پاسخگویی شبانه‌روزی به ۱۲ هزار تماس در ۱۰ روز اخیر
بانک شهر اعلام کرد که سامانه نظارت و ارتباطات مردمی این بانک با شماره ۸۶۵۵ طی ۱۰ روز گذشته موفق به پاسخگویی به حدود ۱۲ هزار تماس تلفنی شده است. این سامانه به‌صورت ۲۴ ساعته در دسترس بوده و تعامل مستقیم و بی‌واسطه با شهروندان را تسهیل کرده است.
ثبت بیش از ۱۴۳ هزار تماس در سال جاری
بر اساس آمار رسمی، از ابتدای سال جاری تاکنون، کارشناسان سامانه ۸۶۵۵ به بیش از ۱۴۳ هزار تماس تلفنی پاسخ داده‌اند. این حجم تماس‌ها نشان‌دهنده نقش پررنگ سامانه در پاسخگویی، دریافت نظرات و تقویت ارتباط با مشتریان شبکه بانکی است.
آمار تماس‌های روزانه و رفتار مشتریان
در بازه ۱۰ روزه اخیر، بیشترین تماس مربوط به تاریخ ۲۵ خرداد با بیش از ۱۷۰۰ تماس و کمترین تماس مربوط به ۲۳ خرداد با حدود ۵۰۰ تماس ثبت شده است. همچنین طبق آمارها، حدود ۸۰ درصد پیام‌های ثبت‌شده در این سامانه از سوی مشتریان بانک بوده‌اند که این امر بیانگر استفاده گسترده مشتریان از کانال‌های ارتباطی غیرحضوری بانک شهر است.
اهداف راه‌اندازی سامانه ۸۶۵۵ بانک شهر
سامانه ۸۶۵۵ با هدف ایجاد سازوکاری برای دریافت پیشنهادات، انتقادات، شکایات و نظرات مردمی راه‌اندازی شده است. از جمله اهداف کلیدی این سامانه می‌توان به تسهیل در ارائه خدمات، پاسخگویی نظام‌مند، پیگیری رضایت‌مندی مشتریان و تقویت تعامل با شهروندان اشاره کرد. بازتاب دیدگاه‌های مشتریان در سیاست‌گذاری‌ها از طریق این سامانه یکی از راهبردهای بانک شهر در مسیر ارتقای تجربه مشتری است.
***
سامانه ۸۶۵۵ بانک شهر به‌عنوان یک زیرساخت ارتباطی مؤثر توانسته طی ماه‌های اخیر نقش کلیدی در تقویت تعامل با مشتریان ایفا کند. پاسخگویی شبانه‌روزی، میزان بالای تماس‌های دریافتی و سهم قابل‌توجه مشتریان از این تماس‌ها، نشان از اعتماد عمومی به خدمات غیرحضوری بانک دارد. این روند می‌تواند موجب ارتقای سطح رضایت مشتریان، بهبود خدمات، و کاهش بار عملیاتی شعب شود. سامانه‌هایی از این دست، مزیت رقابتی مهمی برای بانک‌ها در عصر دیجیتال محسوب می‌شوند.
