کردند. آنان خاطرنشان کردند که بانک اقتصادنوین باید در زمینه ارائه خدمات دیجیتال و بهره‌گیری از فناوری‌های نوین پیشرو باشد تا بتواند رقابت‌پذیری خود را در بازار حفظ و تقویت کند. این رویکرد نشان‌دهنده آمادگی بانک برای پذیرش تغییرات و تحولات آینده در صنعت بانکداری است.
*برنامه‌ریزی برای توسعه شبکه خدمات در استان اصفهان
یکی از محورهای مهم بحث در این سفر، بررسی امکانات توسعه شبکه خدمات بانک در استان اصفهان بود. مدیران ارشد ضمن بررسی پتانسیل‌های موجود در این استان، برنامه‌هایی برای گسترش حضور بانک و ارائه خدمات بهتر به مشتریان منطقه تدوین کردند. این برنامه‌ها شامل بهبود زیرساخت‌های موجود، توسعه خدمات الکترونیکی و افزایش تنوع محصولات ارائه شده بود.
*تقویت فرهنگ خدمات‌محوری در سازمان
در جلسات برگزار شده، بر اهمیت تقویت فرهنگ خدمات‌محوری در تمامی سطوح سازمان تاکید شد. مدیران ارشد خاطرنشان کردند که موفقیت بانک در گرو رضایت مشتریان است و تمامی کارکنان باید این مهم را در اولویت کاری خود قرار دهند. این رویکرد فرهنگی نقش مهمی در تحقق اهداف استراتژیک بانک و حفظ جایگاه رقابتی آن خواهد داشت.
***
سفر مدیریتی رئیس هیئت مدیره و مدیران ارشد بانک اقتصادنوین به استان اصفهان، نشان‌دهنده تعهد جدی مدیریت این بانک به تعامل مستقیم با کارکنان و مشتریان است. اعلام سیاست جدید بانک با تمرکز بر مشتریان حقیقی و جذب منابع خرد، در کنار حفظ خدمات به مشتریان کلان، رویکردی متعادل و هوشمندانه برای تنوع‌بخشی به پرتفوی مشتریان محسوب می‌شود. افزایش اختیارات شعب تا سطح مدیران، گامی مثبت در جهت تسریع فرآیندها و بهبود تجربه مشتریان است که می‌تواند مزیت رقابتی قابل توجهی برای بانک ایجاد کند. تاکید بر تکریم مشتریان به عنوان لازمه صیانت از برند بانک، نشان‌دهنده درک عمیق مدیریت از اهمیت حفظ اعتماد و رضایت مشتریان است. بازطراحی نظام منابع انسانی و تاکید بر حمایت از کارکنان، نشان‌دهنده توجه ویژه به سرمایه انسانی به عنوان مهم‌ترین دارایی سازمان است. این مجموعه اقدامات و سیاست‌ها، زمینه‌ساز تقویت جایگاه بانک اقتصادنوین به عنوان یکی از خوشنام‌ترین بانک‌های کشور و حفظ مزیت رقابتی آن در ارائه خدمات با کیفیت و سرعت بالا خواهد بود.