ثبت رکورد جدید در پاسخگویی تلفنی
بر اساس گزارش روابط عمومی بانک ایران زمین، مرکز ارتباط با مشتریان این بانک موفق به ثبت یک رکورد تازه در زمینه پاسخگویی به تماس‌های ورودی شد. این مرکز در طول دو هفته گذشته، به صورت 24 ساعته و بدون وقفه فعالیت کرده است. کارشناسان مرکز به بیش از 16780 تماس تلفنی از سوی مشتریان و سایر افراد پاسخ دادند.
خدمت‌رسانی بی‌وقفه در شرایط بحرانی
مرکز ارتباط با مشتریان بانک ایران زمین در روزهای اخیر و با توجه به شرایط خاص، توانست خدمات خود را به صورت مستمر ارائه دهد. این مرکز با تمرکز بر راهنمایی مشتریان در حوزه خدمات دیجیتال، به درخواست‌های آنان در کمترین زمان ممکن رسیدگی کرد. بخش عمده‌ای از این راهنمایی‌ها به نحوه راه‌اندازی و استفاده از خدمات بانکداری مدرن ایران زمین اختصاص داشت.
آمار دقیق تماس‌های پاسخ داده شده
از مجموع 16780 تماس پاسخ داده شده در دو هفته اخیر، تعداد 7649 مورد به طور مشخص مربوط به مشتریان بانک ایران زمین بوده است. این آمار نشان‌دهنده حجم بالای تعامل مستقیم بانک با مشتریان خود برای رفع نیازها و پاسخ به سوالات آنان است. کارشناسان مرکز تلاش کردند تا با سرعت و دقت به تمامی درخواست‌ها رسیدگی کنند.
تقویت تعامل و نیازسنجی مشتریان
ارتباط مستقیم کارشناسان مرکز با مشتریان، فرصتی برای تعامل بهتر و آگاه‌سازی دقیق‌تر از سرویس‌های بانکی فراهم کرده است. بانک ایران زمین این ارتباط را مسیری مناسب برای نیازسنجی دقیق و دریافت پیشنهادها و درخواست‌های مشتریان می‌داند. این رویکرد به بانک کمک می‌کند تا تنوع محصولات خود را بر اساس نیازهای واقعی مشتریان افزایش دهد.
تعهد به پیگیری مستمر و جلب رضایت
مرکز ارتباط با مشتریان بانک ایران زمین می‌کوشد تا با پاسخگویی به موقع و پیگیری مستمر درخواست‌ها تا حصول نتیجه، رضایت مشتریان را جلب کند. این مرکز هدف خود را استحکام بخشیدن به رابطه و همبستگی میان بانک و مشتریانش تعریف کرده است. مشتریان می‌توانند در هر ساعت از شبانه‌روز با این مرکز در ارتباط باشند.
دسترسی 24 ساعته برای مشتریان
بانک ایران زمین اعلام کرده است که مشتریان گرامی می‌توانند در تمام ساعات شبانه‌روز با شماره 02124809 تماس بگیرند. کارشناسان مرکز ارتباط با مشتریان آماده دریافت درخواست‌ها، سوالات و مشکلات بانکی هستند تا در سریع‌ترین زمان ممکن اقدامات لازم را انجام دهند.
***
عملکرد مرکز ارتباط با مشتریان بانک ایران زمین در پاسخگویی به حدود 17 هزار تماس طی دو هفته، نشان از زیرساخت ارتباطی قوی و تمرکز استراتژیک این بانک بر پشتیبانی دیجیتال دارد. این اقدام، ضمن تقویت وفاداری مشتریان در شرایط حساس، به بانک امکان می‌دهد تا از طریق نیازسنجی مستقیم، خدمات و محصولات خود را بهینه‌سازی کند. ثبت این رکورد، یک دستاورد عملیاتی مهم در جهت افزایش رضایت مشتری و تقویت جایگاه بانک در ارائه خدمات غیرحضوری محسوب می‌شود. این رویکرد فعالانه می‌تواند به عنوان یک مزیت رقابتی در نظام بانکی عمل کرده و اعتماد عمومی به برند بانک ایران زمین را افزایش دهد.