*تعهد بانک مسکن به خدمت‌رسانی در شرایط جنگی
در روزهایی که کشور با وضعیت ویژه ناشی از تجاوز رژیم صهیونیستی روبرو بود، بانک مسکن عملکردی فعال به نمایش گذاشت. این بانک با تکیه بر سرمایه انسانی متعهد و جهادگر خود، حضوری مستمر در عرصه ارائه خدمات بانکی به مردم داشت. محمدحسن ترابی، مدیر امور روابط عمومی و حوزه مدیریت بانک مسکن، بر نقش‌آفرینی بی‌وقفه این بانک در روزهای دشوار اخیر تأکید کرد. وی به خبرنگار هیبنا گفت که کارکنان بانک مسکن در بخش‌های صف و ستاد با روحیه‌ای جهادی به خدمت‌رسانی خود ادامه دادند.
*پاسخگویی به 3000 درخواست در 12 روز
آقای ترابی تصریح کرد که علاوه بر فعالیت روزانه شعب، کارشناسان مرکز مشاوره بانک نیز حضوری مداوم در محل کار داشتند. این کارشناسان با صبوری و دقت فراوان به سوالات مردم پاسخ می‌دادند. آن‌ها تلاش کردند تا دغدغه‌های مشتریان را در سریع‌ترین زمان ممکن برطرف سازند. بر اساس آمار ثبت‌شده در سامانه‌های روابط عمومی، در فاصله 12 روزه از آغاز جنگ تحمیلی، این تلاش‌ها به نتیجه رسید. کارشناسان مرکز مشاوره موفق به پاسخگویی به 3000 تماس تلفنی و ایمیل ارسالی از سوی مشتریان شدند.
*عملکرد مرکز مشاوره در سال جاری
مدیر امور روابط عمومی بانک مسکن در خصوص عملکرد کلی مرکز مشاوره در سال جاری نیز اطلاعاتی ارائه داد. وی افزود که از ابتدای امسال تاکنون، پاسخگویی به تعداد 30601 تماس تلفنی و ایمیل از دیگر اقدامات مهم این مرکز بوده است. ترابی تأکید کرد که مرکز مشاوره بانک مسکن با هدف صیانت از حقوق شهروندی و ارتقای کیفیت خدمات تأسیس شده است. این مرکز همواره پاسخگوی سوالات مشتریان بوده و حتی در سخت‌ترین شرایط نیز این مسئولیت مهم را رها نکرده است.
*اولویت‌بخشی به تجربه مشتری و توسعه زیرساخت‌ها
محمدحسن ترابی در ادامه صحبت‌های خود افزود که بهبود مستمر تجربه مشتری یکی از اولویت‌های اصلی بانک مسکن به شمار می‌رود. در همین راستا، تقویت ارتباط مؤثر و تخصصی با مشتریان در دستور کار قرار گرفته است. بانک مسکن همچنین استفاده از فناوری‌های نوین و توسعه زیرساخت‌های ارتباطی خود را با جدیت دنبال می‌کند. هدف از این اقدامات، افزایش دسترسی عمومی به اطلاعات بانکی و ارائه خدمات با کیفیت بالاتر به تمام هموطنان است.
*راه‌های ارتباطی با مرکز مشاوره بانک مسکن
شهروندان تهرانی می‌توانند برای برقراری ارتباط با مرکز مشاوره بانک مسکن، با شماره تلفن 1830 و یا 61088 تماس بگیرند. هموطنان عزیز ساکن در سایر شهرها نیز می‌توانند با شماره 02161088 با این مرکز در ارتباط باشند. علاوه بر این، امکان پاسخگویی آنلاین از طریق مرکز ارتباطات مردمی بانک مسکن فراهم است. این خدمت در لینک https://bank-maskan.ir/call-center برای تمامی مشتریان و شهروندان قابل دسترسی می‌باشد.
***
اقدام بانک مسکن در حفظ کیفیت و تداوم خدمات‌رسانی طی دوره بحران نظامی، نشان‌دهنده تاب‌آوری بالای این نهاد مالی و تعهد آن به مسئولیت اجتماعی است. پاسخگویی به 3000 درخواست در 12 روز پرتنش، بیانگر اهمیت مدیریت ارتباط با مشتری و نقش آن در ایجاد آرامش روانی در جامعه است. این رویکرد، علاوه بر حفظ سرمایه اجتماعی بانک، پیامی روشن از ثبات و کارآمدی نظام بانکی کشور حتی در شرایط اضطراری ارسال می‌کند. سرمایه‌گذاری بر زیرساخت‌های ارتباطی و نیروی انسانی متعهد، استراتژی هوشمندانه‌ای است که به بانک مسکن اجازه می‌دهد در شرایط بحرانی نیز به عنوان یک تکیه‌گاه مالی قابل اعتماد برای شهروندان عمل کند.