شرکت فولاد هرمزگان در شانزدهمین اجلاس سراسری رضایتمندی مشتری که با حضور مدیران ارشد و شرکتهای بزرگ صنعتی در مرکز همایشهای کتابخانه ملی برگزار شد، تندیس زرین این رویداد را کسب کرد. ارزیابی داوران بر اساس شاخصهایی مانند مدیریت رسیدگی به شکایات، وفاداری مشتریان، کیفیت محصولات و تفکر استراتژیک مسئولانه انجام گرفت. این جایزه جایگاه ممتاز این شرکت را در رعایت حقوق مصرفکنندگان و رهبری بازار فولاد تثبیت کرد.
درخشش فولاد هرمزگان در شانزدهمین اجلاس سراسری رضایتمندی مشتری
در جریان برگزاری شانزدهمین اجلاس سراسری رضایتمندی مشتری که در مرکز همایشهای کتابخانه ملی ایران در تهران برگزار گردید، شرکت فولاد هرمزگان موفق به دریافت تندیس زرین این رویداد ملی شد. این همایش با حضور جمعی از مدیران دولتی، صاحبان صنایع، کارآفرینان برتر و نمایندگان شرکتهای بزرگ تولیدی و خدماتی کشور تشکیل گردید. کسب این عنوان برجسته، نشاندهنده موفقیت فولاد هرمزگان در پیادهسازی اصول مشتریمداری و ارتقای سطح کیفی تعاملات تجاری در حوزه صنعت فولاد است.
ارزیابی شاخصهای کلیدی تعامل با ذینفعان و مدیریت بازار
کمیته علمی و هیئت داوران این اجلاس، فرایند ارزیابی شرکتهای حاضر را بر اساس معیارهای متعدد کیفی و مدیریتی انجام دادند. شاخصهای اصلی تعیینکننده شامل عوامل کیفی محصول، انطباق قیمتگذاری، مدیریت شفاف و دقیق رسیدگی به شکایات، مکانیزمهای سنجش رضایت و برندینگ بود. همچنین برخورد معتمدانه با خریداران، ایجاد حس وفاداری، تبیین جایگاه بهرهوری و استفاده از شیوههای نوین رهبری بازار، از ارکان اصلی انتخاب بنگاههای برتر در این ارزیابی ملی به شمار میرفت.
اعطای تندیس زرین به دلیل رویکرد استراتژیک در پاسخگویی به مشتریان
بر اساس رای هیئت داوران، شرکت فولاد هرمزگان در میان دهها بنگاه اقتصادی و فولادی حاضر، به دلیل وجود تفکر استراتژیک مسئولانه در قبال خریداران شایسته دریافت بالاترین نشان رویداد شناخته شد. توانمندی در تبدیل نارضایتی به رضایت، ایجاد تعامل سازنده با ذینفعان، ارتباط موثر در جهت موفقیت خریداران و پایبندی کامل به حقوق مصرفکنندگان، از مهمترین دلایلی بود که منجر به اهدای تندیس زرین شانزدهمین اجلاس سراسری رضایتمندی مشتری به این مجموعه شد.
***
کسب تندیس زرین شانزدهمین اجلاس سراسری رضایتمندی مشتری توسط فولاد هرمزگان، گواهی بر پایداری کیفیت محصولات و متمایز بودن فرآیندهای فروش و پشتیبانی این شرکت است. در شرایط رقابتی بازار فولاد، توجه به مدیریت رسیدگی به شکایات و ارتقای وفاداری خریداران، ریسکهای بازار را کاهش داده و سهم از بازار این مجتمع را تثبیت میکند. رویکرد استراتژیک در تعامل با ذینفعان، علاوه بر تقویت سرمایه اجتماعی، بستری استوار برای توسعه مبادلات تجاری داخلی و بینالمللی این شرکت فراهم میسازد.
