مشتری مداری

دکتر آیت‌الله ابراهیمی، مدیرعامل بانک سپه، در سفر به استان فارس با پیشکسوتان و بازنشستگان این بانک دیدار کرد. او ضمن تجلیل از تلاش‌های آنان، بر نقش کلیدی تجربیات این…

در هجدهمین نشست شورای عالی مدیران بانک صادرات ایران، محسن سیفی، مدیرعامل بانک، استراتژی سال 1404 را حفظ و ارتقای جایگاه سوم بانک در شبکه بانکی کشور اعلام کرد. او با تأکید بر مدیریت ریسک اعتباری و کنترل بهای تمام‌شده پول، خواستار جلوگیری از تبدیل تعهدات به تسهیلات و افزایش وصول مطالبات شد. سیفی همچنین از آغاز «نهضت بازاریابی» با 3 محور جذب مشتری جدید، احیای حساب‌های راکد و پرستاری از مشتریان شرکتی خبر داد. در این نشست، بر اهمیت تکریم مشتری و فروش اموال مازاد برای جلوگیری از جرائم قانونی تأکید گردید.

بانک ملی ایران و سازمان ملی استاندارد با امضای تفاهم‌نامه‌ای، همکاری خود را برای ارائه خدمات مالی دیجیتال و نوین آغاز کردند. این همکاری با هدف ارتقای کیفیت خدمات، تسهیل تأمین مالی مشتریان سازمان استاندارد و ایجاد هم‌افزایی بین دو نهاد صورت می‌گیرد. ابوالفضل نجارزاده، مدیرعامل بانک ملی، بر تدوین محصولات بانکی بر اساس فناوری‌های دیجیتال تأکید کرد. فرزانه انصاری، رئیس سازمان ملی استاندارد، این انتخاب را نشانه رضایت‌مندی جامعه از خدمات بانک ملی دانست.

مدیران ارشد بانک اقتصادنوین طی سفر به منطقه شمال کشور، بر استراتژی توسعه همه‌جانبه بانک تاکید کردند. این رویکرد بر سه محور کلیدی استوار است: بهبود خدمات و قرار دادن نیاز مشتری به عنوان خط قرمز بانک، افزایش کیفیت منابع و سودآوری، و ارتقای رضایتمندی و رفاه کارکنان. محسن زرندی مقدم، رئیس هیئت مدیره، اعلام کرد بانک از نظر شاخص سودآوری به بالاترین میزان در نظام بانکی رسیده است. هدف‌گذاری جدید، کسب جایگاه‌های برتر در رشد منابع و کیفیت سود در بازار رقابتی کنونی است.

سید محمدرضا رسولی، رئیس هیئت مدیره بیمه تعاون، در پیامی به مناسبت دوازدهمین سالگرد تأسیس این شرکت، رشد پایدار آن را نتیجه تلاش جمعی کارکنان، نمایندگان و اعتماد مشتریان دانست. وی تأکید کرد که این شرکت با باور به مشتری‌مداری و رویکردی انسانی شکل گرفته و هدف آن تبدیل بیمه از یک ابزار مالی صرف به وسیله‌ای برای ایجاد آرامش و حمایت واقعی است. رسولی ضمن قدردانی از خانواده بزرگ بیمه تعاون، بر استمرار این مسیر برای افزایش سهم بازار و تأمین اطمینان اقتصادی و اجتماعی برای جامعه تأکید ورزید.

برات کریمی، مدیرعامل بانک دی، به همراه اعضای هیئت‌مدیره از چند شعبه منتخب در تهران بازدید کرد. او ضمن قدردانی از عملکرد کارکنان در شرایط حساس اخیر، بر راهبرد اصلی بانک مبنی بر پشتیبانی از بخش‌های مولد اقتصاد تاکید نمود. کریمی اعلام کرد که تمرکز بانک دی بر حمایت از تولید، تأمین مالی پروژه‌های اقتصادی و تقویت بنگاه‌های کوچک و متوسط است. همچنین در این بازدید بر توسعه خدمات تخصصی و ارزی متناسب با نیاز مشتریان و تعامل مستقیم با آنها تاکید شد.

بانک ملی ایران در یک اقدام تسهیل‌گرانه، تاریخ انقضای کارت‌های بانکی خود را تمدید کرد. بر این اساس، کارت‌هایی که در ماه‌های خرداد، تیر و مرداد 1404 منقضی می‌شوند، به صورت خودکار برای یک دوره سه‌ماهه تمدید اعتبار شده‌اند. این طرح با هدف کاهش مراجعات حضوری و فراهم کردن امکان استفاده بی‌وقفه از خدمات بانکی برای مشتریان اجرا می‌شود.

شرکت فولاد امیرکبیر کاشان در نهمین اجلاس سراسری رضایت‌مندی مشتری، به پاس تلاش‌های برجسته در جلب رضایت مشتریان، موفق به دریافت “نشان زرین رضایت‌مندی مشتری” در گروه صنعت فولاد گردید. این اجلاس با حضور نام‌های تجاری معتبر و با هدف ارتقاء رضایت مشتریان در کسب‌وکارها برگزار شد.

شرکت توسعه آهن و فولاد گل‌گهر موفق به کسب “تندیس زرین رضایتمندی مشتریان” در نهمین اجلاس سراسری رضایتمندی مشتری شد. این موفقیت در مراسمی با حضور مقامات برجسته اقتصادی و صنعتی کشور در مرکز همایش‌های صداوسیما اعلام گردید. اجلاس مذکور با هدف تجلیل از برندهای پیشرو در ارتقای اعتماد مشتریان و بررسی مدل‌های نوین مدیریت ارتباط با مشتری برگزار شد.