امجد خضری، نایب‌رئیس هیأت‌مدیره بانک دی، در نشست ارزیابی عملکرد شعب تهران، استراتژی جدید این بانک را بر سه رکن «پویایی، خلاقیت و همدلی» استوار دانست. وی بر لزوم عبور از بازاریابی سنتی و محدود به شعبه تأکید کرد و از رؤسای شعب خواست تا با جسارت، به جذب مشتریان کلان و شرکت‌های بزرگ در بازار رقابتی تهران بپردازند. خضری همچنین تقویت فرهنگ سازمانی مبتنی بر پاسخگویی، سرعت و احترام به مشتری را کلید تحقق اهداف بانک در مسیر بانکداری نوین اعلام کرد.
عبور از بانکداری سنتی؛ بازاریابی بدون مرز
امجد خضری، نایب‌رئیس هیأت‌مدیره بانک دی، در دومین نشست ارزیابی عملکرد شعب تهران اعلام کرد که دوران بانکداری محدود به یک محدوده جغرافیایی خاص به پایان رسیده است. او تأکید کرد که بازاریابی مؤثر نیازمند عبور از مرزهای سنتی و نگرشی نوین به مشتری به عنوان یک سرمایه پویا است. به گفته وی، رؤسا و کارکنان شعب باید با دیدی وسیع و آینده‌نگر، مشتریان هدف خود را از میان تمام اصناف، نهادها و اقشار جامعه شناسایی کنند. خضری پویایی در بازاریابی را به عنوان اولین و حیاتی‌ترین گام در مسیر رشد و تثبیت جایگاه بانک دی معرفی نمود.
تهران، میدان رقابت واقعی و فرصت جذب منابع کلان
نایب‌رئیس هیأت‌مدیره بانک دی با اشاره به ظرفیت‌های عظیم پایتخت، تهران را نه تنها مرکز تمرکز منابع مالی کشور، بلکه میدان اصلی رقابت در نظام بانکی توصیف کرد. او از شعب بانک دی خواست تا با اعتمادبه‌نفس، برنامه‌ریزی دقیق و جسارت کامل، در این میدان رقابتی نقش‌آفرینی کنند. خضری تصریح کرد که شناسایی شرکت‌های بزرگ و مذاکره با مشتریان کلان از وظایف اصلی رؤسای شعب است. وی افزود هر شعبه باید به اندازه یک واحد بازاریابی حرفه‌ای و مستقل بیندیشد و عمل کند تا سهم بازار بانک را افزایش دهد.
ارزیابی عملکرد؛ ابزاری برای هم‌افزایی و بازآفرینی مسیر
امجد خضری بر ضرورت تقویت فرهنگ پاسخگویی و ارزیابی عملکرد در سازمان تأکید کرد. او بیان داشت که جلسات ارزیابی شعب باید فرصتی برای بازنگری در استراتژی‌ها و بازآفرینی مسیر حرکت باشد. به گفته وی، این نشست‌ها نباید صرفاً به ارائه آمار و ارقام محدود شوند؛ بلکه باید به محلی برای گفت‌وگو، همفکری و افزایش هم‌افزایی میان ستاد و صف تبدیل گردند. او تحقق اهداف کلان بانک را در گرو حرکت تمام همکاران در یک مسیر واحد و با درکی مشترک از اهداف دانست.
نقش کلیدی نیروی انسانی و فرهنگ مشتری‌محور
وی با اشاره به اهمیت رفتار سازمانی، نیروی انسانی را عامل اصلی تحقق اهداف در بانک معرفی کرد و گفت هیچ برنامه‌ای بدون رفتار سازمانی صحیح به نتیجه نخواهد رسید. خضری ارتباط مؤثر با مشتریان، درک دقیق نیازهای آن‌ها و برخورد حرفه‌ای را کلید اصلی اعتمادسازی عنوان کرد. او افزود: «مشتری امروز انتظار سرعت، احترام و پاسخگویی دارد.» این سه ویژگی باید به صورت کامل در رفتار روزمره تمام کارکنان بانک دی نهادینه شود تا رضایت و وفاداری مشتریان تضمین گردد.
***
سخنان نایب‌رئیس هیأت‌مدیره بانک دی، بیانگر یک چرخش استراتژیک از رویکردی منفعل و شعبه‌محور به یک مدل کسب‌وکار پویا، تهاجمی و مشتری‌محور است. تأکید بر بازاریابی فعال در بازار رقابتی تهران و هدف‌گذاری مشتریان کلان، نشان‌دهنده عزم بانک برای افزایش سهم بازار و بهبود سبد منابع خود است. این استراتژی، موفقیت بانک را به طور مستقیم به توانمندی و تغییر نگرش نیروی انسانی، به ویژه در سطح مدیریت شعب، گره می‌زند. نهادینه‌سازی فرهنگ سازمانی مبتنی بر سرعت و پاسخگویی، نه تنها یک مزیت رقابتی، بلکه یک ضرورت برای بقا و رشد در اکوسیستم بانکی امروز محسوب می‌شود.
