در نشست ارزیابی عملکرد شش‌ماهه شعب منطقه مرکز تهران بانک اقتصادنوین، بر لزوم مدیریت هوشمند منابع و ارتقای کیفیت خدمات تأکید شد. محسن زرندی مقدم، رئیس هیئت‌مدیره، اعلام کرد که این بانک با تکیه بر برند خوشنام و نیروی متخصص خود، خدمات بانکی را هوشمندانه توسعه می‌دهد. حسن مونسان، معاون بانکداری خرد نیز بر اهمیت ارزیابی مستمر عملکرد شعب برای افزایش کارآمدی و ارائه خدمات یکپارچه و با کیفیت به مشتریان در تمامی شعب تأکید کرد.
برگزاری نشست ارزیابی عملکرد شعب مرکز تهران
بانک اقتصادنوین در تاریخ 6 مهرماه 1404، نشست تخصصی ارزیابی عملکرد 6 ماهه شعب منطقه مرکز تهران را برگزار کرد. هدف اصلی این جلسه، بررسی دقیق نقاط قوت و ضعف عملکرد شعب و همچنین ارائه راهکارهای عملیاتی برای ارتقای سطح خدمات به مشتریان بود. این نشست با حضور مدیران ارشد بانک جهت تدوین استراتژی‌های آتی برگزار شد.
تأکید بر مدیریت هوشمند منابع و خدمات
محسن زرندی مقدم، رئیس هیئت‌مدیره بانک اقتصادنوین، در این نشست به اهمیت مدیریت هوشمند منابع اشاره کرد. او گفت که بهره‌برداری بهینه از فرصت‌های رقابتی موجود میان شعب، یک ضرورت است. به گفته وی، با یک برنامه‌ریزی دقیق می‌توان خدمات بانکی را با کیفیت بسیار بالا ارائه داد و تجربه‌ای مطلوب و ماندگار برای تمام مشتریان بانک فراهم کرد.
اعتبار برند و تخصص نیروی انسانی
رئیس هیئت‌مدیره بانک اقتصادنوین بر ویژگی‌های کلیدی برند این بانک تأکید کرد. او بیان داشت: “برند بانک اقتصادنوین به عنوان یک نام خوشنام، چابک و مشتری‌مدار در نظام بانکی شناخته می‌شود.” وی افزود که نیروهای متخصص و مجرب این بانک، توانایی لازم برای ارائه خدمات بهینه و کاملاً پاسخگو به نیازهای متنوع مشتریان را تضمین می‌کنند.
اهمیت ارزیابی مستمر برای ارتقای کارآمدی
در بخش دیگری از این نشست، حسن مونسان، معاون بانکداری خرد، بر اهمیت حیاتی ارزیابی مستمر عملکرد شعب تأکید کرد. او توضیح داد که برگزاری جلسات منظم و بررسی دقیق نقاط قوت و ضعف، به صورت مستقیم به افزایش کارآمدی شعب منجر می‌شود. این فرآیند، در نهایت سطح کیفی خدمات ارائه شده به مشتریان را به شکل چشمگیری ارتقا می‌دهد.
هدف‌گذاری برای یکپارچگی و بهبود تجربه مشتری
معاون بانکداری خرد هدف نهایی این ارزیابی‌ها را تشریح کرد. وی گفت: “تلاش ما بر این است که تمامی شعب به صورت مرحله به مرحله ارتقا یابند.” این برنامه ارتقا با هدف بهبود تجربه مشتریان در تمامی نقاط تماس با بانک طراحی شده است. هدف نهایی این است که خدمات در تمام شعب بانک اقتصادنوین به شکلی کاملاً یکپارچه و با بالاترین کیفیت ممکن ارائه شود.
***
نشست ارزیابی عملکرد بانک اقتصادنوین نشان‌دهنده تغییر پارادایم از تمرکز صرف بر شاخص‌های مالی به سوی مدیریت هوشمند تجربه مشتری (CX) است. تأکید بر “مدیریت هوشمند منابع” و “بهره‌برداری از فرصت‌های رقابتی” بیانگر استراتژی بهینه‌سازی عملیات داخلی برای افزایش رضایت بیرونی است. این رویکرد، در بازاری که تمایز محصولات بانکی کاهش یافته، یک مزیت رقابتی پایدار ایجاد می‌کند. با یکپارچه‌سازی کیفیت خدمات در تمام شعب، اقتصادنوین به دنبال تقویت وفاداری مشتری و کاهش نرخ ریزش است که در بلندمدت منجر به افزایش سودآوری و تثبیت جایگاه برند به عنوان یک بانک مشتری‌مدار می‌شود.