بازدید میدانی از شعب منتخب تهران
صبح پنجشنبه ۲۹ خرداد ۱۴۰۴، معاون فناوری اطلاعات بانک اقتصادنوین با حضور در تعدادی از شعب منتخب در شهر تهران، به بررسی میدانی زیرساخت‌های فناورانه و ارزیابی نحوه ارائه خدمات بانکی پرداخت. این بازدید در شرایط خاصی که کشور با آن روبه‌روست، با هدف سنجش میزان آمادگی عملیاتی شعب برای خدمت‌رسانی بدون وقفه انجام شد.
ارزیابی دقیق عملکرد سامانه‌ها و تجربه مشتری
در جریان این بازدید، معاون فناوری اطلاعات ضمن گفت‌وگو با کارکنان شعب، ابعاد مختلف عملکرد فناوری بانک را ارزیابی کرد. مواردی همچون پایداری سامانه‌ها، کیفیت پاسخ‌گویی به مشتریان، سرعت ارائه خدمات، و هماهنگی میان بخش‌های فنی و عملیاتی در اولویت بررسی قرار گرفت.
تأکید بر کیفیت مستمر خدمات در شرایط خاص
جعفریان با اشاره به اهمیت ارائه خدمات مستمر و باکیفیت، اعلام کرد: «پایداری سامانه‌ها به‌تنهایی کافی نیست؛ آنچه اهمیت دارد تجربه روان، سریع و رضایت‌بخش مشتریان در هنگام مراجعه به بانک است.» او ارائه خدمت مؤثر را نتیجه عملکرد هماهنگ تمامی اجزای بانک دانست.
هماهنگی بین صف، عملیات و فناوری؛ رمز تاب‌آوری بانک
وی با قدردانی از تلاش‌های مداوم واحدهای فناوری، عملیات و کارکنان صف، هماهنگی میان این حوزه‌ها را یکی از پایه‌های اصلی تاب‌آوری بانک عنوان کرد. معاون فناوری اطلاعات بر تداوم این روند به‌عنوان بخشی از راهبرد پایداری خدمات بانک تأکید کرد.
حرکت در مسیر پایش میدانی و ارتقاء تاب‌آوری سامانه‌ها
این بازدید در قالب سیاست رصد مستمر وضعیت خدمت‌رسانی، بررسی میدانی ظرفیت سامانه‌ها و آمادگی نیروی انسانی انجام شد. بانک اقتصادنوین با این رویکرد، به دنبال ارتقاء مستمر کیفیت خدمات و افزایش انعطاف‌پذیری در برابر شرایط بحرانی است.
***
بازدید میدانی معاون فناوری اطلاعات بانک اقتصادنوین نشان‌دهنده جدیت این بانک در پایش لحظه‌ای وضعیت سامانه‌ها و حفظ کیفیت خدمت‌رسانی در شرایط خاص است. تأکید بر هماهنگی میان حوزه‌های فناوری، عملیات و صف، رویکردی هوشمندانه برای افزایش تاب‌آوری بانک در برابر چالش‌های محیطی است. چنین اقدامات میدانی، به بانک‌ها امکان می‌دهد ضمن ارتقاء تجربه مشتری، به‌طور مستمر زیرساخت‌های خود را ارزیابی و بهبود دهند. توجه ویژه به رضایت مشتری در لایه عملیاتی، عامل مهمی در حفظ جایگاه رقابتی بانک در بازار خدمات مالی کشور است.
