دعوت بانک ملی ایران برای مشارکت در نظرسنجی «مهربانی ملی»
بانک ملی ایران با هدف دریافت دیدگاه‌های مشتریان، طرح نظرسنجی آنلاین «وام مهربانی ملی» را آغاز کرده است. به گزارش روابط‌عمومی این بانک، هدف اصلی از اجرای این نظرسنجی، ارزیابی دقیق و بهبود مستمر کیفیت خدمات مرتبط با این طرح و سایر طرح‌های آتی بانک است. این بانک در جدیدترین اقدام خود برای سنجش میزان رضایت مشتریان از وام مهربانی، این طرح نظرسنجی را طراحی نموده است.
جزئیات طرح نظرسنجی و مشارکت مشتریان
طرح نظرسنجی یادشده شامل 15 سؤال تخصصی و کاربردی است که به طور مشخص جنبه‌های مختلف وام مهربانی ملی را مورد بررسی قرار می‌دهد. بانک ملی ایران از تمام مشتریان و دریافت‌کنندگان این تسهیلات دعوت می‌کند تا با شرکت فعالانه و پاسخ به تمامی سؤالات، این بانک را در ارائه خدمات شایسته‌تر و مطلوب‌تر در آینده یاری نمایند. مشارکت در این فرآیند به بهبود تجربه مشتریان کمک شایانی خواهد کرد.
ویژگی‌های برجسته طرح وام مهربانی ملی
طرح تسهیلاتی وام مهربانی ملی با هدف حمایت مالی از اقشار مختلف جامعه طراحی و راه‌اندازی شده است. بر اساس شرایط اعلام شده، متقاضیان واجد شرایط می‌توانند تا سقف 300 میلیون تومان تسهیلات دریافت کنند. این وام با شرایط بسیار ویژه‌ای شامل نیاز به تنها یک ضامن و نرخ کارمزد پایین صفر، 2 یا 4 درصد ارائه می‌شود. فرآیند دریافت این تسهیلات نیز در کمترین زمان ممکن انجام می‌پذیرد.
نتایج اولیه حاکی از رضایت گسترده است
با توجه به مدت زمانی که از راه‌اندازی این طرح می‌گذرد، یافته‌های اولیه و بازخوردهای دریافتی بسیار مثبت بوده است. این داده‌ها نشان می‌دهد که تاکنون اکثریت قابل توجهی از متقاضیان و دریافت‌کنندگان تسهیلات، از روند کلی اجرای طرح مهربانی ملی رضایت کامل داشته‌اند. اکنون نظرسنجی جدید به دنبال تحلیل دقیق‌تر این رضایتمندی است.
***
راه‌اندازی طرح نظرسنجی توسط بانک ملی ایران برای وام مهربانی، یک رویکرد مشتری‌محور و هوشمندانه در نظام بانکی کشور است. این اقدام نشان می‌دهد که بانک صرفاً به ارائه تسهیلات اکتفا نکرده و به دنبال سنجش اثربخشی و کیفیت خدمات خود است. دریافت بازخورد مستقیم از مشتریان، ارزشمندترین داده را برای بهینه‌سازی فرآیندها، کاهش بوروکراسی و طراحی محصولات آتی متناسب با نیاز واقعی جامعه فراهم می‌کند. این امر نه تنها به افزایش رضایت مشتریان منجر می‌شود، بلکه با تقویت برند بانک، مزیت رقابتی پایداری را در بازار پولی و بانکی کشور ایجاد می‌کند و وفاداری مشتریان را افزایش می‌دهد.