محسن زرندی مقدم، رئیس هیئت مدیره بانک اقتصادنوین، بر لزوم پرهیز از سخت‌گیری‌های بی‌دلیل نسبت به مشتریان تاکید کرد. او در جلسه ارزیابی عملکرد 6 ماهه، رعایت نص صریح قانون بدون سهل‌گیری یا سخت‌گیری بی‌مورد را سیاست اصلی بانک دانست. این بانک با تمرکز بر آموزش هدفمند کارکنان و افزایش اختیارات شعب، به دنبال دگرگون کردن روش‌های عملیاتی و ارتقای جایگاه خود در نظام بانکی است.
رعایت نص قانون: پایان سخت‌گیری‌های بی‌مورد بر مشتریان
رئیس هیئت مدیره بانک اقتصادنوین با اعلام موضعی شفاف، هرگونه سخت‌گیری بی‌دلیل و فاقد توجیه قانونی نسبت به مشتریان را مردود دانست. محسن زرندی مقدم تاکید کرد که در برابر خواسته‌های مشتریان، معیار اصلی باید نص صریح قانون باشد. بر این اساس، کارکنان موظف هستند از هرگونه سهل‌گیری یا سخت‌گیری بی‌مورد پرهیز کرده و تنها چارچوب‌های قانونی را مبنای عملکرد خود قرار دهند. این رویکرد با هدف بهینه‌سازی سازمان و افزایش رضایت‌مندی مشتریان اتخاذ شده است.
تجهیز و توانمندسازی شعب برای تحقق اهداف عالی بانک
در جلسه ارزیابی عملکرد دوره 6 ماهه منتهی به پایان شهریورماه، زرندی مقدم اطمینان داد که هیئت مدیره و مدیران ارشد بانک، همه ابزارهای لازم برای تحقق اهداف را فراهم کرده‌اند. او از مدیران و کارکنان شعب خواست تا از این ابزارها و ظرفیت‌های ایجاد شده به بهترین و موثرترین شکل ممکن استفاده کنند. این حمایت همه‌جانبه، مسیر را برای دستیابی به اهداف تعیین‌شده و بهبود مستمر عملکرد هموار می‌سازد.
آموزش مستمر کارکنان به عنوان یک اولویت سازمانی
رئیس هیئت مدیره بانک اقتصادنوین بر اهمیت حیاتی آموزش در تمام سطوح سازمانی تاکید ویژه‌ای داشت. وی افزود هیچ فردی در سازمان از این قاعده مستثنی نیست و فرآیند آموزش کارکنان باید به شکل دوره‌ای، مدون و کاملاً هدفمند پیگیری و عملیاتی شود. این نگاه استراتژیک به آموزش، سرمایه‌ای برای ارتقای دانش فنی و بهبود مهارت‌های ارتباطی کارکنان در مواجهه با مشتریان است.
افزایش اختیارات شعب و تحول در روش‌های عملیاتی
حسن مونسان، معاون بانکداری خرد، ضمن قدردانی از حمایت هیئت مدیره برای افزایش اختیارات شعب، این اقدام را زمینه‌ساز یک دگرگونی مثبت در روش‌های عملیاتی دانست. به گفته وی، این تحول در حال ارتقای جایگاه بانک در نظام بانکی کشور است. در این جلسه که با حضور محمدعلی رستگار عضو هیئت مدیره و سعدالله عیسی‌زاده معاون سرمایه انسانی برگزار شد، عملکرد تعدادی از شعب منطقه شرق تهران بررسی و راهکارهای لازم برای بهبود آنها ارائه گردید.
***
رویکرد جدید هیئت مدیره بانک اقتصادنوین بر یک استراتژی دوگانه استوار است: تمرکز بر سرمایه انسانی و بهینه‌سازی تجربه مشتری. تاکید بر آموزش مستمر و هدفمند کارکنان در کنار افزایش اختیارات شعب، نشان‌دهنده حرکت به سوی یک ساختار سازمانی چابک‌تر و پاسخگوتر است. ممنوعیت سخت‌گیری‌های بی‌دلیل نیز سیاستی هوشمندانه برای تقویت وفاداری مشتریان در یک بازار رقابتی است. این اقدامات در مجموع، یک استراتژی درون‌زا برای رشد پایدار و ارتقای جایگاه بانک از طریق بهبود کیفیت خدمات و افزایش کارایی عملیاتی را ترسیم می‌کند.