رویداد چالشگران هوش مصنوعی؛ استخراج نوآوری از درون سازمان
بانک تجارت با همکاری شرکت داتا، رویداد «چالشگران هوش مصنوعی» را با هدف شناسایی و حل مسائل واقعی بانک برگزار کرده است. جواد سجادی، معاون فناوری اطلاعات این بانک، اظهار داشت که این رویداد بر استخراج ایده‌ها از دل کارکنان صف و ستاد تمرکز دارد. به گفته او، کارکنان به دلیل درک عمیق از چالش‌های مشتریان و فرایندهای داخلی، می‌توانند راهکارهای عملی‌تری ارائه دهند.
چرا کارکنان بانک اولویت دارند؟
سجادی در پاسخ به چرایی تمرکز بر کارکنان به جای فراخوان‌های عمومی یا دانشگاهی، توضیح داد که مسائل واقعی سیستم بانکی در دل خود آن نهفته است. او معتقد است کارکنان تحصیل‌کرده بانک، توانایی ترکیب تجربه صنعتی و دانش آکادمیک را دارند. این رویکرد به جای نگاه صرفاً آکادمیک، به ارائه راهکارهایی ملموس و قابل اجرا برای چالش‌های موجود منجر می‌شود.
کاربردهای هوش مصنوعی فراتر از تصور عمومی
معاون فناوری اطلاعات بانک تجارت تاکید کرد که کاربرد هوش مصنوعی در بانکداری بسیار فراتر از ابزارهای محاوره‌ای مانند چت‌جی‌پی‌تی است. یکی از حوزه‌های کلیدی، سیستم‌های اعتبارسنجی و تصمیم‌گیری مالی است. هوش مصنوعی با پردازش حجم عظیمی از داده‌ها می‌تواند با کمترین خطا، اعتبارسنجی‌های دقیق‌تر و پیشنهادهای مالی بهتری ارائه دهد که بانک تجارت نتایج خوبی در این زمینه کسب کرده است.
تأثیر هوش مصنوعی بر تجربه مشتری و فرایندهای داخلی
به گفته سجادی، یکی از موفق‌ترین ترندهای جهانی هوش مصنوعی در بانکداری، توسعه دستیارهای هوشمند برای مشتریان است. این دستیارها راهنمایی‌هایی منطبق با نیازهای مشتری ارائه می‌دهند و تجربه بانکی را دلپذیرتر می‌کنند. علاوه بر این، هوش مصنوعی به بهبود و خودکارسازی فرایندهای داخلی مانند مکاتبات و نظام‌های فرایندی کمک شایانی کرده است.
تقویت فرهنگ سازمانی از طریق مشارکت کارکنان
برگزاری رویداد «چالشگران هوش مصنوعی» تأثیر مستقیمی بر فرهنگ سازمانی بانک تجارت دارد. سجادی بیان کرد وقتی ایده‌ها از پایین به بالا حرکت کنند و کارکنان ببینند که ایده‌هایشان شنیده می‌شود، انگیزه بیشتری برای اجرای راهکارها پیدا می‌کنند. این مشارکت گروهی که به دریافت حدود 500 ایده منجر شده، نفس مشارکت و تقویت انگیزه را مهم‌تر از تعداد ایده‌ها می‌داند.
چشم‌انداز آینده؛ ادغام بانکداری در زندگی روزمره
جواد سجادی پیش‌بینی کرد که در 4 تا 5 سال آینده، فناوری‌هایی مانند هوش مصنوعی و رمزارزها، چهره بانکداری را کاملاً متحول خواهند کرد. او معتقد است شعب بانکی به شکل امروزی ممکن است دیگر وجود نداشته باشند و بانکداری به طور کامل در زندگی مردم ادغام شود. در این آینده، مشتریان نیازهای مالی خود را به شیوه‌ای متفاوت و بسیار ساده‌تر رفع خواهند کرد.
***
اقدام بانک تجارت در برگزاری رویداد «چالشگران هوش مصنوعی» یک حرکت استراتژیک برای داخلی‌سازی نوآوری و بهره‌برداری از سرمایه انسانی متخصص خود است. این رویکرد نشان می‌دهد که بانک به دنبال راه‌حل‌های پایدار و عملی برای چالش‌های دیجیتال است. تمرکز بر حوزه‌هایی مانند اعتبارسنجی دقیق و بهبود تجربه مشتری از طریق هوش مصنوعی، می‌تواند مزیت رقابتی قابل توجهی برای بانک ایجاد کند. این استراتژی، علاوه بر کاهش ریسک اعتباری، با تقویت فرهنگ مشارکت، به افزایش بهره‌وری و تعهد سازمانی در بلندمدت منجر خواهد شد.
