واکنش سریع و مسئولانه بیمه سینا در ساعات اولیه بحران
در پی حملات رژیم اشغالگر به کشور، شرکت بیمه سینا در جایگاه یک نهاد مسئولیت‌پذیر، از نخستین ساعات وقوع حوادث وارد عمل شد. این شرکت با به‌کارگیری حداکثری ظرفیت‌های ستادی، شعب و شبکه فروش خود، نقش پیشگام خود را در ایفای تعهدات به بهترین شکل ممکن ایفا کرد. این واکنش سریع نشان‌دهنده آمادگی بالای شرکت برای مواجهه با شرایط اضطراری بود.
تداوم خدمات‌رسانی بدون وقفه در 12 روز پرالتهاب
طی 12 روز از این حملات، شرکت بیمه سینا با مدیریت و سازماندهی کامل منابع انسانی و فنی، تمامی شعب خود را در سراسر کشور فعال نگه داشت. ارائه خدمات بیمه‌ای، فرایندهای ارزیابی و کارشناسی، و پرداخت خسارت به تمام مشتریان و آسیب‌دیدگان به‌صورت مستمر و بدون هیچ‌گونه وقفه‌ای ادامه یافت. این پایداری عملیاتی، اطمینان خاطر را برای بیمه‌گذاران به ارمغان آورد.
تلاش جهادی کارکنان و نقش‌آفرینی شبکه فروش
علی صلاحی‌نژاد، مدیرعامل بیمه سینا، اعلام کرد که کارکنان این شرکت در ستاد و کلیه شعب با روحیه‌ای متعهدانه و جهادی، فراتر از وظایف سازمانی خود عمل کردند. آنها حتی در روزهای تعطیل با تمام توان در خدمت‌رسانی به مردم حضور داشتند. همچنین، نمایندگان و شبکه فروش با حضور مداوم و حمایت‌گرانه در کنار زیان‌دیدگان، نقش مؤثری در ایجاد آرامش و اعتماد در جامعه ایفا نمودند.
تسریع در ارزیابی و پرداخت خسارت‌های متعدد
در این مدت، خسارت‌های متعددی در رشته‌های مختلف بیمه‌ای از جمله آتش‌سوزی، مهندسی، اتومبیل و درمان توسط کارشناسان مجرب شرکت مورد بررسی قرار گرفت. فرایند پرداخت این خسارت‌ها با سرعت بالا و با حداقل تشریفات اداری انجام شد. این عملکرد به عنوان گواهی روشن بر آمادگی عملیاتی، انسجام درونی و روحیه مسئولیت‌پذیر شرکت بیمه سینا در مواجهه با بحران‌هاست.
تعهد بیمه سینا فراتر از یک قرارداد اقتصادی
مدیرعامل و نایب رئیس هیئت مدیره بیمه سینا، ضمن قدردانی از تلاش‌های فداکارانه تمام کارکنان و شبکه فروش، تأکید کرد که این شرکت خود را تنها یک نهاد اقتصادی نمی‌داند. بیمه سینا بخشی از امنیت اجتماعی و روانی کشور است و درک آن از مسئولیت، فراتر از بیمه‌نامه و قرارداد تعریف می‌شود. وی در پایان اظهار داشت: “جبران خسارت بخشی از تعهد ماست و همراهی بی‌وقفه با مردم، رسالت واقعی ماست.”
***
عملکرد بیمه سینا در شرایط بحرانی فرضی، نمونه‌ای از اهمیت مدیریت ریسک و تداوم کسب‌وکار (BCP) در صنعت بیمه است. اقدام سریع در ارزیابی و پرداخت خسارت‌ها نه تنها به کاهش بار مالی زیان‌دیدگان کمک می‌کند، بلکه اعتماد عمومی به صنعت بیمه را به عنوان یک سپر حمایتی در روزهای سخت تقویت می‌نماید. این رویکرد مشتری‌محور و مسئولیت‌پذیر، یک مزیت رقابتی مهم محسوب شده و می‌تواند به افزایش ضریب نفوذ بیمه در کشور و تقویت جایگاه برند بیمه سینا در بلندمدت منجر شود. این عملکرد نشان می‌دهد که سرمایه‌گذاری در زیرساخت‌های فنی و نیروی انسانی متعهد، در شرایط بحرانی بازدهی بالایی دارد.