یحیی فروتن، مدیرعامل بانک پارسیان، در نشست تخصصی با مدیران مناطق شمالغرب و شمالشرق کشور، نقشه راه آتی این بانک را بر سه محور «چابکی»، «شفافیت» و «مشتریمداری» استوار دانست. وی با تحلیل تغییرات بنیادین اکوسیستم مالی و ظهور رقبای قدرتمندی همچون فینتکها، بر لزوم گذار از بانکداری سنتی به مدلهای نوین دیجیتال تاکید کرد. تمرکز بر توانمندسازی شعب و تفویض اختیارات اجرایی به واحدهای صف، از مهمترین تاکتیکهای اعلام شده برای حفظ سهم بازار در این رقابت نفسگیر است.
مثلث راهبردی برای بقا در عصر رقابت
گردهمایی مدیران مناطق شمالغرب، شمالشرق و روسای شعب منتخب بانک پارسیان با محوریت تبیین استراتژیهای نوین این بانک برگزار شد. در این نشست، یحیی فروتن، سکاندار بانک پارسیان، ضمن تشریح وضعیت حساس کنونی، «چابکی سازمانی»، «شفافیت عملکردی» و «مشتریمداری» را به عنوان سه ضلع اصلی مثلث موفقیت در دوران جدید معرفی کرد. به اعتقاد مدیریت ارشد بانک، نظام بانکی کشور در خط مقدم مواجهه با طوفانی از تغییرات اقتصادی قرار دارد و تنها مجموعههایی قادر به عبور از این شرایط هستند که ساختارهای خشک و سنتی خود را به سیستمهای منعطف و پاسخگو تبدیل کنند.
چالش فینتکها و تغییر قواعد بازی
فروتن در بخش مهمی از سخنان خود به واکاوی تهدیدها و فرصتهای محیطی پرداخت. وی شناسایی 3 متغیر کلیدی را برای تدوین نقشهراه ضروری دانست: نخست، ظهور بازیگران چابک و نوظهوری به نام «فینتکها» و استارتاپهای مالی؛ دوم، تغییرات بنیادین در الگوی رفتاری و سطح توقعات مشتریان؛ و سوم، شتاب فزاینده تحولات تکنولوژیک. مدیرعامل بانک پارسیان تصریح کرد که شرکتهای فینتک با برهم زدن نظم سنتی بازار پول، استانداردهای رقابت را ارتقا دادهاند و بانکها برای حفظ بقای خود ناگزیر به بازتعریف مدلهای کسبوکار هستند.
تکنولوژی در خدمت انسانیت و مشتری
اگرچه تحول دیجیتال یک الزام اجتنابناپذیر است، اما مدیرعامل بانک پارسیان نگاهی ابزاری به فناوری دارد. وی تاکید کرد که توسعه بانکداری دیجیتال نباید مأموریت ذاتی بانک یعنی «خدمترسانی به مشتری» را تحتالشعاع قرار دهد. نوآوریهای فناورانه تنها زمانی ارزشمند هستند که منجر به خلق تجربهای متمایز و باکیفیت برای مشتری نهایی شوند. بنابراین، تکنولوژی نه به عنوان هدف نهایی، بلکه باید به عنوان بستری برای تسهیل فرآیندها و افزایش رضایتمندی مشتریان به کار گرفته شود.
تمرکززدایی و تفویض اختیار به خط مقدم
بخش پایانی راهبردهای اعلام شده، به تغییر در نظام مدیریتی شعب اختصاص داشت. فروتن بر لزوم تقویت زیرساختهای سختافزاری و نرمافزاری با هدف پشتیبانی از شبکه شعب تاکید ورزید. نکته کلیدی در رویکرد جدید بانک پارسیان، «تمرکززدایی» در برنامهریزیهای اجرایی است. بر این اساس، بخشی از اختیارات برنامهریزی به خود شعب واگذار میشود تا آنها بتوانند متناسب با مقتضیات بومی و شرایط خاص منطقه خود، راهکارهای توسعهای را تدوین و اجرا کنند. این سیاست با هدف افزایش انگیزه کارکنان و چابکسازی فرآیند تصمیمگیری در نقطه تماس با مشتری اتخاذ شده است.
***
رویکرد بانک پارسیان در مواجهه با تهدید فینتکها، نه «تقابل» بلکه «انطباق و چابکسازی» است. تاکید بر واگذاری برنامهریزی اجرایی به شعب (Descentralization)، هزینههای سربار مدیریتی را کاهش داده و سرعت واکنش بانک به نیازهای بازار محلی را افزایش میدهد که مستقیماً بر جذب منابع ارزانقیمت و افزایش کارمزد خدمات تاثیرگذار است. از سوی دیگر، حرکت به سمت مشتریمداریِ مبتنی بر داده و دیجیتال، ریسک خروج نقدینگی به سمت پلتفرمهای رقیب را کنترل کرده و «وفاداری مشتری» (Customer Retention) را که ارزانترین راه برای حفظ سودآوری در شرایط تورمی است، تضمین میکند.