*توزیع بیش از 13 میلیارد دینار ارز اربعین
شعب منتخب ارزی بانک صادرات ایران یک عملیات گسترده برای تامین ارز زائران اربعین حسینی اجرا کردند. طی 15 روز گذشته، این بانک موفق شد به 73190 نفر از زائران خدمات‌رسانی کند. در مجموع، مبلغ 13 میلیارد و 286 میلیون و 250 هزار دینار عراق به متقاضیان فروخته شد. این حجم از فروش ارز، ارزشی معادل بیش از 7000 میلیارد ریال را در سیستم مالی بانک به ثبت رسانده است. این خدمات در شعب مرتبط با راهیان عتبات عالیات در شهرهای کربلا، نجف، کاظمین و سامرا ارائه گردید.
*پیشتازی خدمات غیرحضوری در ثبت درخواست‌ها
آمارها نشان‌دهنده موفقیت چشمگیر زیرساخت‌های دیجیتال بانک صادرات ایران در مدیریت این طرح است. تا پایان روز 18 مردادماه، بالغ بر 97 درصد از کل درخواست‌های ارز اربعین به صورت غیرحضوری ثبت شد. این آمار شامل 70654 نفر از زائران می‌شود که از روش‌های نوین بانکی استفاده کرده‌اند. این رویکرد به شکل قابل توجهی از ازدحام در شعب جلوگیری کرده و فرآیند را تسهیل نموده است.
*تفکیک عملکرد پلتفرم‌های دیجیتال بانک
در میان درخواست‌های غیرحضوری، پلتفرم بانکداری دیجیتال بانک صادرات (سپینو) نقش اصلی را ایفا کرد. حدود 93 درصد از متقاضیان غیرحضوری از طریق اپلیکیشن «سپینو» درخواست خود را نهایی کردند. همچنین 7 درصد دیگر از کاربران، فرآیند ثبت درخواست را از طریق سامانه پیشخوان «شمس» بانک انجام دادند. پس از ثبت درخواست در این سامانه‌ها، زائران تنها برای دریافت فیزیکی ارز به شعب منتخب مراجعه کردند.
*سهم 3 درصدی مراجعات حضوری
با وجود زیرساخت قوی دیجیتال، بانک امکان مراجعه حضوری را نیز برای تمام متقاضیان فراهم کرده بود. در مجموع، تنها 2536 نفر از زائران روش حضوری را برای ثبت درخواست و دریافت ارز انتخاب کردند. این تعداد معادل 3 درصد از کل فرآیند فروش ارز اربعین در بانک صادرات ایران بوده است.
فهرست 214 شعبه ارزی بانک صادرات ایران
***
عملیات موفقیت‌آمیز بانک صادرات در ارائه خدمات ارزی به زائران اربعین، یک آزمون موفق برای زیرساخت‌های دیجیتال این بانک محسوب می‌شود. خدمت‌رسانی به بیش از 73 هزار نفر و پردازش 97 درصد درخواست‌ها به صورت غیرحضوری، نشان‌دهنده ظرفیت بالای بانک در مدیریت پروژه‌های ملی و پاسخگویی به تقاضای انبوه در بازه‌های زمانی فشرده است. این دستاورد بیانگر تغییر الگوی رفتاری مشتریان و استقبال گسترده آن‌ها از کانال‌های دیجیتال است. چنین عملکردی، علاوه بر افزایش رضایت مشتریان، هزینه‌های عملیاتی بانک را کاهش داده و کارایی آن را به شکل معناداری بهبود می‌بخشد.
