بانک ملت در راستای توسعه بانکداری دیجیتال، اپلیکیشن «دیما» را به عنوان جایگزین نهایی «مگابانک» معرفی کرد. از تاریخ 1 اسفند 1404، تمامی خدمات مگابانک متوقف شده و کاربران باید به سامانه جدید که مبتنی بر هوش مصنوعی است، مهاجرت کنند. امکان افتتاح حساب غیرحضوری و احراز هویت دیجیتال از ویژگیهای بارز این پلتفرم جدید است. کاربران تا پایان بهمنماه فرصت دارند اطلاعات پیامرسان نسخه قدیمی را ذخیره کنند.
توقف فعالیت مگابانک و کوچ به پلتفرم جدید
مدیران بانک ملت تصمیم نهایی خود را برای یکپارچهسازی کانالهای ارتباطی غیرحضوری عملیاتی کردند. بر اساس اطلاعیه رسمی منتشر شده، فعالیت اپلیکیشن «مگابانک» از ابتدای اسفندماه سال 1404 بهطور کامل متوقف خواهد شد. این تصمیم در راستای سیاستهای نوین بانکداری دیجیتال و با هدف تمرکز بر یک پلتفرم واحد اتخاذ شده است. از تاریخ یادشده، تمامی سرویسها و خدمات بانکی که پیشازاین در مگابانک ارائه میشد، تنها از طریق اپلیکیشن جدید و پیشرفته «دیما» در دسترس مشتریان قرار خواهد گرفت. این تغییر بزرگ، گامی مهم در جهت بهینهسازی تجربه کاربری محسوب میشود.
تجربه بانکداری هوشمند با محوریت هوش مصنوعی
نسل جدید خدمات الکترونیک بانک ملت بر پایه تکنولوژیهای روز دنیا بنا شده است. اپلیکیشن «دیما» با بهرهگیری از فناوری هوش مصنوعی طراحی شده تا خدماتی متمایز و شخصیسازیشده را به کاربران ارائه دهد. هدف اصلی از راهاندازی این سامانه، ایجاد بستری هوشمند برای پاسخگویی سریعتر و دقیقتر به نیازهای بانکی مشتریان است. با نصب و استفاده از دیما، کاربران وارد فضایی مدرن از بانکداری دیجیتال میشوند که در آن سرعت و امنیت حرف اول را میزند. یکپارچهسازی خدمات در این بستر، سردرگمی مشتریان در استفاده از ابزارهای متعدد را از بین میبرد.
روشهای دسترسی و افتتاح حساب غیرحضوری
دسترسی به این سامانه جدید برای تمامی مشتریان فعلی و جدید تسهیل شده است. کاربران مگابانک میتوانند برای دریافت و فعالسازی نسخه جدید، به نشانی اینترنتی dima.bankmellat.ir مراجعه کنند. یکی از قابلیتهای کلیدی دیما، امکان انجام فرایندهای بانکی بدون نیاز به مراجعه فیزیکی به شعب است. مشتریان جدید میتوانند با استفاده از این اپلیکیشن، مراحل افتتاح حساب و احراز هویت را بهصورت کاملاً غیرحضوری و آنلاین انجام دهند. این ویژگی باعث صرفهجویی قابلتوجهی در زمان و هزینههای مشتریان و بانک خواهد شد.
ضربالاجل مهم برای ذخیرهسازی اطلاعات پیامرسان
یکی از نکات بسیار مهم در این انتقال، وضعیت دادههای موجود در بخش پیامرسان برنامه قدیمی است. بخش پیامرسان مگابانک نیز همزمان با توقف سایر خدمات، از تاریخ 1 اسفند 1404 غیرفعال میشود. بانک ملت به کاربران هشدار داده است که دسترسی به سوابق گفتوگوها پس از این تاریخ امکانپذیر نخواهد بود. بنابراین، مشتریانی که به اطلاعات یا تاریخچه چتهای خود نیاز دارند، باید حداکثر تا پایان روز 30 بهمنماه نسبت به ذخیرهسازی و آرشیو کردن این موارد اقدام کنند تا با از دست رفتن اطلاعات مواجه نشوند.
***
حرکت بانک ملت به سمت جایگزینی پلتفرمهای قدیمی با سوپر اپلیکیشنهای مبتنی بر هوش مصنوعی (مانند دیما)، نشاندهنده رقابت شدید در صنعت فینتک ایران برای جذب نسل جدید مشتریان است. این اقدام علاوه بر کاهش هزینههای سربار نگهداری سیستمهای موازی، با تسهیل فرایندهایی مانند احراز هویت غیرحضوری (e-KYC)، ضریب نفوذ بانک در میان کاربران دیجیتال را افزایش میدهد. موفقیت دیما میتواند منجر به افزایش رسوب منابع ارزانقیمت و کاهش ترافیک پرهزینه شعب فیزیکی در سال مالی آینده شود.