شرکت بیمه سامان اعلام کرد که همزمان با برگزاری مراسم وداع و تشییع رهبر شهید انقلاب، خدماترسانی به مشتریان را در روزهای تعطیل بدون وقفه ادامه میدهد. بر این اساس، درگاههای دیجیتال شرکت به صورت ۲۴ ساعته و مرکز تماس تلفنی با شماره ۸۹۴۳-۰۲۱ از ساعت ۸ تا ۲۴ فعال خواهند بود. همچنین با برقراری شیفتهای دورکاری برای واحدهای پشتیبان، شبکه فروش در سراسر کشور حمایت میشود؛ هرچند شعب قم و مشهد در روزهای برگزاری مراسم تشییع موقتاً تعطیل هستند.
دسترسی شبانهروزی به بسترهای خدمات دیجیتال و تلفنی
این بنگاه اقتصادی زیرساختهای الکترونیکی خود را برای پاسخگویی به نیازهای شهروندان در روزهای آینده تقویت کرده است. بیمهگزاران میتوانند در تمام ساعات شبانهروز با مراجعه به وبسایت رسمی و اپلیکیشن اختصاصی بیمه سامان، امور بیمهای خود را به صورت غیرحضوری دنبال کنند. علاوه بر این، کارشناسان مرکز تماس با شماره تلفن ۸۹۴۳-۰۲۱ در بازه زمانی ساعت ۸ تا ۲۴ آماده راهنمایی و رفع مشکلات مشتریان هستند.
سازماندهی شیفتهای دورکاری برای شبکه فروش سراسری
مدیریت ارشد این مجموعه برای جلوگیری از هرگونه اختلال در فرآیند فروش و خدمات، ساختار عملیاتی ویژهای را تدوین کرده است. واحدهای پشتیبان و ستادی ارائه خدمات به شعب از ساعت ۸:۳۰ الی ۱۶:۳۰ در قالب شیفتهای دورکاری فعال خواهند بود. این تدبیر هوشمندانه تضمین میکند که نمایندگان و شبکه فروش در سراسر کشور بدون هیچگونه مانعی به ابزارهای مورد نیاز خود دسترسی داشته باشند.
وضعیت فعالیت شعب استانی در روزهای برگزاری مراسم
برنامه کاری شعب استانی این شرکت با توجه به موقعیت جغرافیایی آیینهای تشییع هماهنگ شده است. طبق جدول زمانبندی اعلامشده، شعبه بیمه سامان در استان قم در روز ۱۶ تیرماه و شعبه استان مشهد در روز ۱۸ تیرماه تعطیل خواهند بود. با وجود این تعارضهای مقطعی در دو استان یادشده، فرآیند ارائه خدمات در شعب سایر استانهای کشور مطابق با روال عادی و بدون تغییر انجام میگیرد.
***
تصمیم شرکت بیمه سامان برای حفظ تداوم خدمات در روزهای تعطیل و آیینهای ملی، نشاندهنده انعطافپذیری عملیاتی و تعهد بالای این برند به اصل تکریم مشتری است. بهرهگیری هوشمندانه از ساختار دورکاری برای واحدهای پشتیبان ستادی، کارایی شبکه فروش را در شرایط خاص حفظ میکند. از سوی دیگر، تمرکز بر درگاههای دیجیتال و مرکز تماس ۱۶ ساعته، گامی موثر در جهت کاهش مراجعات حضوری و ترویج بانکداری و بیمه الکترونیک به شمار میرود. هماهنگی دقیق تعطیلات شعب قم و مشهد با روزهای تشییع نیز نشاندهنده برنامهریزی منسجم مدیریت در راستای همراهی با رویدادهای ملی است.
