مصطفی سالاری، مدیرعامل سازمان تأمین اجتماعی، در نشست تحلیل طرحهای توسعهای، رضایت شرکای اجتماعی را مهمترین شاخص موفقیت پروژهها معرفی کرد. وی با تأکید بر لزوم سنجشپذیر بودن نتایج برای بیمهشدگان و بازنشستگان، اجرای هرگونه طرح جدید را منوط به دریافت نظرات ذینفعان دانست. در این جلسه روند پیشرفت پروژههای کلانی همچون هوشمندسازی خدمات و اصلاح ساختار درمان نیز مورد ارزیابی دقیق قرار گرفت.
اولویتبخشی به منافع بیمهشدگان و کارفرمایان
مصطفی سالاری در نشست بررسی وضعیت طرحهای تحولآفرین سازمان، رویکرد اصلی مدیریت را تشریح کرد. او هدف غایی از اجرای برنامههای توسعهای را افزایش سطح رضایتمندی ذینفعان دانست. مدیرعامل سازمان تأمین اجتماعی تأکید کرد که تمامی طرحها باید نفع مستقیم برای سه گروه اصلی داشته باشند. این سه گروه شامل بیمهشدگان، بازنشستگان و کارفرمایان هستند. وی تصریح کرد که آثار مثبت و نتایج این اقدامات باید در عملکرد کلی سازمان مشهود باشد. مخاطبان سازمان باید بتوانند این تغییرات را در دریافت خدمات حس کنند.
الزام دریافت نظرات شرکای اجتماعی پیش از اجرا
مدیرعامل سازمان تأمین اجتماعی یک شرط اساسی برای عملیاتی شدن طرحها تعیین کرد. او اعلام کرد که پیش از آغاز فاز اجرایی هر پروژه، باید نظر شرکای اجتماعی اخذ شود. سالاری شرکای اجتماعی را صاحبان و دریافتکنندگان اصلی خدمات سازمان معرفی کرد. وی به مدیران هشدار داد که بدون دریافت و اعمال نظرات این گروه، طرحها وارد فاز عملیاتی نخواهند شد. این رویکرد نشاندهنده تغییر استراتژی سازمان به سمت مشارکتدهی بیشتر ذینفعان در تصمیمگیریها است.
پایش پیشرفت پروژهها و لزوم استمرار تا حصول نتیجه
سالاری در بخشی از سخنان خود به ارزیابی واقعبینانه وضعیت فعلی پرداخت. وی بیان کرد که در برخی از طرحهای جاری پیشرفتهای قابلتوجهی حاصل شده است. با این حال، او اذعان کرد که روند حرکت در برخی دیگر از پروژهها کمتر از حد انتظار بوده است. مدیرعامل سازمان دستور داد که تلاشها تا تکمیل نهایی و حصول نتیجه مطلوب ادامه یابد. او تأکید کرد که خروجی طرحها باید برای سازمان و ذینفعان کاملاً ملموس و قابل اندازه گیری باشد. تنها در این صورت است که کیفیت خدمترسانی به جامعه هدف ارتقاء خواهد یافت.
محورهای اصلی تحول دیجیتال و اصلاحات ساختاری
مدیران طرحهای تحولی در ابتدای این جلسه گزارشهای تفصیلی خود را ارائه کردند. آنها مراحل پیشرفت پروژههای کلیدی را برای حاضرین تشریح نمودند. یکی از محورهای مهم، تکمیل فرآیند رسیدگی الکترونیکی به مدارک درمانی بود. اصلاح ساختار بخش درمان و هوشمندسازی خدمات نیز از دیگر سرفصلهای مهم این گزارشها بود. همچنین مدیران مربوطه در خصوص وضعیت بیمه فضای کسبوکار و پروژه بیمه متمرکز توضیحاتی ارائه دادند. استعدادیابی و جذب نخبگان در کنار ارتقای نظام پاسخگویی، از دیگر طرحهای مورد بررسی در این نشست تخصصی بود.
***
تأکید مدیرعامل سازمان تأمین اجتماعی بر «رضایت ذینفعان» به عنوان شرط اجرای طرحها، نشاندهنده گذار از مدیریت دستوری به مدیریت مشارکتی در این نهاد بزرگ اقتصادی است. منوط کردن اجرای پروژهها به نظر شرکای اجتماعی، ریسک شکست طرحهای نوسازی را به شدت کاهش میدهد. تمرکز بر پروژههایی نظیر هوشمندسازی و رسیدگی الکترونیکی اسناد، میتواند هزینههای سربار سازمان را کاهش دهد. این رویکرد در نهایت منجر به چابکی بیشتر سیستم و ارتقای شفافیت مالی در بزرگترین صندوق بازنشستگی کشور خواهد شد.