اپلیکیشن بله به عنوان بازوی رسمی خدمات طرح کالابرگ الکترونیکی، میزبان بیش از 10 میلیون کاربر بوده است. در این بستر، 3 میلیون نفر فرآیند احراز هویت خود را تکمیل کرده‌اند که نقش مهمی در اطلاع‌رسانی دقیق‌تر دارد. کاربران می‌توانند از خدمات متنوعی مانند استعلام مانده اعتبار، بررسی مشمولیت و قابلیت جدید استعلام دهک خانوار بهره‌مند شوند. بازوی پشتیبانی این طرح نیز روزانه به طور میانگین به بیش از 5 هزار پرسش کاربران پاسخ می‌دهد که نشان‌دهنده اعتماد عمومی به این پلتفرم است.
عبور کاربران خدمات کالابرگ در بله از مرز ۱۰ میلیون نفر
در یک همکاری موفق میان شبکه اعتبار ملی و اپلیکیشن بله، خدمات طرح کالابرگ الکترونیکی به صورت جامع در این پیام‌رسان ارائه شده است. آمارها نشان می‌دهد که تاکنون بیش از 10 میلیون نفر از خدمات متنوع این طرح در اپلیکیشن بله استفاده کرده‌اند. علاوه بر این، تعداد 3 میلیون نفر از سرپرستان خانوار فرآیند مهم احراز هویت خود را در همین بستر تکمیل کرده‌اند. این استقبال گسترده، بله را به هاب اصلی و قابل اعتماد برای دسترسی به اطلاعات و خدمات این طرح حمایتی دولت تبدیل کرده است.
مجموعه‌ای کامل از خدمات در یک بستر واحد
مشمولان طرح کالابرگ می‌توانند با جستجوی ساده عبارت «کالابرگ» در اپلیکیشن بله، به تمامی امکانات مورد نیاز خود دسترسی پیدا کنند. این خدمات شامل اطلاع‌رسانی‌های رسمی، بررسی وضعیت مشمولیت در طرح و استعلام مانده اعتبار تخصیص‌یافته است. همچنین یک بازوی پشتیبانی فعال به صورت شبانه‌روزی برای پاسخگویی به سوالات کاربران راه‌اندازی شده است. این خدمات یکپارچه، نیاز به مراجعه حضوری یا جستجو در منابع پراکنده را به طور کامل از بین برده است.
افزودن قابلیت استعلام دهک در پاسخ به نیاز کاربران
در پی درخواست‌های مکرر و گسترده کاربران، قابلیت استعلام دهک خانوار به عنوان یک ویژگی جدید به بازوی خدماتی کالابرگ افزوده شد. اکنون کاربران می‌توانند علاوه بر مشاهده موجودی اعتبار خود، از دهک یارانه‌ای خود یا سایر اعضای خانواده نیز به سادگی مطلع شوند. این ویژگی با هدف افزایش شفاف‌سازی و تسهیل اطلاع‌رسانی درباره مشمولیت در طرح طراحی شده است. بر اساس اعلام شبکه اعتبار ملی، کالابرگ الکترونیکی در حال حاضر برای دهک‌های 1 تا 7 فعال است.
بازطراحی رابط کاربری برای تجربه‌ای بهینه‌تر
هم‌زمان با افزودن قابلیت‌های جدید، بازوی کالابرگ به طور کامل بازطراحی شده تا فرآیندهای کاربری ساده‌تر و روان‌تر شوند. طراحی جدید با تمرکز بر افزایش سرعت پاسخگویی، ساده‌سازی فرآیندها و کاهش مراحل مورد نیاز برای استعلام، زمینه را برای دسترسی سریع‌تر و آسان‌تر کاربران به خدمات فراهم کرده است. این بهینه‌سازی تجربه کاربری، نقش مهمی در افزایش رضایت عمومی از این طرح ملی داشته است.
اهمیت احراز هویت برای اطلاع‌رسانی دقیق و مستقیم
فرآیند احراز هویت که تاکنون توسط 3 میلیون کاربر انجام شده، نقشی کلیدی در آینده اطلاع‌رسانی طرح ایفا خواهد کرد. اطلاعیه‌های مهم مربوط به زمان واریز اعتبار، برداشت وجه و تغییرات احتمالی طرح، به صورت مستقیم و اختصاصی برای کاربران احراز هویت‌شده ارسال می‌شود. به همین دلیل، از تمامی مشمولان طرح درخواست می‌شود برای دریافت به‌موقع اخبار و بهره‌مندی کامل از خدمات، نسبت به احراز هویت در بازوی کالابرگ اقدام کنند.
کانال رسمی کالابرگ؛ مرجع متمرکز و معتبر اخبار
تمامی اخبار رسمی، اطلاعیه‌ها و تغییرات مرتبط با طرح کالابرگ الکترونیکی به صورت متمرکز از طریق کانال رسمی کالابرگ در بله به نشانی ble.ir/kalabarg منتشر می‌شود. این کانال که از سوی شبکه اعتبار ملی به عنوان مرجع رسمی تأیید شده، بستری مطمئن برای اطلاع‌رسانی است. کاربران با عضویت در این کانال می‌توانند از آخرین اخبار مربوط به واریزها، تغییرات دهک‌ها و به‌روزرسانی فهرست فروشگاه‌ها مطلع شوند.
***
ارائه خدمات طرح کالابرگ الکترونیکی در بستر اپلیکیشن بله، نمونه‌ای موفق از دیجیتالی‌سازی خدمات دولتی و افزایش کارایی در اطلاع‌رسانی است. دستیابی به بیش از 10 میلیون کاربر نشان‌دهنده پذیرش عمومی و اعتماد به این پلتفرم برای دریافت خدمات حمایتی است. این رویکرد ضمن کاهش هزینه‌های اجرایی و حذف مراجعات حضوری، شفافیت را از طریق امکان استعلام آنی دهک و اعتبار افزایش می‌دهد. این مدل همکاری میان یک نهاد دولتی و یک پلتفرم فناوری داخلی، پتانسیل بالایی برای تسهیل دسترسی شهروندان به سایر خدمات عمومی و ارتقای سطح رضایتمندی در طرح‌های ملی دارد.
