پوشش فراگیر؛ خدمت‌رسانی به بیش از 23 هزار نفر
مدیر امور بهداشت و درمان مجتمع مس شهربابک اعلام کرد که واحد پیشخوان این مجموعه، بیش از 23,000 نفر را تحت پوشش خدمات خود دارد. این جمعیت گسترده شامل تمامی شاغلین، بازنشستگان و خانواده‌های تحت تکفل آنها می‌شود. فعالیت این واحد از مهر ماه سال 1403 با هدف اصلی تسهیل و تسریع در فرآیند دریافت نسخ پزشکی و دندانپزشکی آغاز شد. همچنین از آبان ماه 1403، همکاری با واحد پیشخوان مجتمع مس سرچشمه برای پوشش بازنشستگان آن مجتمع که در شهربابک سکونت دارند، شروع شد و از بهمن ماه همان سال، خدمات صدور دفترچه درمانی نیز به وظایف این مرکز افزوده گردید.
فرآیند دقیق پرداخت هزینه‌های درمانی
یکی از وظایف اصلی این واحد، دریافت و پردازش هزینه‌های درمانی است. کارشناسان ناظر پس از دریافت اسناد و نسخ درمانی مراجعین، آنها را در سیستم apps بررسی می‌کنند. این اسناد با آیین‌نامه درمانی شرکت ملی صنایع مس ایران تطابق داده می‌شوند. سپس، هزینه‌ها به دو گروه اصلی قابل دریافت و عودتی تقسیم‌بندی می‌شوند. هزینه‌های قابل دریافت نیز در زیرگروه‌های مشخصی مانند پاراکلینیک، دارو و دندانپزشکی تفکیک می‌گردند. این اسناد در فرم‌های سه‌گانه مجزا برای شاغلین، بازنشستگان کارگری و بازنشستگان کارمندی کاور شده و پس از ثبت اولیه به واحدهای تخصصی مربوطه ارسال می‌شوند.
مدیریت هوشمند اسناد عودتی و رفع نقص
هزینه‌هایی که به دلایلی قابل پرداخت نیستند، به عنوان هزینه‌های عودتی طبقه‌بندی می‌شوند. این گروه خود به دو دسته تقسیم می‌شود. گروه اول شامل «عودت مستقیم» است که اسناد دارای نقص بلافاصله برای اصلاح به مراجعین تحویل داده می‌شوند. گروه دوم که «عودت غیرمستقیم یا کارشناسی» نام دارد، از طریق واحد روابط صنعتی یا تماس تلفنی مستقیم با همکاران، برای رفع نواقص به آنها بازگردانده می‌شود تا فرآیند پرداخت متوقف نگردد.
سازوکار صدور و تمدید دفترچه‌های درمانی
بخش دیگری از خدمات این واحد به صدور دفترچه‌های درمانی اختصاص دارد. این خدمات برای دو گروه شاغلین و بازنشستگان ارائه می‌شود. فرآیند آن شامل مراحل دقیقی مانند بررسی سیستم apps و مدارک شناسایی فرد است. در ادامه، تاییدیه پس از استعلام از سازمان تامین اجتماعی، ثبت احوال و کانون بازنشستگی دریافت می‌شود. سپس کارشناسان تاریخ اعتبار را تعیین کرده و دفترچه را در سیستم apps صادر یا تمدید می‌کنند. در نهایت، دفترچه پس از کاور شدن به مراجعین یا واحد روابط صنعتی تحویل داده می‌شود.
***
ایجاد و توسعه واحد پیشخوان بهداشت و درمان در مجتمع مس شهربابک یک اقدام راهبردی در مدیریت منابع انسانی محسوب می‌شود. ارائه خدمات یکپارچه و ساختاریافته به جمعیتی بالغ بر 23,000 نفر، نقش مستقیمی در افزایش رضایت شغلی و امنیت خاطر نیروی کار و بازنشستگان دارد. این سیستم با کاهش دغدغه‌های درمانی، به طور غیرمستقیم به تمرکز بیشتر نیروی کار بر وظایف تولیدی کمک می‌کند. در نهایت، چنین سرمایه‌گذاری‌هایی در حوزه رفاه کارکنان، به پایداری نیروی انسانی و افزایش بهره‌وری کلی در یک مجموعه بزرگ صنعتی منجر می‌شود که امری حیاتی برای موفقیت بلندمدت سازمان است.
