رضایت مشتری

شرکت بیمه دی با ارائه یک اکوسیستم دیجیتال جامع، فرآیندهای پیچیده و طاقت‌فرسای مدیریت بیمه در سازمان‌های بزرگ را به طور کامل متحول کرده است. این پلتفرم نوآورانه، ضمن ساده‌سازی صدور بیمه‌نامه برای ده‌ها هزار نفر، به کارکنان این اختیار را می‌دهد که پوشش‌های تکمیلی خود را به صورت آنلاین و شخصی‌سازی شده انتخاب کنند و بار سنگین اداری را از دوش واحدهای مالی و منابع انسانی بردارند. آمارها از خدمت‌رسانی به بیش از 2,000,000 نفر در 300 سازمان بزرگ و ثبت نرخ رضایت فوق‌العاده 94 درصدی مدیران از این تحول دیجیتال استراتژیک، حکایت دارد که نشان از کارایی و پذیرش گسترده این راهکار در صنایع کلیدی کشور است.

بانک ملت در پی استقبال چشمگیر مشتریان از کارت‌های بانکی جدید خود، اعلام کرد که ارائه طرح‌های متنوع‌تر را در دستور کار قرار داده است. این بانک پیش از این، 27 طرح جدید شامل 13 طرح عمومی، 2 طرح ویژه مشتریان «مهان» و 12 طرح متناسب با ماه تولد را از طریق سامانه همراه بانک و مگابانک عرضه کرده بود. به دلیل استقبال گسترده، کارمزد اولین درخواست صدور این کارت‌ها به حساب مشتریان بازگردانده می‌شود تا رضایت آنها جلب شود.

شرکت بیمه معلم در راستای ارتقای تجربه مشتریان، امکان ثبت و پیگیری خسارت را از طریق اپلیکیشن اختصاصی خود کاملاً آنلاین کرد. این قابلیت جدید به بیمه‌گزاران اجازه می‌دهد تا بدون نیاز به مراجعه حضوری، تمامی مراحل از ثبت درخواست تا بارگذاری مدارک را مدیریت کنند. این اقدام دیجیتال با هدف افزایش سرعت خدمت‌رسانی، صرفه‌جویی در زمان و هزینه و ارائه تجربه‌ای امن و کاربرپسند برای تمام مشتریان صورت گرفته است.

بانک رفاه کارگران اعلام کرد که بر اساس بخشنامه بانک مرکزی، کارت‌های بانکی منقضی‌شده در خرداد، تیر و مرداد ۱۴۰۴ به‌مدت سه ماه و به‌صورت خودکار تمدید می‌شوند. این تمدید با هدف کاهش مراجعات حضوری و تسهیل خدمات بانکی صورت می‌گیرد. مشتریان می‌توانند با همان کارت برای تراکنش‌های حضوری و غیرحضوری اقدام کنند.

محسن زرندی مقدم، رئیس هیئت مدیره بانک اقتصادنوین، بر ضرورت پاسخگویی کامل به نیازهای قانونی تمام مشتریان در شعب بانک تأکید کرد. وی اعلام نمود که ترکیب بهینه بانکداری خرد و شرکتی، رضایت کامل مشتریان را به دنبال خواهد داشت. همچنین، راهبردهایی چون افزایش شعب سودآور، وصول مطالبات معوق و جذب منابع جدید برای ارتقاء جایگاه بانک و کسب سهم بازار بیشتر مورد تاکید قرار گرفت.

شرکت فولاد امیرکبیر کاشان در نهمین اجلاس سراسری رضایت‌مندی مشتری، به پاس تلاش‌های برجسته در جلب رضایت مشتریان، موفق به دریافت “نشان زرین رضایت‌مندی مشتری” در گروه صنعت فولاد گردید. این اجلاس با حضور نام‌های تجاری معتبر و با هدف ارتقاء رضایت مشتریان در کسب‌وکارها برگزار شد.

در گردهمایی کارکنان بانک اقتصادنوین در استان‌های تهران، البرز و قم، مدیران ارشد این بانک با محور قرار دادن تحول دیجیتال، ارتقای کیفیت خدمات و رضایت مشتری، نقشه راه جدید بانک را ترسیم کردند. مدیرعامل بانک اقتصادنوین از معرفی محصولات دیجیتال و نوآورانه در آینده نزدیک خبر داد و رئیس هیئت‌مدیره نیز بر ضرورت تمرکز کارکنان بر شاخص‌های بودجه، مزیت رقابتی و تکریم مشتری تأکید کرد. شفافیت مالی و سلامت عملکرد بانک نیز از سوی اعضای هیئت‌مدیره به عنوان نقطه قوت برجسته شد و معاون بانکداری خرد بر نقش کلیدی منابع انسانی و آموزش هدفمند برای بهبود خدمات تأکید کرد.