تسهیل خدمات برای مشتریان بانک توسعه صادرات
بانک توسعه صادرات ایران در راستای ارتقای سطح خدمات غیرحضوری و افزایش رفاه حال مشتریان خود، یک طرح تسهیل‌گرایانه را به اجرا گذاشته است. بر اساس گزارش باشگاه بانکداران، این بانک تاریخ انقضای بخشی از کارت‌های الکترونیک خود را به‌صورت خودکار تا پایان سال جاری تمدید نموده است. این برنامه به منظور بهبود تجربه مشتریان و کاهش بار ترافیکی شعب بانکی طراحی و پیاده‌سازی شده است.
جزئیات تمدید خودکار اعتبار کارت‌ها
این طرح شامل تمامی کارت‌های الکترونیکی صادر شده توسط بانک توسعه صادرات ایران می‌شود که تاریخ انقضای آن‌ها پایان خردادماه و تیرماه سال 1404 است. اعتبار این کارت‌ها بدون هیچ‌گونه نیاز به درخواست یا مراجعه حضوری از سوی مشتریان، به صورت سیستمی تا پایان سال 1404 تمدید شده است. دارندگان این کارت‌ها می‌توانند همچون گذشته از خدمات آن استفاده نمایند.
اهداف اصلی این اقدام راهبردی
این تصمیم با چندین هدف کلیدی اتخاذ شده است که مهم‌ترین آن‌ها تسهیل در ارائه خدمات متنوع بانکی به شمار می‌رود. علاوه بر این، ارتقای سطح رضایت مشتریان از طریق حذف فرآیندهای زمان‌بر و همچنین کاهش مراجعات حضوری، به ویژه در شرایط خاص کشور، از دیگر اهداف مهم این برنامه است. این اقدام نشان‌دهنده تمرکز بانک بر توسعه بانکداری دیجیتال و مشتری‌محوری است.
***
اقدام بانک توسعه صادرات ایران در تمدید خودکار اعتبار کارت‌های الکترونیک، یک حرکت هوشمندانه در راستای مدیریت بهینه منابع و افزایش رضایتمندی مشتریان است. این فرآیند علاوه بر کاهش هزینه‌های عملیاتی بانک، مانند صدور مجدد کارت و نیروی انسانی مورد نیاز در شعب، به شکل قابل توجهی موجب صرفه‌جویی در وقت و هزینه مشتریان نیز می‌شود. در فضای رقابتی نظام بانکی امروز، چنین اقداماتی که بر پایه حذف نقاط اصطکاک در سفر مشتری (Customer Journey) بنا شده‌اند، به عنوان یک مزیت رقابتی عمل کرده و به تقویت وفاداری مشتریان و بهبود تصویر برند بانک کمک شایانی می‌کنند.