بانک قرض‌الحسنه مهر ایران در گزارش شهریورماه ۱۴۰۵ سامانه فوریت‌های اداری «فواد ۱۲۸»، در فهرست دستگاه‌های منتخب از نظر حسن پیگیری، تعامل و اقدامات مؤثر قرار گرفت. این مجموعه با ثبت سرعت بالا و کیفیت مطلوب در فرآیند رسیدگی به شکایات، عملکرد قابل توجهی به نمایش گذاشته است. شاخص‌های سنجش نشان می‌دهد این بانک علاوه بر پاسخ‌گویی سریع، حل مؤثر مسائل شهروندان را در اولویت قرار داده است.
درخشش بانک مهر ایران در ارزیابی شهریورماه فواد ۱۲۸
بانک قرض‌الحسنه مهر ایران بر اساس تازه ترین گزارش سامانه فوریت‌های اداری در گروه مجموعه‌های دارای عملکرد خوب قرار گرفته است. این سامانه با ارزیابی شاخص‌هایی مانند حسن پیگیری و تعامل سازنده، دستگاه‌های برتر کشور را معرفی می‌کند. مسئولان ارزیابی، اقدامات عملی بانک مهر ایران را در جهت گره‌گشایی از مشکلات مراجعه‌کنندگان بسیار مؤثر تشخیص داده‌اند.
سرعت بالا و تعامل کیفیت‌محور در رسیدگی به شکایات
زمان رسیدگی به درخواست‌های مردمی یکی از کلیدی‌ترین شاخص‌های ارزیابی عملکرد دستگاه‌ها در سامانه فواد ۱۲۸ محسوب می‌شود. بانک مهر ایران با ارتقای سرعت پاسخ‌گویی توانسته است مدت‌زمان بررسی پرونده‌ها را به حداقل ممکن کاهش دهد. کیفیت تعامل با شهروندان و تلاش برای حل ریشه‌ای مشکلات از ویژگی‌های بارز خدمت‌رسانی این بانک است.
استمرار موفقیت‌ها و سابقه تقدیر از بانک مهر ایران
موفقیت جدید بانک مهر ایران در ادامه دستاوردهای گذشته این مجموعه در حوزه پاسخ‌گویی اداری به دست آمده است. این بانک در اردیبهشت‌ماه سال جاری نیز موفق به کسب تقدیر از سوی رئیس مرکز ملی بازرسی سازمان اداری و استخدامی کشور شد. این تقدیر به دلیل اجرای دقیق و موفقیت‌آمیز الزامات سامانه فواد به بانک مهر ایران اهدا شده بود.
***
ارتقای شاخص‌های پاسخ‌گویی و بهبود کیفیت خدمات در بانک قرض‌الحسنه مهر ایران، نشان‌دهنده تکریم مشتریان و افزایش کارآمدی عملیاتی این نهاد مالی است. کاهش زمان رسیدگی به شکایات، اعتماد عمومی را نسبت به نظام بانکی تقویت کرده و رضایت سرمایه‌گذاران و سپرده‌گذاران را به همراه دارد. چنین اقدامات ساختارمندی در مدیریت روابط با مشتریان، جایگاه بانک مهر ایران را در بازار پول به عنوان موسسه‌ای پیشرو و پاسخ‌‌گو مستحکم‌تر می‌سازد.