*روابط عمومی برنامه محور؛ موتور محرک توسعه و اعتماد در بانک مسکن
همایش سراسری روابط عمومی‌های بانک مسکن و شرکت‌های تابعه با تمرکز بر دو محور کلیدی “هوشمندسازی” و “برنامه‌محوری” برگزار گردید. این گردهمایی که با حضور مدیرعامل و اعضای هیأت‌مدیره بانک، اعضای هیأت عامل، مدیر روابط عمومی بانک مرکزی و جمع کثیری از مدیران، کارشناسان روابط عمومی و اساتید برجسته حوزه ارتباطات برگزار شد، بستری را برای تبیین نقش محوری و رو به رشد روابط عمومی در ساختار بانک فراهم آورد. هدف اصلی از برگزاری این همایش، تأکید بر ضرورت تحول در رویکردها و ابزارهای مورد استفاده در حوزه روابط عمومی برای همسویی مؤثرتر با اهداف راهبردی بانک در دوره تحول دیجیتال و اقتصادی بود.
*دکتر علی خورسندیان: روابط عمومی، صدای هوشمند و مسئولانه بانک
دکتر علی خورسندیان، مدیرعامل بانک مسکن، در سخنرانی خود در این همایش، با تبریک روز ارتباطات و روابط عمومی، جایگاه این حوزه را به عنوان یک “رکن راهبردی” در سازمان مورد تأکید قرار داد. وی روابط عمومی را نه صرفاً یک واحد ارتباطی، بلکه “صدای هوشمند و مسئولانه” بانک توصیف کرد که نقش حیاتی در تحقق اهداف کلان سازمان ایفا می‌کند. این نگاه، از تعریف سنتی روابط عمومی فراتر رفته و آن را در قامت یک واحد استراتژیک و تأثیرگذار در فرآیندهای تصمیم‌گیری و تصویرسازی سازمان معرفی می‌نماید.
*روابط عمومی؛ نقش‌آفرین اصلی در شکل‌گیری تصویر ذهنی ذی‌نفعان
مدیرعامل بانک مسکن در ادامه به تأثیر عمیق و گسترده فعالیت‌های روابط عمومی بر طیف متنوعی از مخاطبان سازمان اشاره کرد. از مشتریان و سهام‌داران که ستون فقرات بانک محسوب می‌شوند تا نهادهای نظارتی و رسانه‌ها که نقش مهمی در شفافیت و پاسخگویی ایفا می‌کنند، همگی تحت تأثیر پیام‌ها و روایت‌های روابط عمومی قرار دارند. دکتر خورسندیان با بیان اینکه روابط عمومی نقش‌آفرین اصلی در “شکل‌گیری تصویر ذهنی ذی‌نفعان” از بانک است، بر قدرت این حوزه در تغییر نگرش‌ها و مدیریت ادراک عمومی تأکید کرد. این قدرت اثرگذاری، جایگاه روابط عمومی را در مرکز ثقل سازمان تثبیت کرده و لزوم توجه ویژه به تقویت آن را دوچندان می‌نماید.
*قدرت روابط عمومی؛ ریشه توسعه و استواری سازمان
دکتر خورسندیان، رابطه‌ای مستقیم میان قدرت و انسجام حوزه روابط عمومی با پایداری و رشد سازمان ترسیم کرد. وی اظهار داشت: “هر اندازه روابط عمومی قدرتمندتر و منسجم‌تر باشد، سازمان نیز در مسیر توسعه، ریشه‌دارتر و استوارتر حرکت خواهد کرد.” این جمله، به وضوح بیانگر این واقعیت است که روابط عمومی قوی، نه تنها به بهبود وجهه سازمان کمک می‌کند، بلکه با ایجاد ارتباطات مؤثر داخلی و خارجی، زمینه‌ساز ثبات، اعتماد و در نهایت، رشد پایدار در تمامی ابعاد عملیاتی و استراتژیک بانک می‌شود.
*هوشمندسازی؛ به‌کارگیری هوش مصنوعی برای افزایش اثرگذاری
یکی از محورهای اصلی و نوآورانه مورد تأکید در این همایش، لزوم بهره‌گیری از فناوری‌های نوین و هوشمندسازی فعالیت‌های روابط عمومی بود. دکتر خورسندیان تصریح کرد که تحولات شگرف فناورانه، حوزه ارتباطات را نیز دگرگون ساخته و روابط عمومی‌های موفق باید همگام با این تحولات حرکت کنند. وی به صراحت به “هوش مصنوعی” به عنوان ابزاری توانمند اشاره کرد که می‌تواند در کنار تخصص و تجربه انسانی، تسهیل‌گر و تسریع‌کننده فعالیت‌ها باشد. این رویکرد، نشان از نگاه تحول‌آفرین بانک مسکن به استفاده از ابزارهای پیشرفته برای بهبود کارایی و اثربخشی در اطلاع‌رسانی و مدیریت ارتباطات دارد. استفاده از هوش مصنوعی می‌تواند در تحلیل داده‌های رسانه‌ای، شناسایی روندهای ارتباطی، شخصی‌سازی پیام‌ها و حتی بهبود فرآیندهای داخلی واحد روابط عمومی نقش‌آفرین باشد.
*برنامه‌محوری؛ ستون فقرات حرکت هدفمند روابط عمومی
مدیرعامل بانک مسکن بر اهمیت حیاتی برنامه‌ریزی در ساختار سازمانی و به‌طور خاص در حوزه روابط عمومی تأکید کرد. وی با بیان اینکه “رسیدن به اهداف بدون برنامه‌ریزی ممکن نیست”، روابط عمومی را به دلیل جایگاه استراتژیک آن، بخشی جدایی‌ناپذیر از برنامه کلان سازمان دانست که باید به‌صورت هدفمند و منظم فعالیت کند. برنامه‌محوری در روابط عمومی، مانع از اتخاذ رویکردهای انفعالی شده و زمینه‌ساز “پاسخگویی دقیق و به‌موقع” به نیازها و چالش‌های ارتباطی می‌گردد. تدوین برنامه‌های ارتباطی مدون، تعیین اهداف مشخص، شناسایی مخاطبان کلیدی و انتخاب کانال‌های ارتباطی مؤثر، همگی از جمله اقداماتی هستند که تحت چتر برنامه‌محوری قرار می‌گیرند و اثربخشی فعالیت‌های روابط عمومی را تضمین می‌کنند.
*ارتقاء مهارت و توانمندسازی نیروی انسانی؛ ضرورتی برای روابط عمومی نوین
دکتر خورسندیان با اشاره به پیچیدگی‌های فزاینده حوزه ارتباطات، بر لزوم ارتقاء مهارت و توانمندسازی مستمر نیروی انسانی در واحدهای روابط عمومی بانک تأکید کرد. به گفته وی، “روابط عمومی موفق نیازمند دانش به‌روز، منابع آموزشی پویا و مهارت‌های نوین ارتباطی است.” وی مسیر دستیابی به این مهم را در گرو “آموزش و یادگیری مستمر” دانست. سرمایه‌گذاری بر روی توسعه حرفه‌ای کارکنان روابط عمومی، تضمین‌کننده توانایی آن‌ها در استفاده مؤثر از ابزارهای نوین، تحلیل اطلاعات، تولید محتوای جذاب و مدیریت بحران‌های احتمالی در فضای پیچیده رسانه‌ای امروز است.
*روایتگری دقیق و شفاف؛ کلید مقابله با چالش‌ها
در دنیایی که سرعت انتشار اطلاعات بسیار بالاست و برداشت‌ها می‌تواند به سرعت شکل گرفته و سازمان‌ها را با چالش مواجه کند، نقش روابط عمومی در “روایتگری دقیق، شفاف و صادقانه اقدامات بانک” بسیار حیاتی است. دکتر خورسندیان بر ضرورت این نقش‌آفرینی با “صدای واحد، شفاف و حرفه‌ای” تأکید کرد. وی وظیفه روابط عمومی را بازتاب صحیح عملکرد سازمان و ایفاء نقش “بازدارنده” در برابر شکل‌گیری فضای احتمالی بحران دانست. این به معنای پایش مستمر فضای رسانه‌ای، آمادگی برای پاسخگویی سریع و ارائه اطلاعات صحیح در زمان مناسب است.
*صداقت، شفافیت و انضباط؛ ابزارهای ایجاد اعتماد عمومی
در پایان، مدیرعامل بانک مسکن، اصول بنیادین موفقیت در حوزه ارتباطات را برشمرد و اظهار داشت که “صداقت، شفافیت و انضباط در اطلاع‌رسانی، بهترین ابزار برای ایجاد اعتماد عمومی و پاسخ به دغدغه‌هاست.” این سه اصل، ستون‌های اصلی یک روابط عمومی حرفه‌ای و مؤثر را تشکیل می‌دهند. اعتماد عمومی، با ارائه اطلاعات موثق و به‌موقع، رعایت اصول اخلاقی در ارتباطات و حفظ انضباط در فرآیندهای اطلاع‌رسانی حاصل می‌شود و سرمایه‌ای بی‌بدیل برای هر سازمانی، به‌ویژه نهادهای مالی مانند بانک مسکن، محسوب می‌گردد.
در بخشی دیگر از این همایش، از تلاش‌ها و خدمات ارزنده اساتید و پیشکسوتان حوزه ارتباطات، آقایان مهدی باقریان، سید غلامرضا کاظمی دینان، هوشمند سفیدی و امیرعباس تقی پور، با اهدای لوح تقدیر به عمل آمد.
***
تأکید مدیرعامل بانک مسکن بر هوشمندسازی و برنامه‌محوری در حوزه روابط عمومی، نشانگر درک عمیق مدیریت ارشد این نهاد مالی از تحولات سریع محیط کسب‌وکار و فضای ارتباطات در عصر دیجیتال است. در شرایط اقتصادی کنونی که شفافیت و سرعت اطلاع‌رسانی از اهمیت بالایی برخوردار است، نقش روابط عمومی از یک واحد پشتیبانی به یک بخش استراتژیک ارتقا یافته است. رویکرد برنامه محور، تضمین‌کننده همسویی فعالیت‌های ارتباطی با اهداف کلان اقتصادی و بانکی است؛ به این معنی که روابط عمومی نه تنها رویدادها را منعکس می‌کند، بلکه به صورت فعال و هدفمند در راستای تقویت برند، جذب سرمایه، مدیریت انتظارات ذی‌نفعان (اعم از سپرده‌گذاران، تسهیلات‌گیرندگان و سهام‌داران) و تسهیل اجرای سیاست‌های اقتصادی بانک عمل می‌نماید.
به‌کارگیری هوش مصنوعی در روابط عمومی، یک گام مهم رو به جلو محسوب می‌شود. این فناوری می‌تواند به تحلیل دقیق‌تر بازخوردها، شناسایی روندهای بازار و رسانه، و حتی تولید محتوای ارتباطی هدفمند کمک کند. این هوشمندسازی، کارایی عملیاتی واحد روابط عمومی را افزایش داده و امکان واکنش سریع‌تر و دقیق‌تر به تغییرات محیطی را فراهم می‌آورد. در نهایت، تقویت روابط عمومی با ابزارهای نوین و رویکردهای استراتژیک، به بانک مسکن امکان می‌دهد تا در فضای رقابتی شدید بازار مالی، جایگاه خود را مستحکم‌تر ساخته، اعتماد عمومی را افزایش دهد و بدین ترتیب، زیرساخت لازم برای موفقیت در طرح‌های بزرگ ملی مسکن و سایر فعالیت‌های اقتصادی خود را فراهم آورد. سرمایه‌گذاری بر روی نیروی انسانی و آموزش مستمر نیز تضمین‌کننده توانمندی بانک در استفاده مؤثر از این ابزارها و رویکردهای نوین در بلندمدت است. این تحولات در حوزه ارتباطات، به صورت مستقیم به ثبات و رشد اقتصادی بانک و بهبود عملکرد آن در بازار سرمایه و ارائه خدمات به مشتریان منجر خواهد شد.
