رئیس سازمان ثبت احوال کشور از استقرار سناریوهای بحران برای تداوم بدون وقفه خدمات هویتی و کاهش زمان پاسخگویی سامانه ۱۵۱۰ به کمتر از ۵ دقیقه خبر داد. محمد جمالو با تأکید بر صدور فوری «گواهی هویتی مشخصات» برای افرادی که مدارک خود را در جنگ از دست دادهاند، اعلام کرد هماهنگیهای لازم با اپراتورهای موبایل و مراکز درمانی برای پذیرش این گواهیها انجام شده است. این اقدامات با هدف تسهیل دسترسی شهروندان به خدمات ضروری در کوتاهترین زمان ممکن دنبال میشود.
صدور گواهی هویتی فوری برای جایگزینی مدارک مفقود شده
افرادی که در جریان درگیریها و حملات اخیر مدارک شناسایی خود را از دست دادهاند، میتوانند از راهکارهای جایگزین پیشبینی شده توسط سازمان ثبت احوال بهرهمند شوند. این سازمان با طراحی فرآیندهای تسهیلگر، اقدام به صدور «گواهی هویتی مشخصات» کرده است تا شهروندان بدون شناسنامه یا کارت ملی فیزیکی، در دریافت خدمات اداری و درمانی با بنبست مواجه نشوند. این گواهیها به عنوان مدرک معتبر موقت در تمامی دستگاههای اجرایی و مراکز ارائه خدمت قابل استناد خواهد بود.
پایش مستمر دادههای حیاتی و پایداری سامانههای هویتی
با آغاز شرایط خاص و جنگی، سناریوهای مختلفی برای محافظت از پایگاه اطلاعات جمعیت کشور و تداوم خدمات الکترونیک طراحی و اجرا شده است. سامانهها و دادههای حیاتی سازمان ثبت احوال به صورت ۲۴ ساعته پایش میشوند تا اطمینان حاصل شود که دسترسی مردم به استعلامات هویتی در هیچ نقطهای از کشور قطع نمیشود. این پایداری سیستمی، زیربنای ارائه خدمات توسط سایر نهادها و اپراتورهای تلفن همراه است که برای صدور سیمکارت و احراز هویت به این دادهها اتکا دارند.
کاهش زمان پاسخگویی سامانه ۱۵۱۰ به کمتر از ۵ دقیقه
سازمان ثبت احوال با هدف اصلاح روند پاسخگویی و رفع چالشهای شهروندان، سامانه تلفنی ۱۵۱۰ را با بهرهگیری از کارشناسان متخصص تقویت کرده است. در حال حاضر میانگین زمان انتظار برای پاسخگویی به پرسشها و حل مشکلات هویتی به زیر ۵ دقیقه رسیده است. این مرکز تماس به عنوان پل ارتباطی مستقیم، وظیفه راهنمایی افرادی را بر عهده دارد که به دلیل شرایط جنگی دچار اختلال در مدارک شناسایی شدهاند یا نیاز به راهنمایی برای دسترسی به خدمات سریع دارند.
همگرایی دستگاههای اجرایی برای توسعه خدمات الکترونیک
دفتر بازرسی ویژه ریاست جمهوری ضمن قدردانی از روحیه جهادی کارکنان ثبت احوال، بر نقش کلیدی این سازمان به عنوان مرجع اصلی داده در کشور تأکید کرده است. در شرایط کنونی، ضرورت حرکت به سمت الکترونیکی شدن کامل خدمات و کاهش مراجعات حضوری بیش از پیش احساس میشود. هماهنگی با سایر دستگاهها و اپراتورهای ارتباطی در دستور کار قرار گرفته است تا با استفاده از ظرفیتهای دیتاسنتری ثبت احوال، فرآیندهای اداری مردم در میدان نبرد و پشت جبهه با کمترین اصطکاک انجام پذیرد.