بانک ایران زمین قابلیت جدیدی را برای بازیابی غیرحضوری نام کاربری و رمز عبور همراه بانک و فراز بانک عملیاتی کرد. این خدمت با هدف ارتقای بانکداری دیجیتال و کاهش نیاز به مراجعه حضوری مشتریان به شعب ارائه میشود. کاربران از این پس میتوانند کلیه مراحل دریافت اولیه یا بازیابی اطلاعات ورود را به صورت تمامالکترونیکی انجام دهند. همچنین سامانه ارتباط با مشتریان بانک برای ارائه راهنماییهای تکمیلی آماده پاسخگویی است.
دریافت آنلاین اطلاعات ورود به فراز بانک ایران زمین
بانک ایران زمین سامانه دریافت غیرحضوری نام کاربری و کلمه عبور را برای نخستین بار فعال کرد. مشتریان این بانک بدون نیاز به مراجعه حضوری به شعب میتوانند ثبتنام اولیه خود را انجام دهند. این اقدام در راستای تسهیل دسترسی کاربران به خدمات بانکداری دیجیتال صورت میگیرد. فرایند احراز هویت و صدور رمز ورود به صورت کاملاً غیرحضوری طراحی شده است.
مراحل بازیابی ساده رمز عبور فراموششده
مشتریان در صورت فراموشی نام کاربری یا کلمه عبور همراه بانک امکان بازبازیابی آنی اطلاعات را دارند. کاربران برای استفاده از این قابلیت باید به نشانی getapp.izbank.ir مراجعه کنند. دریافت نسخه جدید همراه بانک و فراز بانک ایران زمین از این مسیر امکانپذیر است. متقاضیان پس از نصب برنامه با انتخاب گزینه «نمیتوانم وارد شوم» فرایند بازیابی را آغاز میکنند. سیستم به صورت هوشمند و مرحلهبهمرحله کارشناسان و مشتریان را تا صدور رمز جدید راهنمایی میکند.
توسعه خدمات دیجیتال و پشتیبانی تلفنی مشتریان
توسعه خدمات بانکداری غیرحضوری از اولویتهای اصلی بانک ایران زمین به شمار میرود. این قابلیت جدید میزان ترافیک مراجعات حضوری به شعب بانک را به شکل چشمگیری کاهش میدهد. مشتریان برای دریافت اطلاعات بیشتر یا حل مشکلات احتمالی با مرکز ارتباط با مشتریان تماس میگیرند. شماره تلفن 02124809 به صورت شبانهروزی آماده پاسخگویی به پرسشهای کاربران است.
***
راهاندازی سامانه بازیابی غیرحضوری اطلاعات ورود در بانک ایران زمین گام مهمی در جهت تکمیل زنجیره خدمات بانکداری خرد دیجیتال محسوب میشود. این اقدام علاوه بر کاهش هزینههای عملیاتی شعب و مدیریت بهتر ترافیک مراجعات حضوری، سطح رضایتمندی مشتریان را افزایش میدهد. ارتقای امنیت در کنار سادگی دسترسی به فراز بانک، جایگاه این بانک را در رقابت بانکداری الکترونیک تقویت میکند. تداوم این دست اصلاحات ساختاری، فرایند تحول دیجیتال را در شبکه بانکی سرعت میبخشد.
