“سپینو” بانک صادرات ایران بر قله رضایتمندی؛ کسب تندیس زرین در نهمین اجلاس سراسری
پلتفرم نوین بانکداری دیجیتال بانک صادرات ایران، موسوم به “سپینو”، در یک دستاورد چشمگیر و در نتیجه ارزیابی‌های دقیق هیئت داوران نهمین اجلاس سراسری رضایتمندی مشتری، موفق به دریافت تندیس زرین این رویداد معتبر شد. این افتخار به دلیل ارائه طیف گسترده‌ای از خدمات بانکی متنوع و مبتنی بر فناوری آنلاین به مشتریان و تمرکز بر تجربه کاربری ممتاز به بانک صادرات ایران اعطا گردید.
به گزارش روابط‌عمومی بانک صادرات ایران، این اجلاس با حضور شخصیت‌های برجسته‌ای همچون سرکار خانم معصومه آقاپور علیشاهی، مشاور محترم رئیس‌جمهور، سرکار خانم مریم جلالی، معاون صنایع دستی و هنرهای سنتی وزارت میراث فرهنگی، گردشگری و صنایع دستی، جناب آقای علیرضا محجوب، نماینده ادوار مجلس و دبیرکل خانه کارگر، و جمعی دیگر از مسئولان، سیاستگذاران اقتصادی و مدیران ارشد شرکت‌های پیشرو کشور برگزار شد. در این مراسم، با اهدای تندیس زرین اجلاس به “سپینو”، از تعهد بانک صادرات ایران به توسعه خدمات بانکداری دیجیتال و ارتقای سطح رضایت مشتریان تجلیل به عمل آمد.
راهبرد ۷۳ ساله بانک صادرات: “حق با مشتری است”؛ کلید وفاداری و موفقیت پایدار
جناب آقای داود مهدیان، معاون بانکداری جامع بانک صادرات ایران، طی سخنانی در این اجلاس، بر اهمیت بنیادین وفاداری و رضایت مشتری به عنوان شروط لازم برای بقا و شکوفایی هر سازمان و کسب‌وکاری تأکید کرد. وی اظهار داشت: “بانک صادرات ایران از ۷۳ سال پیش تا به امروز، با سرلوحه قرار دادن شعار جاودان «حق با مشتری است»، همواره در مسیر ارتقای راهبرد خود برای خدمت‌رسانی به اقتصاد و مردم شریف کشور گام برداشته است.”
ایشان تبدیل شدن مشتری به یک همراه وفادار و حامی پرشور را مهمترین عامل تضمین‌کننده تداوم و رشد سازمان‌ها و کسب‌وکارها دانست. مهدیان، رویکردها و راهبردهای کلان بانک صادرات ایران در جهت تسهیل دسترسی به خدمات نوین، فراگیر نمودن خدمات بانکداری دیجیتال و افزایش مستمر رضایتمندی مشتریان را از جمله ارکان اصلی تجربیات موفق ۷۳ ساله این بانک برشمرد.
وی تصریح کرد: “رضایتمندی مشتری از جایگاه بسیار ویژه‌ای در موفقیت کسب‌وکارها برخوردار است. در دنیای پرشتاب و رقابتی امروز، جلب رضایت مشتری به مثابه یک اصل اساسی برای دستیابی به موفقیت تلقی می‌شود. از منظر یک بانکدار، رضایت مشتری زمانی محقق می‌شود که خدمتی یا محصولی با کیفیت عالی، در کوتاه‌ترین زمان ممکن، با قیمتی منصفانه و در فضایی سرشار از احترام، در اختیار مشتری قرار گیرد.”
معاون بانکداری جامع بانک صادرات ایران افزود: “ارائه خدمت مناسب، در بستر مناسب، با سرعت بالا، هزینه معقول و با رویکردی محترمانه، رضایتمندی مشتری را به ارمغان می‌آورد. هرچه سطح این رضایت بالاتر رود، «مشتری» به «مشتری وفادار» بدل می‌شود و با تکرار این تجربه مثبت، «مشتری وفادار» با ارتقاء به دو صفت برتر، به «هوادار» و «طرفدار» سازمان تبدیل خواهد شد.”
مهدیان تأکید کرد: “بنابراین، رضایت بیشتر، به فروش بیشتر منجر می‌شود؛ فروش بیشتر، درآمد و سودآوری بنگاه را افزایش می‌دهد و سودآوری بالاتر، موفقیت تضمین‌شده کسب‌وکار را در پی خواهد داشت. در نتیجه، وفاداری و رضایت مشتری، لازمه حیات و پویایی هر سازمان و هر کسب‌وکاری است.”
کارنامه درخشان بانک صادرات ایران در مسیر مشتری‌مداری و نوآوری
جناب آقای مهدیان با اشاره به خدمات گسترده بانک صادرات ایران در راستای جلب رضایت مشتریان، اظهار داشت: “تجربه در حوزه بانکداری نشان می‌دهد که نظام بانکی نیز از قاعده عمومی رضایتمندی مشتری مستثنی نیست. بانک صادرات ایران، به عنوان یکی از بانک‌های بزرگ و ریشه‌دار کشور، همواره به این قاعده پایبند بوده است. این بانک ۷۳ سال پیش، در سال ۱۳۳۱، به همت زنده‌یاد مهندس محمدعلی مفرح بنیانگذاری شد و در طول این ۷۳ سال، انواع خدمات بانکی را در حوزه‌های مختلف اقتصادی، ارزی و ریالی، در داخل و خارج از کشور، با محوریت شعار مشتری‌مداری و «حق با مشتری است» ارائه نموده است.”
ایشان با ارائه گزارشی از آمار قابل توجه تسهیلات و خدمات بانک، به نوآوری‌های مستمر در خدمات بانکی از بدو تأسیس بانک صادرات ایران اشاره کرد و افزود: “بانک صادرات ایران امروز با سابقه‌ای ۷۳ ساله در خدمت‌رسانی، دارای بالغ بر ۲۰۰۰ شعبه و باجه در سراسر کشور است. این بانک با ۵۶ هزار نیروی شاغل و بازنشسته خدوم، بیش از ۵۰ میلیون حساب را برای بیش از ۴۵ میلیون مشتری ارجمند مدیریت کرده و ۲۹ میلیون سپهر کارت فعال در دستان مشتریان وفادار بانک قرار دارد.”
وی ادامه داد: “سرمایه بانک پس از دو مرحله افزایش سرمایه موفق در سال ۱۴۰۳، به رقم چشمگیر ۷۸.۲ هزار میلیارد تومان (همت) رسیده و منابع حاصل از سپرده‌های مردمی از مرز ۱۰۰۰ همت فراتر رفته است. همچنین، میزان مانده مصارف و تسهیلات پرداختی بانک در راستای تأمین مالی اشخاص و بنگاه‌های مختلف اقتصادی، از ۸۷۰ همت عبور کرده است.”
معاون بانکداری جامع بانک صادرات ایران با افتخار اعلام کرد: “بزرگ‌ترین شبکه شعب خارجی نظام بانکی کشور، با حضور در ۲۲ کشور، متعلق به بانک صادرات ایران است. با این ظرفیت عظیم، ۱۰ درصد از سهم پولی کشور در اختیار بانک صادرات ایران به عنوان یکی از سه بانک بزرگ بورسی و یکی از پنج بانک بزرگ کشور قرار دارد.”
مهدیان افزود: “بانک صادرات ایران با اتکا به این توانمندی‌ها، در سال ۱۴۰۳ بالغ بر ۵۰۰ همت تسهیلات پرداخت کرده است. از این میزان، ۴۴۰ همت در حوزه‌های مختلف اقتصادی نظیر صنعت، معدن، بازرگانی، ساختمان و خدمات، تأمین مالی صورت گرفته است. علاوه بر این، بانک در انجام وظایف و رسالت‌های اجتماعی و تکالیف خود برای حمایت از اشخاص حقیقی و حقوقی نیز غافل نبوده، به طوری‌که در این سال حدود ۶۴ هزار میلیارد تومان در حوزه مسئولیت‌های اجتماعی، شامل انواع وام‌های قرض‌الحسنه و تسهیلات حمایتی پرداخت شده است.”
در این راستا، ۱۵۳ هزار فقره وام قرض‌الحسنه ازدواج و فرزندآوری به ارزش ۳۴ هزار میلیارد تومان، بیش از ۵۲ هزار فقره وام قرض‌الحسنه اشتغال‌زایی به میزان ۱۱۱ هزار میلیارد تومان (که نشان‌دهنده تعهد عمیق به توسعه اشتغال است)، حدود ۲۰ هزار میلیارد تومان در جهت حمایت از طرح مسکن ملی و یک هزار میلیارد تومان در سایر بخش‌های مرتبط با مسکن توسط بانک صادرات ایران پرداخت گردیده است.
پیشگامی بانک صادرات در ارائه خدمات دیجیتال و نوآورانه
وی ارائه خدمات نوآورانه توسط بانک صادرات ایران، از جمله “چکنو” (چک امن دیجیتال)، سامانه “سَت” (سامانه توثیق الکترونیکی دارایی‌ها)، پلتفرم بانکداری دیجیتال “سپینو” و سایر خدمات بانکداری غیرحضوری را از دیگر عوامل کلیدی در جلب رضایتمندی مشتریان بانک برشمرد و گفت: “امروز در نقطه‌ای قرار داریم که رویکرد سنتی در حوزه بانکداری دیگر پاسخگوی نیازهای متنوع و پویای مشتریان نیست. مشتریان نیاز دارند که در هر لحظه و از هر مکانی به خدمات بانکی دسترسی داشته باشند. بنابراین، رضایت مشتری با رویکردهای سنتی حاصل نخواهد شد، بلکه رویکرد مدرن و فناورانه است که می‌تواند رضایت مشتری را به ارمغان آورد. با این نگرش، ابزارهای دیجیتال با قدرت وارد حوزه بانکداری شده‌اند و ترکیبی هوشمندانه از بانکداری سنتی و مدرن، که به مشتری امکان می‌دهد هم در شعبه و هم بدون نیاز به حضور فیزیکی از خدمات بهره‌مند شود، در اختیار مشتریان بانک قرار گرفته است.”
در همین راستا، بانک صادرات ایران همسو با سیاست‌های کلان کشور در حوزه اقتصاد دیجیتال، طرح تحول دیجیتال را با جدیت در دستور کار خود قرار داده و اپلیکیشن “سپینو” را به عنوان نئوبانک یا پلتفرم جامع بانکداری دیجیتال خود راه‌اندازی کرده است. این اقدام با استقبال کم‌نظیری مواجه شده، به طوری که تنها در یک سال گذشته، بیش از سه میلیون کاربر فعال جذب این اپلیکیشن شده و به طور مستمر از خدمات آن بهره‌مند هستند.
مهدیان، چک امن دیجیتال بانک صادرات ایران با نام “چکنو” را یک نوآوری پیشرو در نظام بانکی کشور دانست و اعلام کرد: “در دو سال گذشته، بیش از هشت و نیم میلیون برگ چکنو برای مشتریان بانک صادرات ایران صادر شده است. طبق تکلیف برنامه هفتم توسعه، تا پایان سال ۱۴۰۵ باید چک‌های کاغذی به طور کامل از نظام بانکی جمع‌آوری و چک دیجیتال جایگزین آن شود و بانک صادرات ایران در این بخش جزو بانک‌های پیشگام و موفق محسوب می‌شود.”
وی افزود: “سامانه توثیق الکترونیکی دارایی‌ها تحت عنوان «سَت» نیز توسط بانک صادرات ایران با موفقیت راه‌اندازی شده است. این سامانه قطعاً تحولی بزرگ در حوزه تسهیلات و فرآیند پرداخت اعتبارات ایجاد خواهد کرد. «سَت» به مشتریان این امکان را می‌دهد که دارایی‌های قابل ارزش‌گذاری خود را در این سامانه به عنوان وثیقه تسهیلات و جایگزین ضامن سنتی، ثبت نمایند. در مرحله اول، سهام، اندوخته بیمه عمر و زندگی، واحدهای سرمایه‌گذاری صندوق‌های با درآمد ثابت و سفته الکترونیک به عنوان دارایی‌های قابل توثیق در این سامانه پذیرفته می‌شوند. سایر دارایی‌ها از جمله سپرده‌های بانکی، طلا، سکه و برات الکترونیکی نیز از دیگر مواردی هستند که در آینده برای ارائه خدمات گسترده‌تر به مشتریان، به این سامانه افزوده خواهند شد.”
مهدیان در پایان، تبدیل دارایی‌های راکد به دارایی‌های مولد را از دیگر برنامه‌های راهبردی بانک برای اصلاح ساختارهای مالی و بهبود شاخص کفایت سرمایه عنوان کرد که با جدیت و همت مدیران ارشد بانک در راستای تحقق اهداف کلان و افزایش رضایتمندی مشتریان دنبال می‌شود.
***
کسب تندیس زرین رضایتمندی مشتری توسط پلتفرم “سپینو” بانک صادرات ایران، نه تنها یک تقدیر نمادین، بلکه نشانه‌ای از موفقیت این بانک در همسوسازی راهبردهای کلان خود با نیازهای روز مشتریان و الزامات اقتصاد دیجیتال است. سرمایه‌گذاری بانک صادرات بر روی نوآوری‌هایی چون “سپینو” با جذب بیش از ۳ میلیون کاربر، “چکنو” با صدور بالغ بر ۸.۵ میلیون فقره چک دیجیتال، و سامانه “سَت”، بیانگر تعهد این بانک به تسهیل دسترسی به خدمات مالی، افزایش شفافیت و کارایی در نظام پرداخت و اعتبارسنجی است. این اقدامات، همگام با عملکرد مالی قدرتمند بانک، از جمله افزایش سرمایه به ۷۸.۲ همت و پرداخت بیش از ۵۰۰ همت تسهیلات (که بخش قابل توجه ۶۴ همتی آن به مسئولیت‌های اجتماعی اختصاص یافته)، نقش کلیدی بانک صادرات را در تأمین مالی چرخه‌های اقتصادی، حمایت از تولید، اشتغال و رفاه اجتماعی تثبیت می‌کند. موفقیت “سپینو” در حقیقت بازتابی از یک اکوسیستم بانکی پویا است که در آن رضایت مشتری، نوآوری فناورانه و مسئولیت‌پذیری اقتصادی به طور هم‌افزا عمل می‌کنند و بانک صادرات را به عنوان یک بازیگر پیشرو در این عرصه مطرح می‌سازد.