استراتژی اقتصاد نوین؛ بازرسی برای ارتقای فرآیند و رضایت مشتریان

توسط

*انتصاب جدید و تبیین نقش راهبردی بازرسی

طی مراسمی رسمی با حضور مدیران ارشد، حامد نعیمی‌پژوه به عنوان سرپرست مدیریت بازرسی بانک اقتصادنوین منصوب شد. محمدرضا حسین‌زاده، مدیرعامل این بانک، در این نشست بر نقش کلیدی و راهبردی واحد بازرسی تأکید کرد. او هدف اصلی این حوزه را صرفاً نظارت ندانست، بلکه آن را ابزاری برای ارتقای فرآیندها و افزایش بهره‌وری معرفی نمود. به گفته وی، بازرسی باید به صیانت از همکاران و تسهیل امور در جهت پاسخگویی سریع به نیازهای مشتریان منجر شود.

*تمرکز بر اصلاحات و بهینه‌سازی عملکرد

مدیرعامل بانک اقتصادنوین با اشاره به شناسایی دقیق نقاط قوت و ضعف بانک، از آغاز اقدامات اصلاحی سریع خبر داد. او اظهار داشت که گام‌های مؤثری برای بهینه‌سازی فعالیت‌ها در بخش‌های مختلف بانک برداشته خواهد شد. حسین‌زاده افزود که با تقویت هدفمند حوزه‌هایی مانند امور شعب، بانکداری بین‌الملل و بانکداری خرد، چشم‌انداز روشنی پیش روی بانک است. این اقدامات در کنار پیشبرد بانکداری شرکتی، جایگاه اقتصادنوین را در نظام بانکی کشور ممتاز خواهد کرد.

*تفویض اختیار و تسریع در پاسخگویی به مشتریان

یکی از اولویت‌های اصلی مدیریت جدید، تفویض اختیار به واحدها برای افزایش سرعت عمل است. حسین‌زاده تأکید کرد که واحدهای مختلف بانک نباید در پیچ‌وخم‌های بوروکراتیک و دستورالعمل‌های دست‌وپاگیر معطل بمانند. او تصریح کرد ضمن حفظ کامل پایبندی به قوانین و مقررات بانکی، فرآیندها باید بازطراحی شوند. هدف این بازطراحی، فراهم کردن زمینه برای پاسخگویی هرچه سریع‌تر و کارآمدتر به نیازهای متنوع مشتریان است.

*پیشتازی در بانکداری دیجیتال و توسعه محصولات

تحول در نحوه ارائه خدمات، یک ضرورت انکارناپذیر برای بانک اقتصادنوین است. در همین راستا، توسعه محصولات نوین، به‌ویژه در حوزه بانکداری غیرحضوری و دیجیتال، در دستور کار جدی قرار گرفته است. مدیرعامل بانک وعده داد که تا پایان تابستان سال جاری، تحول بزرگی در این زمینه رخ خواهد داد. بخش قابل توجهی از خدمات بانکی، به خصوص در حوزه ارائه تسهیلات، در بستر کاملاً دیجیتال به مشتریان عرضه می‌شود.

*سرمایه‌گذاری بر آموزش و توانمندسازی کارکنان

تحقق اهداف استراتژیک بانک بدون نیروی انسانی آموزش‌دیده و متخصص ممکن نیست. حسین‌زاده بر اهمیت آموزش مستمر کارکنان و همسو شدن آن‌ها با تحولات روز دنیای بانکداری تأکید کرد. او از کارکنان خواست تا با ارائه پیشنهادهای کاربردی، در فرایند تسریع و اصلاح امور نقش فعالانه‌ای ایفا کنند. وی در پایان ابراز اطمینان کرد که مدیریت جدید امور بازرسی با تسلط کامل بر حوزه‌های بانکی، نقش کلیدی در بهبود عملکرد بانک خواهد داشت.

***

انتصاب مدیر جدید بازرسی در بانک اقتصادنوین، بهانه‌ای برای اعلام یک تغییر رویکرد استراتژیک است. سخنان مدیرعامل نشان می‌دهد بانک در حال گذار از یک مدل سنتی به یک الگوی مدیریتی چابک، مشتری‌محور و دیجیتال است. تمرکز همزمان بر «تفویض اختیار» برای کاهش بوروکراسی و «بانکداری دیجیتال» برای افزایش سرعت، یک استراتژی دوگانه برای رقابت در بازار پولی کشور است. این سیاست‌ها با هدف افزایش بهره‌وری عملیاتی و بهبود تجربه مشتری طراحی شده‌اند. موفقیت این راهبرد به اجرای مؤثر وعده‌های داده شده، به‌ویژه دیجیتالی‌سازی تسهیلات تا پایان تابستان، بستگی دارد و می‌تواند جایگاه رقابتی بانک را به شکل معناداری ارتقا دهد.

 

همچنین ممکن است دوست داشته باشید

پیام بگذارید

اطلس اقتصاد