واحد ارتباط مردمی بانک ملی ایران طی 12 روز اخیر که کشور با شرایط جنگی مواجه بود، عملکردی برجسته از خود به نمایش گذاشت. این مرکز با پاسخگویی بی‌وقفه به بیش از 12,800 تماس تلفنی، نقش کلیدی در راهنمایی و آرام‌سازی فضای عمومی ایفا کرد. نکته قابل توجه، دریافت تماس از سوی مشتریان سایر بانک‌ها بود که نشان‌دهنده اعتماد عمومی به این بانک به عنوان یک مرجع قابل اتکا در شرایط بحرانی است.
در شرایط خاص ناشی از تجاوز رژیم صهیونیستی، بانک مسکن با اتکا به کارکنان متعهد خود، به خدمت‌رسانی بی‌وقفه ادامه داد. محمدحسن ترابی، مدیر امور روابط عمومی این بانک، اعلام کرد که طی 12 روز جنگ تحمیلی، مرکز مشاوره بانک به 3000 تماس تلفنی و ایمیل مشتریان پاسخ داده است. وی با اشاره به پاسخگویی به 30601 درخواست از ابتدای سال، تأکید کرد که بهبود تجربه مشتری و صیانت از حقوق شهروندی، حتی در سخت‌ترین شرایط، اولویت اصلی بانک مسکن است.
مدیرعامل بانک ملت، فرشید فرخ‌نژاد، در ادامه نظارت‌های میدانی خود، روز شنبه ۳۱ خرداد ۱۴۰۴ از واحدهای پشتیبان، تسهیلات برخط (فرابانک)، شعبه خیابان دمشق و مرکز تماس ۱۵۵۶ بازدید کرد. وی ضمن خداقوت به همکاران، بر آمادگی کامل و ارائه خدمات با کیفیت به مشتریان در شرایط خاص کشور تأکید کرد.