سازمان تأمین اجتماعی در راستای ارتقای شفافیت و تقویت ارتباط مستقیم با ذینفعان، اجرای طرح «دوشنبهها با مدیران تأمین اجتماعی» را در مهر ماه ادامه میدهد. طی این برنامه، مدیران ارشد بخشهای رفاهی، بازرسی، حراست و گزینش روزهای دوشنبه از ساعت ۱۰ تا ۱۲ با حضور در مرکز تماس ۱۴۲۰ به سئوالات تلفنی مخاطبان پاسخ میدهند. بیمهشدگان، کارفرمایان و بازنشستگان میتوانند بدون پیششماره از سراسر کشور با سامانه شبانهروزی ۱۴۲۰ تماس بگیرند یا درخواستهای خود را در درگاه اینترنتی ثبت کنند.
اهداف راهبردی طرح دوشنبهها با مدیران تأمین اجتماعی
روابط عمومی سازمان تأمین اجتماعی اهداف اصلی از تداوم اجرای طرح «دوشنبهها با مدیران تأمین اجتماعی» را تشریح کرد. این برنامه در چارچوب توسعه ارتباط مستقیم مدیران عالی با بیمهشدگان، کارفرمایان و بازنشستگان طراحی گردیده است. تقویت شفافیت سازمانی، ارتقای نظام پاسخگویی، جلب اعتماد عمومی و تحقق رویکرد مردممحوری از محورهای کلیدی این طرح به شمار میروند. مدیران ارشد سازمان با حضور در مرکز نظارت مردمی، مسائل تخصصی حوزه بیمه و درمان را مستقیماً بررسی میکنند.
جدول زمانبندی حضور مدیران ارشد در مهر ماه
بر اساس برنامهریزیهای صورتگرفته، جدول زمانبندی حضور مدیران بخشهای مختلف سازمان تأمین اجتماعی در دوشنبههای مهر ماه مشخص شد. مدیران حوزه رفاهی و ادارهکل ارزشیابی و پایش عملکرد در روز ۶ مهر، ادارهکل بازرسی و رسیدگی به شکایات در روز ۱۳ مهر، ادارهکل حراست در روز ۲۰ مهر و ادارهکل هیأت مرکزی گزینش در روز ۲۷ مهر پاسخگوی تماسهای مردم خواهند بود. این نشستهای ارتباط تلفنی در روزهای یادشده از ساعت ۱۰ تا ۱۲ برگزار میشود.
درگاههای ارتباطی و مرکز تماس شبانهروزی ۱۴۲۰
مرکز ارتباطات و نظارت مردمی سازمان تأمین اجتماعی با سامانه تلفنی ۱۴۲۰ و پورتال اینترنتی https://1420.tamin.ir خدمات پاسخگویی جامع ارائه میدهد. مخاطبان، کارفرمایان و مستمریبگیران میتوانند در تمام ۲۴ ساعت شبانهروز و در کلیه روزهای سال، حتی ایام تعطیل، درخواستها و مشکلات خود را بدون نیاز به مراجعه حضوری ثبت و پیگیری کنند. تمامی ذینفعان از سراسر کشور بدون درج پیششماره و از طریق تلفن ثابت یا همراه، امکان برقراری ارتباط با کارشناسان و مدیران سازمان را خواهند داشت.
***
تداوم طرح دوشنبهها با مدیران تأمین اجتماعی گامی موثر در کاهش هزینههای اداری، ارتقای حکمرانی خوب و تسریع در حل مشکلات جامعه بزرگ ذینفعان کشور است. ارائه خدمات غیرحضوری از طریق سامانه ۱۴۲۰ علاوه بر صرفهجویی در زمان و هزینههای رفتوآمد میلیونها بیمهشده و بازنشسته، بار ترافیک اداری کارگزاریها را به شدت کاهش میدهد. در دسترس بودن شفاف مدیران تخصصی در بخشهای درمانی، مالی و بازرسی، ریسکهای فساد اداری را کنترل کرده و اعتماد عمومی به سرمایههای اجتماعی سازمان را تقویت خواهد کرد.