ثبت رکورد رشد 3.5 برابری در جذب منابع
مصطفی تقوی، عضو هیات عامل و معاون مدیرعامل در امور شعب و بازاریابی بانک مسکن، از یک دستاورد قابل توجه خبر داد. این بانک توانسته است در 5 ماهه ابتدایی سال 1404، میزان جذب منابع خود را 3.5 برابر نسبت به مدت مشابه در سال گذشته افزایش دهد. این موفقیت چشمگیر نتیجه مستقیم اجرای راهبردهای نوین بازاریابی و تلاش کارکنان بانک در سراسر کشور است. تقوی جذب منابع را ستون اصلی حیات و عاملی تعیین‌کننده در قدرت رقابتی و جهت‌گیری‌های آتی بانک توصیف کرد.
راهبردهای دوگانه برای جذب سپرده‌های خرد و کلان
بانک مسکن برای تقویت جایگاه خود در فضای رقابتی فعلی، استراتژی‌های متنوعی را به کار گرفته است. در حوزه مشتریان خرد، تمرکز اصلی بر توسعه خدمات بانکداری دیجیتال و غیرحضوری، طراحی محصولات سپرده‌ای جذاب و افزایش رضایت مشتریان است. همزمان در بخش مشتریان کلان، این بانک با ارائه طرح‌های سپرده‌ای ویژه و انعقاد تفاهم‌نامه با سازمان‌ها و شرکت‌های بزرگ، به دنبال جذب منابع پایدار است.
مشتری‌مداری هوشمند؛ راهبرد کلیدی سال 1404
یکی از سیاست‌های اصلی بانک مسکن در سال جاری، پیاده‌سازی «مشتری‌مداری هوشمند» است که فراتر از یک شعار، به یک راهبرد عملیاتی تبدیل شده است. این بانک با تحلیل دقیق داده‌های تراکنش‌ها و الگوهای رفتاری مشتریان، نیازها و ترجیحات آن‌ها را شناسایی می‌کند. این رویکرد داده‌محور به طراحی محصولات جدید سپرده‌ای و تسهیلاتی، از جمله سپرده سپید، منجر شده است که پاسخی مستقیم به خواسته‌های بازار است.
ارزیابی ماهانه عملکرد و پاسخگویی بی‌واسطه مدیران
برای تضمین کیفیت خدمات و دستیابی به اهداف، عملکرد تمام شعب بانک مسکن به صورت ماهانه مورد ارزیابی قرار می‌گیرد. نتایج این رتبه‌بندی‌ها مستقیماً بر آینده شغلی مدیران و مسئولان شعب تأثیرگذار است. در راستای تقویت ارتباط با مشتریان، طرح میز خدمت در تمام استان‌ها و مناطق اجرایی شده است. بر اساس این طرح، مدیران شعب موظف هستند در روزها و ساعات مشخصی به صورت حضوری پاسخگوی مستقیم سوالات و درخواست‌های مشتریان باشند.
***
رشد 3.5 برابری جذب منابع بانک مسکن در 5 ماهه نخست 1404، نشان‌دهنده موفقیت استراتژی‌های بازاریابی نوین و تمرکز بر مشتری‌مداری است. این دستاورد، توانایی بانک برای تأمین مالی پایدار در بخش مسکن را به شکل قابل توجهی تقویت می‌کند. تمرکز همزمان بر منابع خرد از طریق دیجیتال‌سازی و منابع کلان از طریق همکاری‌های سازمانی، انعطاف‌پذیری مالی بانک را افزایش داده است. اجرای سیاست‌هایی مانند مشتری‌مداری هوشمند و پاسخگویی مستقیم مدیران، اعتماد عمومی را تحکیم کرده و جایگاه رقابتی بانک مسکن را در نظام بانکی کشور ارتقا می‌بخشد.