وفاداری مشتری

بانک اقتصادنوین سومین نشست «کافه دانش» را با موضوع «یک فنجان تجربه در مسیر تعالی بازاریابی پایانه‌های فروشگاهی» برگزار کرد. در این رویداد تعاملی، مدیران و نمایندگان شعب تهران و استان‌ها به بررسی راهکارهای جذب و ارزیابی مشتریان پایانه‌های فروشگاهی پرداختند. تسهیلگران خبره از جمله نمایندگانی از اداره امور مشتریان خرد و شرکت پرداخت نوین آرین، دانش تخصصی خود را به اشتراک گذاشتند. معاون سرمایه انسانی بانک بر نقش این نشست‌ها در یادگیری جمعی، نوآوری و ایجاد شبکه‌ای همدل و توانمند برای موفقیت یکپارچه بانک تأکید کرد.

شرکت بیمه دی با عبور اپلیکیشن «دی‌دار» از مرز یک میلیون عضو، گام بلندی در مسیر دیجیتالی شدن و ارتقای تجربه مشتری برداشت. هادی عبداللهی، مدیرعامل شرکت، این دستاورد را نتیجه تمرکز بر محور راهبردی توسعه دیجیتال و عاملی کلیدی در تقویت وفاداری مشتریان دانست. این موفقیت در حالی رقم می‌خورد که بیمه دی در بهار امسال با کسب سهم 27 درصدی از بازار، جایگاه شرکت اول بیمه‌ای کشور را از آن خود کرده است. قابلیت‌های متنوع «دی‌دار» مانند سفارش و تمدید آنلاین بیمه‌نامه، نقش مهمی در این موفقیت ایفا می‌کند.

محسن خدابخش، رئیس هیئت‌مدیره بانک سینا، در سومین همایش رؤسای دوایر روابط‌عمومی و امور مشتریان بر نقش کلیدی روابط‌عمومی در پیشبرد اهداف استراتژیک بانک تأکید کرد. وی اعتمادسازی و وفادارسازی مشتریان را عامل اصلی تحقق موفقیت‌های بانک دانست و بر اهمیت انعکاس مثبت تصویر بانک، تعامل مؤثر با ذی‌نفعان و معرفی خلاقانه خدمات و محصولات تأکید کرد.

بانک پارسیان با ارائه سپرده «سبا» و استقبال چشمگیر مشتریان، گام بزرگی برای تقویت رابطه نزدیک‌تر با مشتریان وفادار خود برداشته است. این سپرده که از مزایای برجسته‌ای همچون عضویت خودکار در باشگاه مشتریان، جوایز فصلی ۲ برابری که در مجموع به ۹ میلیارد تومان در سال ۱۴۰۴ می‌رسد، و امکان دریافت خدمات متنوع بانکی برخوردار است، اکنون به‌عنوان محصولی پیشرو در صنعت بانکی شناخته می‌شود. بانک پارسیان همچنین برنامه‌های توسعه‌ای ویژه‌ای برای سال ۱۴۰۴ در راستای بهبود خدمات این محصول طراحی کرده است.