بانک ایران زمین با تکیه بر زیرساخت‌های نوین، موفق به جلب اعتماد بیش از ۱,۳۰۰,۰۰۰ مشتری شده است. آمارهای عملکردی نشان می‌دهد در حالی که روزانه ۲۰,۰۰۰ نفر به شعب فیزیکی مراجعه می‌کنند، مراجعات دیجیتال با ثبت رکورد ۲۰۰,۰۰۰ مورد در روز، فاصله‌ای معنادار گرفته است. ثبت ۱,۰۰۰,۰۰۰ تراکنش روزانه در بسترهای آنلاین و ۱۴,۰۰۰,۰۰۰ بار استفاده سالانه از پلتفرم‌ها، حکایت از گذار موفق این بانک به بانکداری هوشمند و کاهش نیاز به مراجعات حضوری دارد.
تثبیت جایگاه در نظام بانکی با ۱.۳ میلیون مشتری وفادار
گزارش‌های جدید از عملکرد بانک ایران زمین نشان‌دهنده موفقیت استراتژی‌های مشتری‌مداری و توسعه بازار در این موسسه مالی است. طبق آمارهای منتشر شده توسط روابط عمومی، این بانک توانسته است با ارائه سبد متنوعی از خدمات بانکی و مالی، اعتماد جامعه را جلب کرده و تعداد مشتریان فعال خود را به بیش از ۱,۳۰۰,۰۰۰ نفر برساند. این حجم از پایگاه مشتریان، بانک ایران زمین را به یکی از بازیگران مؤثر و دارای جایگاه معتبر در شبکه بانکی کشور تبدیل کرده است که توانایی پاسخگویی به نیازهای خرد و کلان اقتصادی را دارد.
سبقت معنادار بانکداری دیجیتال از خدمات حضوری
تحلیل رفتار مشتریان این بانک حاکی از یک تغییر پارادایم اساسی به سمت استفاده از فناوری است. در حالی که حضور مستمر و روزانه بیش از ۲۰,۰۰۰ مشتری در شعب سراسر کشور نشان‌دهنده پویایی شبکه فیزیکی است، آمارهای حوزه فناوری اطلاعات وزن بسیار سنگین‌تری دارند. بر اساس داده‌های ثبت‌شده، مراجعات غیرحضوری روزانه از مرز ۲۰۰,۰۰۰ مورد فراتر رفته است. این بدان معناست که ترافیک دیجیتال بانک، ۱۰ برابر ترافیک فیزیکی آن است. همچنین، انجام موفقیت‌آمیز ۱,۰۰۰,۰۰۰ تراکنش در روز بر روی بسترهای دیجیتال، نشان از پایداری سیستم‌ها و اعتماد کاربران به امنیت تراکنش‌های آنلاین دارد.
زیرساخت‌های امن برای خدمات ۲۴ ساعته و بدون مرز
استقبال گسترده‌ای که منجر به بیش از ۱۴,۰۰۰,۰۰۰ بار بهره‌برداری از پلتفرم‌های دیجیتال بانک در سال گذشته شده است، تصادفی نیست. این عدد نتیجه سرمایه‌گذاری هدفمند بر روی زیرساخت‌های فناورانه با سه محور «سهولت»، «امنیت» و «سرعت» است. سامانه‌های نوین بانک ایران زمین با فعالیت ۲۴ ساعته، محدودیت‌های زمانی و مکانی را برای مشتریان از بین برده‌اند. امروزه حتی خدمات پایه و حساسی مانند افتتاح حساب که پیش‌ازاین نیازمند حضور فیزیکی بود، به صورت کاملاً غیرحضوری و امن انجام می‌شود. بانک ایران زمین تأکید کرده است که این مسیر توسعه فناوری برای ارتقای تجربه مشتری (CX) با قدرت ادامه خواهد یافت.
***
گذار مشتریان بانک ایران زمین از کانال‌های فیزیکی به دیجیتال (با نسبت ۱۰ به ۱)، یک سیگنال مثبت اقتصادی برای این بنگاه است. کاهش مراجعات حضوری به معنای کاهش هزینه‌های سربار عملیاتی (OpEx) در اداره شعب و افزایش بهره‌وری نیروی انسانی است. از سوی دیگر، ثبت ۱,۰۰۰,۰۰۰ تراکنش روزانه، پتانسیل بالایی برای درآمدهای کارمزدی و رسوب پول ارزان‌قیمت ایجاد می‌کند. سرمایه‌گذاری روی زیرساخت دیجیتال، هزینه جذب مشتری جدید را کاهش داده و وفاداری مشتریان فعلی را از طریق بهبود تجربه کاربری تضمین می‌کند.