*نقش برنامه‌محوری روابط عمومی در نظام بانکی
مصطفی قمری‌وفا با اشاره به گستردگی موضوعات مرتبط با نظام بانکی تأکید کرد که روابط عمومی‌ها باید با برنامه‌ریزی دقیق و آینده‌نگر در تمامی تصمیم‌گیری‌ها نقش‌آفرینی کنند. وی افزود، داشتن برنامه مشخص نه‌تنها امری ضروری است بلکه به افزایش هماهنگی میان شبکه بانکی و نهادهای اقتصادی کمک می‌کند. به باور مدیر روابط عمومی بانک مرکزی، حرکت یکپارچه و هدفمند می‌تواند به بهبود شفافیت و ارتقاء کیفیت خدمات اطلاع‌رسانی در نظام بانکی منجر شود.
*ضرورت استفاده از ظرفیت رسانه برای تحرک و هم‌افزایی
قمری‌وفا بر اهمیت شبکه رسانه‌های بانکی تأکید کرد و گفت روابط عمومی‌ها باید با ایجاد هم‌افزایی گسترده، ظرفیت‌های رسانه‌ای خود را در اطلاع‌رسانی شفاف درباره اقدامات بانک‌ها، خصوصاً در حوزه مسئولیت اجتماعی، مانند تسهیلات تکلیفی، به کار گیرند. وی استفاده مؤثر از رسانه‌ها را یکی از کلیدهای موفقیت در ارائه تصویر مثبت از اقدامات بانک‌ها دانست.
*حضور فعالانه در فضای مجازی؛ از انفعال تا روایتگری شفاف
مدیر روابط عمومی بانک مرکزی بر لزوم تغییر رویکرد روابط عمومی‌ها در فضای مجازی و دستیابی به حضور مؤثر و فعالانه تأکید کرد. وی گفت مستندسازی اصولی، واکنش سریع به تحولات، و روایت دقیق از رویدادها از ویژگی‌های روابط عمومی موفق است. این امر در عصری که محیط دیجیتال پیوسته در حال تغییر است، اهمیتی دوسویه دارد؛ هم برای حفظ اعتبار شبکه بانکی در برابر چالش‌های رسانه‌ای و هم برای جلب اعتماد مردم.
*نقش کلیدی هوش مصنوعی در توسعه روابط عمومی
قمری‌وفا هوشمندسازی را یکی از الزامات دنیای امروز دانست و به تأثیر چشمگیر هوش مصنوعی بر روابط عمومی‌ها اشاره کرد. وی بیان داشت که مشاغل مرتبط با اطلاع‌رسانی باید از ظرفیت‌های فناوری‌های نوین، به‌ویژه هوش مصنوعی، به شکلی حرفه‌ای بهره‌برداری کنند تا هم بهره‌وری افزایش یابد و هم روند اطلاع‌رسانی شفاف‌تر و مؤثرتر صورت گیرد.
*تعامل دوسویه برای ایجاد امید و اعتماد عمومی
در پایان، مدیر روابط عمومی بانک مرکزی بر ضرورت همکاری نزدیک میان روابط عمومی‌های شبکه بانکی تأکید کرد. این تعامل می‌تواند اثربخشی اقدامات اطلاع‌رسانی را افزایش دهد و نقش بانک‌ها در جامعه را پررنگ‌تر کند. وی افزود روایتگری هوشمندانه و تحرک رسانه‌ای هدفمند می‌تواند امید و اعتماد عمومی را تقویت کند.
***
بر اساس سخنان مصطفی قمری‌وفا، نقش روابط عمومی در نظام بانکی فراتر از اطلاع‌رسانی سنتی است و نیاز به تحول در ابزارها و نگرش‌ها دارد. از برنامه‌ریزی هدفمند گرفته تا حضور مؤثر در فضای مجازی، تمامی این موارد نشان از یک ضرورت است: حرکت روابط عمومی‌ها به سمت رویکردهای مدرن با بهره‌گیری از فناوری‌های نوین و ایجاد هم‌افزایی در شبکه بانکی. تأکید وی بر استفاده از هوش مصنوعی و روایتگری شفاف، حوزه اطلاع‌رسانی بانکی را وارد مرحله‌ای جدید می‌کند که می‌تواند ضمن تقویت اعتماد عمومی، نقش بانک‌ها در مسئولیت اجتماعی و تحرک اقتصادی کشور را برجسته سازد. ایجاد امید در جامعه، اصلی‌ترین هدف این تحول آینده‌نگر است.
