فرشید فرخنژاد، مدیرعامل بانک ملت، در نشست تخصصی با مدیران حوزه فناوری اطلاعات، استراتژیهای نوین این بانک در حوزه بانکداری دیجیتال را تشریح کرد. وی با معرفی اپلیکیشن «دیما» به عنوان محصولی مجهز به هوش مصنوعی، آن را پاسخی به نیازهای نسل جدید مشتریان دانست. تأسیس مرکز هوش مصنوعی در دانشگاه تهران و حمایت ویژه از نخبگان داخلی برای توسعه محصولات بومی، از دیگر محورهای این نشست بود.
اپلیکیشن دیما؛ تلفیق بانکداری و هوش مصنوعی
مدیرعامل بانک ملت در جمع مدیران شرکتهای زیرمجموعه حوزه فناوری اطلاعات، از تمرکز ویژه این بانک بر طراحی محصولاتی خبر داد که مرزهای بانکداری سنتی را جابهجا میکنند. فرشید فرخنژاد با تأکید بر تغییر ذائقه مشتریان و ورود نسل جدید به چرخه اقتصادی کشور، اظهار داشت که ابزارهای قدیمی دیگر پاسخگوی نیازهای سریع و هوشمند جامعه نیستند. در همین راستا، وی به معرفی اپلیکیشن «دیما» پرداخت؛ محصولی که با بهرهگیری از تکنولوژی هوش مصنوعی توسعه یافته است. این سامانه هوشمند قادر است خدمات بانکی را با سطحی از شخصیسازی و سرعت ارائه دهد که دقیقاً با انتظارات و سبک زندگی نسل دیجیتال (Gen Z) همخوانی دارد. سرمایهگذاریهای سنگین بانک ملت روی این پلتفرم نشاندهنده عزم جدی مدیران برای پیشرو ماندن در کورس رقابت با نئوبانکها است.
همراستایی با سیاستهای اقتصاد دیجیتال
توسعه محصولات فناورانه در بانک ملت تنها یک تصمیم درونسازمانی نیست، بلکه در راستای سیاستهای کلان دولت و تأکیدات وزارت امور اقتصادی و دارایی قرار دارد. فرخنژاد تصریح کرد که همکاران متخصص در بخشهای فنی بانک، تلاشهای ارزشمندی را برای عملیاتی کردن این سیاستها انجام دادهاند. هدف اصلی این است که با اتکا به دانش روز و بومیسازی تکنولوژیهای مالی، محصولاتی خلق شوند که ریشه در خلاقیت نخبگان ایرانی دارند. استفاده از ظرفیت سرمایه انسانی داخلی برای تولید نرمافزارهای بانکی، علاوه بر کاهش وابستگیهای فنی، امنیت تراکنشها و دادههای مشتریان را نیز به طرز چشمگیری ارتقا میدهد.
پیوند صنعت و دانشگاه با مرکز نوآوری
یکی از اقدامات زیرساختی و بنیادین بانک ملت برای تضمین تداوم نوآوری، تعامل مستقیم با قطبهای علمی کشور است. مدیرعامل بانک ملت به راهاندازی «مرکز هوش مصنوعی بانک ملت» در دانشگاه تهران اشاره کرد و آن را گامی بلند برای پر کردن شکاف میان صنعت بانکداری و فضای آکادمیک دانست. این مرکز بستر لازم را فراهم میکند تا دانشجویان و پژوهشگران نخبه بتوانند ایدههای خود را مستقیماً در محیط اجرایی بانک تست و پیادهسازی کنند. این اقدام استراتژیک باعث میشود تا بانک ملت به جای خرید تکنولوژی، به تولیدکننده دانش فنی در حوزه فینتک تبدیل شود.
فراخوان حمایت از ایدههای خلاقانه
فرخنژاد در بخش پایانی سخنان خود، درهای بانک را به روی تمامی نوآوران باز کرد. او با اعلام یک فراخوان عمومی به فعالان حوزه تکنولوژی اطمینان داد که بانک ملت از هرگونه طرح، ایده و پلتفرم منطقی که منجر به تسهیل امور بانکی و ارتقای تجربه کاربری شود، تمامقد حمایت خواهد کرد. این رویکرد حمایتی شامل تأمین مالی استارتاپها، مشارکت در توسعه محصول و فراهم کردن زیرساختهای فنی برای پیادهسازی ایدههایی است که میتوانند گرهای از مشکلات مشتریان باز کنند یا ارزش افزودهای جدید به خدمات بانکی کشور اضافه نمایند.
***
حرکت بانک ملت به سمت محصولاتی مانند «دیما» که بر پایه هوش مصنوعی (AI) بنا شدهاند، یک تغییر پارادایم از «بانکداری تراکنشمحور» به «بانکداری رفتارمحور» است. در اقتصاد دیجیتال امروز، دادهها دارایی اصلی بانکها هستند و استفاده از هوش مصنوعی برای تحلیل رفتار مشتریان، امکان ارائه خدمات شخصیسازی شده (Hyper-personalization) را فراهم میکند. این استراتژی نه تنها وفاداری مشتریان نسل جدید را تضمین میکند، بلکه با کاهش هزینههای عملیاتی شعب فیزیکی و انتقال ترافیک به بسترهای دیجیتال، حاشیه سود عملیاتی بانک را در بلندمدت افزایش خواهد داد. همکاری با دانشگاه تهران نیز هزینههای تحقیق و توسعه (R&D) را بهینهسازی کرده و دسترسی بانک به استعدادهای برتر را تسهیل میکند.