بانک کارگشایی در شرایط بحرانی، خدمات‌رسانی خود را به مشتریان متوقف نکرد. بر اساس گزارش روابط عمومی بانک ملی ایران، این بانک طی شرایط اضطراری به 29 هزار مشتری در سراسر کشور خدمات مالی ارائه داد. این خدمات شامل پرداخت وام قرض‌الحسنه و تخصیص صندوق امانت بود. این اقدام در حالی صورت گرفت که بسیاری از نهادها و ادارات تعطیل یا در وضعیت دورکاری قرار داشتند.
بانک ملی ایران در سه ماهه نخست سال 1404 با وصول بیش از 85 هزار میلیارد ریال از مطالبات معوق، عملکرد موفقی را ثبت کرد. این دستاورد حاصل پیگیری‌های تخصصی و حقوقی متمرکز بر پرونده‌های پیچیده بوده است. بازگشت این منابع، جریان نقدی بانک را تقویت کرده و ظرفیت اعتباری آن را برای ارائه تسهیلات جدید در آینده افزایش می‌دهد. استمرار این روند می‌تواند به بهبود کیفیت دارایی‌های بانک منجر شود.
بانک ملی ایران در خردادماه 1404، با پرداخت 18 هزار و 743 میلیارد ریال تسهیلات فرزندآوری به 20 هزار و 470 خانواده، رکورد جدیدی ثبت کرد. این آمار نشان‌دهنده رشد تقریباً دو برابری نسبت به اردیبهشت‌ماه است که طی آن 10 هزار و 275 میلیارد ریال وام به 11 هزار و 345 متقاضی پرداخت شده بود. این عملکرد، بانک ملی ایران را در سه ماهه نخست سال به صدرنشین شبکه بانکی در پرداخت تسهیلات قرض‌الحسنه تبدیل کرده است.
بانک ملی ایران برای ارزیابی و بهبود کیفیت خدمات، طرح نظرسنجی آنلاین «وام مهربانی ملی» را راه‌اندازی کرده است. این نظرسنجی شامل 15 سؤال است و از مشتریان دعوت شده تا با شرکت در آن، به بهبود خدمات آتی کمک کنند. طرح وام مهربانی ملی به متقاضیان تا سقف 300 میلیون تومان تسهیلات با کارمزد صفر، 2 یا 4 درصد و تنها با یک ضامن ارائه می‌دهد. یافته‌های اولیه حاکی از رضایت اکثریت متقاضیان از این طرح است.
واحد ارتباط مردمی بانک ملی ایران طی 12 روز اخیر که کشور با شرایط جنگی مواجه بود، عملکردی برجسته از خود به نمایش گذاشت. این مرکز با پاسخگویی بی‌وقفه به بیش از 12,800 تماس تلفنی، نقش کلیدی در راهنمایی و آرام‌سازی فضای عمومی ایفا کرد. نکته قابل توجه، دریافت تماس از سوی مشتریان سایر بانک‌ها بود که نشان‌دهنده اعتماد عمومی به این بانک به عنوان یک مرجع قابل اتکا در شرایط بحرانی است.
ابوالفضل نجارزاده، مدیرعامل بانک ملی ایران، در بازدید از اداره کل خزانه بر ضرورت توجه به نیازهای مشتریان و استمرار خدمات بانکی تاکید کرد. وی ضمن قدردانی از عملکرد کارکنان در شرایط حساس اخیر، خواستار تلاش مضاعف برای ارتقای سطح کیفی خدمات‌رسانی شد. در این بازدید، آخرین وضعیت نقدینگی بررسی و تدابیر لازم برای بهبود فرآیندها اتخاذ گردید تا پشتیبانی مناسب از مشتریان تضمین شود.
بانک ملی ایران در اقدامی جهت تسهیل امور گمرکی، فعالیت تعدادی از شعب منتخب خود در گمرکات و نقاط مرزی کشور را شبانه‌روزی کرد. این شعب واقع در استان‌های بوشهر، خوزستان، هرمزگان، سیستان و بلوچستان، گیلان، مازندران و غرب تهران تا اطلاع ثانوی به صورت 24 ساعته به مشتریان خدمات‌رسانی خواهند کرد. هدف از این طرح، ارائه خدمات مطلوب و مناسب بانکی در مبادی ورودی و خروجی کشور است.
بانک ملی ایران در یک اقدام تسهیل‌گرانه، تاریخ انقضای کارت‌های بانکی خود را تمدید کرد. بر این اساس، کارت‌هایی که در ماه‌های خرداد، تیر و مرداد 1404 منقضی می‌شوند، به صورت خودکار برای یک دوره سه‌ماهه تمدید اعتبار شده‌اند. این طرح با هدف کاهش مراجعات حضوری و فراهم کردن امکان استفاده بی‌وقفه از خدمات بانکی برای مشتریان اجرا می‌شود.
بانک ملی ایران اعلام کرد شعب این بانک در شهر تهران طی روزهای سوم تا پنجم تیرماه، از ساعت 8 صبح تا 12 ظهر فعالیت خواهند کرد. بر این اساس، 50 درصد از شعب پایتخت به صورت فعال به مشتریان خدمات ارائه می‌دهند، در حالی که فعالیت شعب شهرستان‌های استان تهران طبق روال معمول ادامه دارد. بانک ملی ضمن تاکید بر تداوم خدمات در سراسر کشور و سامانه‌های غیرحضوری «بام» و «بله»، به مشتریان توصیه کرد تا حد امکان از خدمات آنلاین استفاده کنند.
سید عباس صالحی، وزیر فرهنگ و ارشاد اسلامی، از اقدامات بانک ملی ایران در حمایت از رویدادهای فرهنگی، هنری و قرآنی قدردانی کرد. به گزارش روابط عمومی بانک ملی ایران، وزیر فرهنگ و ارشاد اسلامی این بانک را یکی از حامیان اصلی رویدادهای فرهنگی کشور دانست و از مشارکت و حمایت‌های گسترده آن در پیشبرد اهداف فرهنگی تقدیر نمود.