ازسرگیری خدمات حضوری و عذرخواهی از مشتریان
پرتوافکنان، عضو هیأت مدیره بانک سپه، با اعلام برقراری مجدد ارائه خدمات حضوری، از وقفه ایجاد شده عذرخواهی کرد. وی با تقدیر از صبر و همراهی تمام مشتریان اظهار داشت که پس از حمله سایبری اخیر، خدمات‌دهی با مشکلاتی مواجه شد. او تأکید کرد که عمده خدمات بانکی در حال حاضر در تمامی شعب بانک سپه برقرار شده است. سایر خدمات باقی‌مانده نیز طی روزهای آینده به طور کامل به چرخه خدمت‌رسانی باز خواهند گشت.
اقدامات اضطراری برای تأمین نقدینگی در روزهای اولیه
عضو هیأت مدیره بانک سپه به تشریح اقدامات این بانک برای رفع اختلالات در روزهای اولیه بحران پرداخت. او گفت در این مدت دو راهکار اصلی در دستور کار قرار گرفت. راهکار نخست، تأمین گسترده نقدینگی در شعب سراسر کشور بود تا امکان دریافت وجه نقد برای مشتریان فراهم شود. اقدام دیگر، هماهنگی فوری با بانک مرکزی جهت فعال‌سازی امکان دریافت وجه از طریق دستگاه‌های خودپرداز بود.
تداوم پرداخت حقوق و مزایا بدون وقفه
پرتوافکنان در ادامه خاطرنشان کرد که با وجود اختلالات سیستمی، بانک با تلاش شبانه‌روزی کارکنان خود شرایط را تسهیل کرد. یکی از دستاوردهای مهم در این مقطع دشوار، واریز کامل و به موقع حقوق و مزایای تمامی هموطنانی بود که از طریق بانک سپه حقوق دریافت می‌کنند. این اقدام مؤثر باعث شد تا وقفه‌ای برای این گروه از مشتریان گرامی ایجاد نشود.
استقرار سامانه جدید بانکداری متمرکز در یک رکورد تاریخی
وی اعلام کرد که هم‌زمان با مدیریت بحران، یک سامانه جدید بانکداری متمرکز برای تداوم خدمت‌رسانی پایدار انتخاب و جایگزین سیستم قبلی شد. این سامانه طی چند روز گذشته توسط متخصصان، مدیران و کارمندان بانک به دقت مورد آزمون و آزمایش قرار گرفته است. استقرار و پیاده‌سازی چنین سامانه‌ای در شرایط عادی حداقل 6 ماه زمان نیاز دارد، اما این اقدام بزرگ با تلاش شبانه‌روزی در چند روز صورت گرفت که یک رکورد تاریخی محسوب می‌شود.
فهرست خدمات کلیدی بازگشته به چرخه فعالیت
عضو هیأت مدیره بانک سپه در خصوص خدمات راه‌اندازی شده گفت، بانک به پایداری لازم در بخش‌های مهمی دست یافته است. این خدمات شامل خدمات کارت، عملیات ساتنا و پایا، دریافت و پرداخت وجه نقد، و تغییر رمز می‌شود. علاوه بر این، امکان خرید از دستگاه‌های کارتخوان (POS)، پرداخت قبوض و استفاده از خدمات غیرحضوری از طریق درگاه‌های پرداخت اینترنتی (IPG) نیز مجدداً برقرار شده است.
برنامه زمان‌بندی برای بازگشت کامل خدمات غیرحضوری
پرتوافکنان از برقراری مجدد اینترنت بانک و همراه بانک سپه طی 48 ساعت آینده خبر داد. وی افزود: “در تلاشیم تا خدمات غیرحضوری بانک طی 48 ساعت آینده برقرار شود.” همچنین خدمات سامانه چکاوک و امور مربوط به سامانه‌های تسهیلاتی و اعتباری نیز به زودی از سر گرفته خواهد شد و تمامی این اقدامات از طریق رسانه‌های جمعی به اطلاع مشتریان خواهد رسید.
بخشودگی خسارت تأخیر مشتریان اعتباری
وی در بخش دیگری از این گفتگو یک خبر مهم را برای مشتریان اعتباری اعلام کرد. با تمهیدات صورت گرفته برای حمایت از فعالان اقتصادی و معیشت مردم، خسارت تأخیر یا وجه التزام مشتریان اعتباری بخشیده می‌شود. این بخشودگی از ابتدای دوره 12 روزه اختلالات تا پایان تیرماه اعمال خواهد شد.
***
اقدامات بانک سپه در مواجهه با حمله سایبری، نمونه‌ای برجسته از مدیریت بحران و تاب‌آوری در نظام بانکی کشور است. استقرار یک سامانه بانکداری متمرکز جدید در مدت زمان بی‌سابقه چند روز، نه تنها یک رکورد فنی بلکه یک دستاورد مدیریتی بزرگ محسوب می‌شود. این اقدام نشان‌دهنده ظرفیت بالای فنی و انسانی بانک برای واکنش سریع به تهدیدات است. علاوه بر این، تصمیم به بخشودگی جرائم دیرکرد مشتریان اعتباری، یک حرکت استراتژیک در حوزه مدیریت ارتباط با مشتری است که به ترمیم اعتماد و کاهش آسیب‌های اعتباری کمک شایانی می‌کند. حفظ جریان پرداخت حقوق در سطح کلان نیز نقش حیاتی این بانک در ثبات اقتصادی را به نمایش گذاشت.