دکتر غلامرضا فتحعلی، مدیرعامل بانک قرضالحسنه مهر ایران، در یک اقدام نظارتی مستقیم، از تعدادی از شعب این بانک در تهران بازدید کرد. این بازدید میدانی با هدف بررسی و اطمینان از تداوم و کیفیت فرآیندهای خدمترسانی به مشتریان در شرایط ویژه کشور انجام گرفت. این حرکت بر تعهد مدیریت ارشد بانک به حفظ استانداردهای بالای خدماتی و نظارت چهره به چهره بر عملکرد واحدهای اجرایی تأکید دارد.
حضور مدیرعامل در خط مقدم خدمترسانی
در راستای نظارت مستقیم بر عملکرد و حصول اطمینان از ارائه خدمات مطلوب به مشتریان، دکتر غلامرضا فتحعلی، مدیرعامل بانک قرضالحسنه مهر ایران، امروز به صورت میدانی از تعدادی از شعب منتخب در سطح شهر تهران بازدید به عمل آورد. این بازدیدها به منظور ارزیابی نزدیک کیفیت و استمرار خدمات در شرایط خاص و پرمراجعه فعلی کشور طراحی و اجرا شد. حضور بالاترین مقام اجرایی بانک در شعب، نشاندهنده اهمیت ویژهای است که مدیریت کلان بانک برای رضایت مشتریان و عملکرد بهینه کارکنان قائل است.
بررسی کیفیت و تداوم خدمات در شرایط ویژه
هدف اصلی از این بازدیدهای سرزده، نظارت دقیق بر نحوه پاسخگویی به مراجعان و اطمینان از جریان روان عملیات بانکی در شعب بود. مدیرعامل بانک قرضالحسنه مهر ایران در این برنامه، ضمن گفتگو با رؤسا و کارکنان شعب، از نزدیک در جریان چالشها و نیازهای آنها قرار گرفت. این اقدام مدیریتی به منظور تضمین این موضوع صورت گرفت که علیرغم شرایط ویژه، هیچ وقفهای در ارائه خدمات باکیفیت به مردم و مشتریان بانک ایجاد نشود و تمام فرآیندها با بالاترین استاندارد ممکن در حال اجرا باشند.
***
بازدید میدانی مدیرعامل یک بانک از شعب، فراتر از یک رویداد نمادین، یک استراتژی مدیریتی کارآمد برای تقویت ارتباط میان ستاد و صف است. این اقدام به مدیریت ارشد اجازه میدهد تا بازخوردهای دست اول و بدون واسطه را از مشتریان و کارمندان دریافت کند که در تصمیمسازیهای کلان بسیار ارزشمند است. حضور دکتر فتحعلی در شعب تهران، پیام روشنی از فرهنگ سازمانی مشتریمحور و تعهد به حفظ کیفیت خدمات در هر شرایطی را مخابره میکند. چنین رویکрدهایی به افزایش انگیزه کارکنان و تقویت اعتماد مشتریان منجر شده و جایگاه بانک را به عنوان یک نهاد مالی پاسخگو و مسئولیتپذیر در بازار تثبیت مینماید.