تاکید بر پویایی و تصمیم‌سازی در روابط عمومی
مهرداد مرادخانی، مدیر امور حوزه مدیرعامل و روابط عمومی بانک سینا، در وبینار سراسری این بانک، ویژگی‌های کلیدی فعالان این عرصه را تشریح کرد. او پویایی، تصمیم‌سازی، برنامه‌ریزی و تعامل موثر با مشتریان را به عنوان صفات اصلی و ضروری برای همکاران این حوزه برشمرد. مرادخانی تصریح کرد که برای افزایش تاثیرگذاری فعالیت‌ها، کارکنان باید این ویژگی‌ها را بیش از پیش در عملکرد خود مد نظر قرار دهند.
تقدیر از عملکرد و لزوم تثبیت جایگاه
در ابتدای این وبینار که با حضور روسای ادارات و دوایر مدیریت روابط عمومی برگزار شد، مرادخانی از زحمات روسای دوایر مناطق قدردانی کرد. او با اعلام مراتب تشکر مدیرعامل، بیان داشت که عملکرد مطلوب این واحدها در سال گذشته، رویکرد مثبت به حوزه روابط عمومی را تقویت کرده است. وی افزود که برای تثبیت این موقعیت ارزشمند، تداوم تلاش‌ها امری ضروری است.
هم‌افزایی بازاریابی و روابط عمومی برای ارتقای بانک
مدیر امور حوزه مدیرعامل و روابط عمومی بانک سینا به ایجاد ساختار جدید بازاریابی در بانک اشاره کرد. او این ساختار را یک نقطه تعامل مثبت و استراتژیک میان حوزه روابط عمومی و حوزه مشتریان توصیف نمود. مرادخانی ابراز امیدواری کرد که با هم‌افزایی بیشتر این دو بخش، به ویژه در زمینه معرفی محصولات و خدمات، گام‌های بلندی در راستای ارتقاء جایگاه بانک سینا در نظام بانکی برداشته شود.
اقتصاد دیجیتال؛ اولویت جدید روابط عمومی
محمد محسنی‌مهر، رئیس اداره روابط عمومی و مدیریت برند بانک سینا، در این جلسه بر یک روند کلیدی جهانی تاکید کرد. او با بیان اینکه دهه آینده بر پایه اقتصاد دیجیتال استوار خواهد بود، از همکاران حوزه روابط عمومی خواست تا توجهی جدی به این عرصه داشته باشند. وی همچنین بر اهمیت تعامل مستقیم با شعب از طریق انجام بازدیدهای دوره‌ای به عنوان راهی برای درک بهتر نیازها تاکید ورزید.
تمرکز بر نگهداشت مشتری و برنامه‌های وفاداری
حامد بختیاری، رئیس اداره مدیریت ارتباط با مشتریان بانک سینا، یکی دیگر از محورهای استراتژیک بانک را تشریح کرد. او بر اهمیت برنامه‌های نگهداشت مشتریان از طریق اجرای طرح‌های وفاداری تاکید نمود. بختیاری همچنین تکریم ارباب رجوع را یک اصل بنیادین دانست و از همکاران خواست تا باشگاه مشتریان و قابلیت‌های متنوع آن را به طور فعال به مشتریان معرفی کنند. در پایان این نشست، روسای دوایر مناطق نیز به بیان دیدگاه‌ها و نقطه نظرات خود پرداختند.
***
نشست داخلی بانک سینا نشان‌دهنده یک شیفت استراتژیک در نگاه این بانک به نقش روابط عمومی و ارتباط با مشتریان است. این بانک با تعریف روابط عمومی به عنوان یک واحد “تصمیم‌ساز” و “پویا”، آن را از یک حوزه صرفاً اطلاع‌رسان به یک بازوی استراتژیک برای بازاریابی و توسعه کسب‌وکار تبدیل می‌کند. تاکید همزمان بر اقتصاد دیجیتال، برنامه‌های وفاداری مشتری و هم‌افزایی با ساختار بازاریابی، بیانگر یک رویکرد جامع‌نگر برای تقویت برند و افزایش سهم بازار است. این استراتژی می‌تواند در بلندمدت به بهبود جایگاه رقابتی بانک سینا در نظام بانکی کشور منجر شود.