«سرمد من»؛ راهبرد کلان بیمه سرمد برای تحول دیجیتال
بیمه سرمد در راستای استراتژی کلان خود مبنی بر بهبود تجربه مشتریان، از وب‌اپلیکیشن «سرمد من» رونمایی کرد. بهشتی‌نژاد، مدیرعامل شرکت، این پلتفرم را بخشی از نقشه راه تحول دیجیتال مجموعه دانست. او تاکید کرد که هدف اصلی، ارائه خدمات باکیفیت، در دسترس و به هنگام است. این شرکت با بهره‌گیری از فناوری‌های نوین و نیازسنجی دقیق، به دنبال ترسیم مسیری تازه در ارائه خدمات بیمه‌ای است. این گام می‌تواند نقطه عطفی در ارتقای جایگاه بیمه سرمد در بازار رقابتی امروز باشد.
خدمات جامع بیمه‌ای تنها با چند کلیک
پولادی، مدیر پروژه «سرمد من»، هدف اصلی این پلتفرم را ساده‌سازی فرآیندها و دسترس‌پذیر کردن خدمات برای همگان اعلام کرد. مشتریان می‌توانند از طریق این وب‌اپلیکیشن به صورت آنلاین بیمه‌نامه صادر کنند. این خدمات شامل رشته‌های اتومبیل، مسئولیت حرفه‌ای پزشکان و پیراپزشکان، آتش‌سوزی، حوادث و درمان انفرادی می‌شود. این پلتفرم امکان ثبت آنلاین خسارت درمان، پیگیری لحظه‌ای وضعیت خسارت‌ها و دسترسی به نقشه مراکز درمانی طرف قرارداد را نیز فراهم می‌آورد.
پشتیبانی هوشمند و چشم‌انداز توسعه
یکی از ویژگی‌های برجسته «سرمد من»، بهره‌گیری از یک چت‌بات هوشمند برای پاسخگویی سریع و 24 ساعته به سوالات مشتریان است. این ابزار به بهبود کیفیت پشتیبانی و کاهش زمان انتظار کمک شایانی می‌کند. علاوه بر قابلیت‌های فعلی، برنامه‌های توسعه‌ای مهمی نیز در دستور کار قرار دارد. راه‌اندازی باشگاه مشتریان بیمه سرمد با خدمات ویژه و هوشمندسازی هرچه بیشتر فرآیندهای بیمه‌ای از جمله اهداف آینده این پلتفرم است. مشتریان می‌توانند از طریق آدرس www.my.sarmadins.ir به این خدمات دسترسی یابند.
***
راه‌اندازی وب‌اپلیکیشن «سرمد من» یک اقدام استراتژیک و هوشمندانه از سوی بیمه سرمد برای تطبیق با الزامات عصر دیجیتال است. این حرکت فراتر از یک به‌روزرسانی فنی بوده و نشان‌دهنده تغییر رویکرد شرکت به سمت مشتری‌مداری و شفافیت است. با ارائه خدمات کلیدی به صورت آنلاین، بیمه سرمد نه تنها هزینه‌های عملیاتی خود را کاهش می‌دهد، بلکه رضایت و وفاداری مشتریان را نیز افزایش خواهد داد. این پلتفرم دیجیتال، مزیت رقابتی قابل توجهی برای شرکت در مقابل رقبای سنتی و شرکت‌های نوپای اینشورتک ایجاد می‌کند و تصویر یک برند نوآور و پیشرو را از آن به نمایش می‌گذارد.