پاسخگویی به بیش از 12,800 تماس در شرایط بحرانی
در طول 12 روز درگیری‌های تحمیلی اخیر، واحد ارتباط مردمی بانک ملی ایران با تمام ظرفیت خود به ارائه خدمات ادامه داد. این مرکز در یک بازه زمانی کوتاه، با عملکردی ویژه و بدون وقفه، موفق به پاسخگویی به بیش از 12,800 تماس تلفنی از سوی مشتریان شد. این حجم از پاسخگویی در شرایطی که دسترسی به خدمات با چالش‌هایی روبرو بود، نشان‌دهنده تعهد این بانک به پشتیبانی مستمر از مردم است.
بانک ملی ایران؛ مرجع اعتماد حتی برای مشتریان سایر بانک‌ها
یکی از نکات برجسته در گزارش عملکرد این مرکز، دریافت تماس‌هایی از سوی مشتریان سایر بانک‌ها بود. این موضوع بیانگر آن است که اعتماد عمومی به دقت، سرعت و تخصص کارشناسان بانک ملی ایران فراتر از مشتریان این بانک گسترش یافته است. در واقع، این بانک در شرایط اضطراری به عنوان یک لنگرگاه ارتباطی و اطلاعاتی برای کل نظام بانکی کشور عمل کرد.
نقش‌آفرینی مؤثر در آرام‌سازی و تداوم خدمات بانکی
در وضعیتی که بسیاری از خدمات بانکی به دلیل شرایط خاص با اختلالاتی مواجه شده بودند، واحد ارتباط مردمی بانک ملی ایران نقشی حیاتی ایفا نمود. این واحد به عنوان یکی از اصلی‌ترین پل‌های ارتباطی میان بانک و مردم، توانست با راهنمایی دقیق مخاطبان و ارائه اطلاعات صحیح، به طور مؤثری در آرام‌سازی فضا و جلوگیری از سردرگمی مشتریان نقش‌آفرینی کند.
***
عملکرد واحد ارتباط مردمی بانک ملی ایران در شرایط بحرانی، نمونه‌ای موفق از اجرای برنامه‌های تداوم کسب‌وکار و مدیریت بحران است. پاسخگویی به 12,800 تماس فراتر از یک آمار خدماتی، یک سرمایه‌گذاری مستقیم در اعتبار و اعتماد عمومی به شمار می‌رود. این اقدام، جایگاه بانک ملی را نه فقط به عنوان یک بنگاه اقتصادی، بلکه به عنوان یک نهاد ملی مسئول و قابل اتکا در زمان‌های دشوار تثبیت می‌کند. جلب اعتماد مشتریان سایر بانک‌ها نیز یک دارایی نامشهود و ارزشمند است که می‌تواند در بلندمدت به افزایش سهم بازار و تقویت برند این بانک منجر شود.