پاسخگویی به مشتریان

بانک مسکن در هفته دولت امسال با تمرکز بر شفاف‌سازی، تکریم مشتریان و توسعه فرهنگ پاسخگویی، اقدامات متنوعی را به اجرا گذاشت. افتتاح میز خدمت با حضور مدیرعامل، پاسخگویی به حدود 1000 تماس مردمی توسط مرکز مشاوره و بازدید مدیران ارشد از پروژه‌های نهضت ملی مسکن در استان‌های مختلف از جمله فعالیت‌های کلیدی این بانک بود. این اقدامات در راستای تقویت اعتماد عمومی و تبیین دستاوردهای بانک در حمایت از سیاست‌های توسعه‌ای کشور، به ویژه در حوزه مسکن، صورت گرفت.

واحد ارتباط مردمی بانک ملی ایران طی 12 روز اخیر که کشور با شرایط جنگی مواجه بود، عملکردی برجسته از خود به نمایش گذاشت. این مرکز با پاسخگویی بی‌وقفه به بیش از 12,800 تماس تلفنی، نقش کلیدی در راهنمایی و آرام‌سازی فضای عمومی ایفا کرد. نکته قابل توجه، دریافت تماس از سوی مشتریان سایر بانک‌ها بود که نشان‌دهنده اعتماد عمومی به این بانک به عنوان یک مرجع قابل اتکا در شرایط بحرانی است.

مدیرعامل بانک ملت، فرشید فرخ‌نژاد، در ادامه نظارت‌های میدانی خود، روز شنبه ۳۱ خرداد ۱۴۰۴ از واحدهای پشتیبان، تسهیلات برخط (فرابانک)، شعبه خیابان دمشق و مرکز تماس ۱۵۵۶ بازدید کرد. وی ضمن خداقوت به همکاران، بر آمادگی کامل و ارائه خدمات با کیفیت به مشتریان در شرایط خاص کشور تأکید کرد.