محسن سیفی، مدیرعامل بانک صادرات ایران، در نشست مدیران عملیاتی، سیاست‌های راهبردی جدیدی را برای ارتقای جایگاه بانک تشریح کرد. او ضمن اشاره به رشد رتبه منابع بانک از 6 به 3 در نظام بانکی، این موفقیت را ناکافی دانست. سیفی بر دستیابی به کفایت سرمایه 5 درصدی تا پایان سال و افزایش سهم بازار تأکید کرد. محور اصلی استراتژی جدید، تحول در تکریم مشتری و ایجاد تجربه‌ای متفاوت مبتنی بر اخلاق حرفه‌ای است. این رویکرد با هدف تثبیت بانک صادرات در جایگاه‌های برتر بانکی کشور دنبال می‌شود.
ارتقاء از رتبه 6 به 3؛ موفقیتی که کافی نیست
مدیرعامل بانک صادرات ایران با تحلیل آمار عملکردی شبکه و وضعیت اقتصاد کلان، مسیر حرکت بانک را مشخص کرد. محسن سیفی ضمن قدردانی از دستاوردهای کارکنان که مورد توجه بانک مرکزی نیز قرار گرفته است، اعلام کرد موفقیت‌ها نتیجه تلاش جمعی است. با این حال، او تأکید کرد که جایگاه واقعی بانک صادرات ایران بسیار فراتر از وضعیت فعلی است. وی با اشاره به جهش رتبه مجموع منابع بانک از جایگاه 6 به 3 طی 2 سال اخیر، این دستاورد را رضایت‌بخش ندانست و انتظارات بالاتری را مطرح کرد. هدف نهایی، دستیابی به رتبه‌های برتر در کل نظام بانکی کشور است.
هدف‌گذاری برای کفایت سرمایه 5 درصدی تا پایان سال
یکی از اهداف کلیدی و استراتژیک بانک در ماه‌های باقی‌مانده سال، تقویت بنیه مالی است. در همین راستا، محسن سیفی به طور مشخص به هدف‌گذاری بانک برای رساندن نرخ کفایت سرمایه به 5 درصد تا پایان سال جاری اشاره کرد. تحقق این هدف، پایداری مالی بانک را افزایش می‌دهد و ظرفیت آن را برای توسعه فعالیت‌ها و رقابت در بازار تقویت خواهد کرد. این شاخص مالی یکی از معیارهای مهم برای سنجش سلامت و استحکام بانک‌ها محسوب می‌شود.
تکریم مشتری؛ محور تحول در شعب بانک صادرات
مدیرعامل بانک صادرات ایران بر اهمیت بازآفرینی تجربه مشتریان در شعب تأکید ویژه‌ای داشت. وی خاطرنشان کرد که این بانک برای دهه‌ها به امانت‌داری و جلب اعتماد مردم شهرت داشته است. اکنون شعب باید با ایجاد تحول در رفتار، گفتار و نگرش کارکنان، تجربه‌ای موفق و متفاوت برای مراجعین خلق کنند. سیفی افزود که نسل جدید مشتریان علاوه بر انتظار برای دریافت فناوری‌های نوین، به شدت نیازمند تجربه‌ای است که با اخلاق حرفه‌ای آمیخته باشد.
تعادل در بانکداری خرد و کلان برای کاهش ریسک
یکی از سیاست‌های مهم عملیاتی برای مدیریت ریسک در شعب، ایجاد توازن میان سبد مشتریان است. مدیرعامل بانک صادرات ایران در این زمینه توضیح داد که جذب مشتریان خرد و متوسط باید در کنار حفظ و توسعه روابط با مشتریان بزرگ و حقوقی صورت گیرد. این استراتژی به عنوان یک شرط لازم برای کاهش ریسک تمرکز در شعب تعریف شده است و به پایداری منابع و درآمدهای بانک کمک شایانی می‌کند.
بهبود حاشیه سود و افزایش کارآمدی شعب
محسن سیفی همچنین بر لزوم استفاده از ابزارهای مؤثر برای بهبود حاشیه سود عملیاتی و افزایش کارآمدی شعب تأکید کرد. وی افزود که این رویکرد باید همزمان با رعایت کامل اخلاق حرفه‌ای و جلب رضایت‌مندی مشتریان پیش برود. به گفته او، بانک صادرات ایران در مسیر آینده‌ای روشن قرار گرفته است و تجربه مشتری باید در این بانک به یک تجربه ارزش‌آفرین و موفق تبدیل شود.
***
سخنان مدیرعامل بانک صادرات ایران، ترسیم یک نقشه راه استراتژیک برای گذار از رشد کمی به رهبری کیفی در نظام بانکی است. تأکید همزمان بر شاخص‌های کلیدی مالی مانند کفایت سرمایه 5 درصدی و بهبود سود عملیاتی، نشان از تمرکز بر تقویت ساختار مالی بانک دارد. از سوی دیگر، قرار دادن «تجربه مشتری» و «اخلاق حرفه‌ای» به عنوان محور تحول، بیانگر درک عمیق مدیریت از تغییرات انتظارات بازار و لزوم ایجاد مزیت رقابتی پایدار است. استراتژی توازن میان بانکداری خرد و کلان نیز رویکردی هوشمندانه برای مدیریت ریسک و تضمین رشد باثبات تلقی می‌شود. در مجموع، این سیاست‌ها نشان می‌دهد بانک صادرات به دنبال تثبیت جایگاه خود نه فقط از طریق حجم منابع، بلکه از طریق کیفیت خدمات و پایداری مالی است.